旅行社經營管理

第一章 旅行社概述
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】中國第一銀行家緣何籌建旅行社
第一節(jié) 旅行社的分類與業(yè)務
一、旅行社的定義
二、旅行社的分類
三、旅行社的基本業(yè)務
【案例1一1】外聯的艱辛與甘甜
第二節(jié) 旅行社的產生
一、旅行社產生的社會經濟基礎
二、國外旅行社的產生
三、我國旅行社的產生
第三節(jié) 旅行社的發(fā)展
一、國外旅行社的發(fā)展
【相關知識】一體化戰(zhàn)略
二、我國旅行社的發(fā)展
【案例1-2】2008年12月30日張家界東輝旅游管理公司正式成立
第四節(jié) 旅行社的地位和作用
一、旅行社在旅游產業(yè)鏈中的地位
二、旅行社在旅游產業(yè)發(fā)展中的作用
【綜合案例分析】不斷發(fā)展的中國國際旅行社
總社有限公司
【復習與思考】
第二章 旅行社的設立與行業(yè)管理
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】各地加強學習《旅行社條例》
第一節(jié) 旅行社的設立
一、旅行社的設立條件
【相關知識】
二、旅行社設立的基本程序
三、旅行社的企業(yè)組織形式
第二節(jié) 旅行社分社與服務網點的設立
一、旅行社分社與服務網點的設立條件與程序
【案例2-1】北京市旅游局關于旅行社分社、服務網點備案登記事項的規(guī)定
二、旅行社分社的地理區(qū)位選擇與管理
三、旅行社服務網點的選址和管理
【案例2-2】中青旅連鎖店
【案例2-3】上海春秋國際旅行社案例——宏觀、微觀選址的基本經驗
第三節(jié) 旅行社的行業(yè)管理
一、旅行社行業(yè)管理的主體
二、政府對旅行社的管理
【專家視點】法制辦和旅游局召開《旅行社條例》發(fā)布會并答問
三、行業(yè)組織對旅行社的管理
【綜合案例分析】《旅行社條例》叫?！皾撘?guī)則”帶來“放心游
【復習與思考】
第三章 旅行社的運作模式
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】攜程行天下
第一節(jié) 旅行社的分工體系
一、旅行社分工體系的概念和類型
二、現行分工體系下我國旅行社存在的問題
【專家視點】培育服務體系，促進專業(yè)分工
三、我國旅行社分工體系的調整
第二節(jié) 歐美發(fā)達國家旅行社的運作模式
一、旅游經營商的業(yè)務運作模式
二、旅游批發(fā)商的業(yè)務運作模式
三、旅行代理商的業(yè)務運作方式
第三節(jié) 我國旅行社的運作模式
一、出境旅游業(yè)務運作模式
二、入境旅游業(yè)務運作模式
三、國內旅游業(yè)務運作模式
四、我國旅行社業(yè)務運作模式的發(fā)展趨勢
【案例3-1】首旅集團的運作模式
【綜合案例分析】凱撒國旅：專注歐洲細分市場IT系統(tǒng)是關鍵
【復習與思考】
第四章 旅行社的組織結構與業(yè)務流程
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】業(yè)務流程再造助推中旅重組圓滿結束
第一節(jié) 旅行社的組織結構
一、旅行社的部門及其職能
二、旅行社現行組織結構
【相關知識】
三、旅行社組織結構的變革
【案例4-1】直線職能制和事業(yè)部制的組織結構典型代表
第二節(jié) 旅行社的業(yè)務流程
一、旅行社的基本業(yè)務
二、旅行社現行業(yè)務流程及其弊端
三、旅行社業(yè)務流程再造
【相關知識】
【案例4-2】廣東中旅業(yè)務流程重組受挫
第三節(jié) 旅行社業(yè)務流程管理信息系統(tǒng)
一、信息系統(tǒng)的功能模塊
二、再造后的業(yè)務流程
三、信息系統(tǒng)的實施效果
【綜合案例分析】錦江旅游集團業(yè)務流程管理信息系統(tǒng)
【復習與思考】
第五章 旅行社產品的生產與刨新
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】春節(jié)產品走勢喜人開啟2010出境市場新局面
第一節(jié) 旅行社產品的概念和種類
一、旅行社產品的概念和特點
二、旅行社產品的特點
三、旅行社產品的種類
【相關知識】
【案例5-1】GO自由——尋緣麗江雙飛四日
第二節(jié) 旅游發(fā)達國家旅行社產品的設計和生產
一、包價旅游產品的生產商
【案例5-2】First ChoiceHolidaysPLC
二、包價旅游產品的設計與生產過程
第三節(jié) 我國旅行社產品的生產與創(chuàng)新
一、我國旅行社產品的現狀
【案例5-3】東方旅行危機下尋商機產品創(chuàng)新覓藍海
二、我國旅行社產品的設計與生產過程
三、我國旅行社產品的創(chuàng)新
【專家視點】婚慶旅游產品的開發(fā)
【綜合案例分析】凱撒旅游：旅行社如何成功策劃獎勵旅游
【復習與思考】
第六章 旅行社的營銷管理
【學習目的】
【重點內容】
【導讀案例】北京凱撒國際旅行社的成功之路(一)
……
第七章 旅行社人力資源管理
第八章 旅行社的信息化經營管理
第九章 旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略
參考文獻