要成功先溝通：職場溝通工具與實戰(zhàn)智慧

序 職場決勝在溝通
第一章 你可以掌控溝通嗎
一、一切問題都是溝通出了問題
二、企業(yè)成敗看溝通
三、溝通不到位拉響了管理的警報
四、沒有溝通就沒有管理
五、無效溝通的十大特質(zhì)
六、有效溝通的十大規(guī)律
七、久違的溝通五級標準
第二章 向上溝通：匯報真相、解決問題才是最大的本事
一、你能夠成為領導的心腹、知己嗎
二、如何改變領導對你的印象
三、你知道請示匯報的溝通技巧嗎
四、如何拒絕上司的無理要求
五、如何和領導一起解決問題
六、如何說服上司改變主意
七、如何向領導傳達壞消息
八、如何成為讓領導離不開的下屬
九、如何領會上司的“弦外之音”
十、如何有效化解與上司的沖突
十一、遭遇上司的不正確批評，如何應對
十二、與上級溝通的十大章法
第三章 平級溝通：同心若金、互相照耀才是最大的贏家
一、如何與同事成為事業(yè)搭檔
二、如何與同事化干戈為玉帛
三、如何與同事由競爭走向競合
四、如何與不同類型的同事溝通
五、如何化解平級間的沖突
六、如何學會欣賞同事
七、如何與向你提出不合理要求的同事溝通
八、如何贏得同事尊敬
九、如何處理同事的“越位”
十、如何有效獲得同事的幫助
十一、與同事溝通要注意的禁區(qū)
十二、平級溝通的十大原則
第四章 向下溝通：人格魅力、用愛溝通才是最大的力量
一、你用權威還是用威權
二、如何正確傳達指令、有效授權
三、溝通中，你能不遷怒于人嗎
四、你能包容下屬犯下的錯誤嗎
五、如何通過溝通打造所向披靡的團隊
六、如何與“刺頭”下屬溝通
七、如何正確評價和激勵下屬
八、與異性下屬溝通需要注意什么
九、當你做錯了，如何與下屬溝通
十、如何通過溝通增強團隊的凝聚力
十一、批評下屬時要注意什么
十二、與下屬溝通的十大注意事項
第五章 談判溝通：共贏的平衡藝術
一、談判前的準備工作有哪些
二、談判中如何塑造公司價值
三、談判中如何掌控三大提問模式
四、如何與客戶建立平等感和雙贏感
五、如何在談判中建構成功信念
六、如何在談判中適度地妥協(xié)
七、如何抬高自己的底線
八、如何取得客戶的信任
九、如何打造談判的人格魅力
十、見招拆招的20大談判技巧
十一、如果談判陷入僵局怎么辦
十二、成功談判的十大謀略
第六章 掌控溝通的工具
一、如何打造溝通第一工具
二、打造溝通力的文化工具
三、掌控溝通的十大思維工具
四、成功溝通的十大心法
五、管理溝通的專業(yè)工具
附錄 鄒中棠經(jīng)典語錄200句
后記 告別沒有溝通工具的日子