用戶體驗(yàn)面面觀：方法、工具與實(shí)踐

第I部分 為什么說研究有好處？研究如何融入產(chǎn)品開發(fā)
第1章 “臺風(fēng)”傳說3
“臺風(fēng)”簡介4
第2章 馬上進(jìn)行可用性測試8
小型可用性測試8
你學(xué)到了什么？12
下一步13
第3章 迭代開發(fā)與平衡用戶需求14
最終用戶眼中的成功15
功能性15
有效性16
愿望16
廣告商眼中的成功17
流量18
知名度19
公司定義的成功19
利潤20
推廣20
平衡系統(tǒng)：迭代開發(fā)23
迭代開發(fā)怎么不起作用24
迭代螺旋25
迭代開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)27
迭代開發(fā)問題28
迭代開發(fā)與用戶研究29
案例：日程安排服務(wù)30
第一輪30
第二輪32
第三輪32
第四輪33
第五、六、七輪34
第八輪35
第4章 用戶體驗(yàn)36
信息架構(gòu)36
信息架構(gòu)師38
信息架構(gòu)師的信息需求38
有用工具及方法39
交互設(shè)計(jì)40
交互設(shè)計(jì)師40
交互設(shè)計(jì)師的信息需求41
有用工具41
形象設(shè)計(jì)42
形象設(shè)計(jì)師43
形象設(shè)計(jì)師的信息需求43
有用的工具43
用戶體驗(yàn)研究44
第II部分 用戶體驗(yàn)研究方法
第5章 研究計(jì)劃47
目標(biāo)47
用具體問題擴(kuò)充一般問題52
提示53
日程表53
從開始階段開始研究54
從中間階段開始研究55
將研究問題組織成項(xiàng)目56
跨多個項(xiàng)目進(jìn)行提問59
計(jì)劃格式60
預(yù)算61
X公司研究計(jì)劃62
摘要63
維護(hù)67
第6章 通用工具：招募與訪談68
招募68
挑選受眾69
找到受眾71
從家人和朋友入手72
日程安排84
容易犯的錯89
與專業(yè)招募師合作92
訪談96
訪談結(jié)構(gòu)96
非引導(dǎo)性訪談97
常見問題102
何時打破規(guī)則104
第7章 用戶背景資料105
何時建立用戶背景資料106
如何建立用戶背景資料107
初步研究108
列出屬性110
分簇屬性117
圍繞簇群創(chuàng)建人119
確定優(yōu)先級別122
講故事122
利用背景資料123
文檔124
共享125
利用背景資料進(jìn)行開發(fā)126
定期更新126
實(shí)例127
第8章 情境調(diào)查、任務(wù)分析
和卡片分類130
情境調(diào)查131
什么時候適用情境調(diào)查131
情境調(diào)查過程133
如何分析情境調(diào)查數(shù)據(jù)143
任務(wù)分析149
何時適用任務(wù)分析149
如何進(jìn)行任務(wù)分析150
如何分析結(jié)果152
卡片分類157
卡片分類何時進(jìn)行158
卡片分類過程158
卡片分類分析159
第9章 焦點(diǎn)小組164
何時適用焦點(diǎn)小組165
焦點(diǎn)小組的長處165
焦點(diǎn)小組的不足166
四種焦點(diǎn)小組167
如何實(shí)施焦點(diǎn)小組169
確定日程表170
挑選目標(biāo)受眾170
招募172
定義范圍173
選擇主題174
編寫指南175
討論指南模板176
實(shí)施小組181
焦點(diǎn)小組分析195
收集數(shù)據(jù)196
提取趨勢198
做出假設(shè)201
實(shí)例202
附錄A：討論指南204
第10章 可用性測試211
何時測試211
迭代測試過程實(shí)例：Webmonkey2.0全局導(dǎo)航212
如何測試215
準(zhǔn)備215
實(shí)施訪談232
如何分析238
收集觀察結(jié)果239
組織觀察結(jié)果241
提取趨勢241
實(shí)例242
第11章 調(diào)查248
何時開展調(diào)查249
如何實(shí)施調(diào)查249
設(shè)定日程表250
編寫調(diào)查251
實(shí)施調(diào)查268
如何分析調(diào)查答復(fù)277
統(tǒng)計(jì)278
比較282
判斷誤差285
度量誤差287
做出結(jié)論288
跟進(jìn)和持續(xù)研究291
跟進(jìn)定性研究291
跟蹤調(diào)查292
精細(xì)調(diào)查292
前/后調(diào)查292
實(shí)例：新聞網(wǎng)站調(diào)查294
第12章 持續(xù)關(guān)系299
背景300
日記301
非結(jié)構(gòu)化日記302
結(jié)構(gòu)化日記305
管理答復(fù)309
如何分析日記310
咨詢委員會313
委員會成員314
和委員會共事315
Beta版測試318
嵌套319
看得更遠(yuǎn)320
第13章 日志文件和客戶支持321
客戶支持過程322
收集意見323
閱讀意見323
組織和分析意見324
編碼意見325
匯總意見326
分析意見326
日志文件327
日志文件中有的和沒有的327
日志和cookie331
一些有用指標(biāo)333
聚合度量333
基于會話的統(tǒng)計(jì)335
基于用戶的統(tǒng)計(jì)335
點(diǎn)擊流分析336
從數(shù)據(jù)中提取知識337
第14章 競爭性研究342
競爭性分析何時有效342
競爭性研究方法343
確定競爭對手344
勾畫競爭對手345
競爭性分析方法348
分析競爭性研究352
根據(jù)競爭性研究采取行動354
實(shí)例：ZDNet網(wǎng)站快速評估354
第15章 其他艱苦工作：公開信息
和專業(yè)顧問358
公開信息358
獨(dú)立分析359
流量/人口統(tǒng)計(jì)360
市場調(diào)研361
出版物363
聘請專家365
選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)365
找到專家366
……
第III部分 交流研究結(jié)果
第17章 報告和演示
第18章 打造以用戶為中心的企業(yè)文化
附錄