車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)實(shí)務(wù)

第一篇　知識(shí)篇　
　第一章　收費(fèi)系統(tǒng)
　　第一節(jié)　計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)
　　第二節(jié)　道路收費(fèi)的理論基礎(chǔ)
　第二章　聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)
　　第一節(jié)　高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)
　　第二節(jié)　聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)常識(shí)
　　第三節(jié)　聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
　　第四節(jié)　高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理
　第三章　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
　　第一節(jié)　收費(fèi)費(fèi)率及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
　　第二節(jié)　貨車(chē)計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
　　第三節(jié)　收費(fèi)車(chē)輛的分類(lèi)
　　第四節(jié)　交通量
　　第五節(jié)　高速公路級(jí)差效益分析及費(fèi)率計(jì)算
　第四章　收費(fèi)票證
　　第一節(jié)　通行費(fèi)票證
　　第二節(jié)　通行費(fèi)發(fā)票的管理與使用
　　第三節(jié)　通行費(fèi)票證管理的意義、作用及內(nèi)容
　　第四節(jié)　電腦票據(jù)管理規(guī)定
　　第五節(jié)　電腦廢票的監(jiān)管
　第五章　收費(fèi)介質(zhì)
　第一節(jié)　高速公路收費(fèi)通行券的發(fā)展
　第二節(jié)　非接觸式IC卡
　第三節(jié)　非接觸式IC卡的管理模式
　第四節(jié)　非接觸式Ic卡的種類(lèi)及其管理
第二篇　實(shí)務(wù)篇　
　第六章　收費(fèi)車(chē)型判別
　　第一節(jié)　高速公路收費(fèi)車(chē)型判別方法
　第七章　入口車(chē)道操作
　第一節(jié)　收費(fèi)系統(tǒng)硬件和軟件
　第二節(jié)　收費(fèi)系統(tǒng)入口操作規(guī)程
　第八章　出口車(chē)道操作
　第一節(jié)　收費(fèi)系統(tǒng)出口操作規(guī)程
　第九章　特殊車(chē)輛處理操作
　第一節(jié)　其他車(chē)輛操作規(guī)程
　第十章　異常事件處理
　第一節(jié)　收費(fèi)崗位異常事件處理
　第二節(jié)　收費(fèi)人員特殊情況處理簡(jiǎn)析
　第十一章　文明收費(fèi)
　第一節(jié)　高速公路收費(fèi)員職業(yè)道德規(guī)范
　第二節(jié)　收費(fèi)人員文明服務(wù)規(guī)范
附錄一　收費(fèi)系列崗位職責(zé)
附錄二　收費(fèi)崗位工作流程
附錄三　收費(fèi)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
參考文獻(xiàn)