管理與商業(yè)心理學

第一章　管理與商業(yè)心理學的沿革
　管理與商業(yè)心理學相關(guān)學科
　心理學研究什么
　心理學的主要學派
　心理動力論
　行為主義
　人本主義
　認知主義
　心理學與組織行為
　泰勒式科學管理
　霍桑研究與人際關(guān)系學派
　X理論與Y理論
　心理學與消費者行為
第二章　研究方法與測量工具
　科學方法
　科學方法的個步驟
　自變量與因變量
　混淆變量
　實驗組與控制組
　單盲與雙盲
　觀察法
　類化
　描述與推論
　描述性統(tǒng)計
　推論性統(tǒng)計
　避免被統(tǒng)計誤導
　心理評估的過程與要素
　資料搜集
　測驗的構(gòu)成要素
第三章　感覺與知覺
　信息處理歷程
　接觸期階段
　絕對閾限
　閾下知覺
　最小可覺差異
　消費者的調(diào)適作用
　信號檢測理論
　注意期階段
　前注意期
　自發(fā)性與非自發(fā)性注意
　吸引消費者的注意
　理解期階段
　知覺組織
　詮釋
第四章　學習心理學
　古典制約
　古典制約與廣告原理
　古典制約與二級強化
　操作制約
　與古典制約的不同
　強化作用的類型
　強化作用的程式
　操作制約與二級強化
　普里邁克原理
　行為塑造
　消退
　認知學習論
　頓悟?qū)W習
　觀察學習
第五章　記憶與遺忘
　記憶運作與系統(tǒng)
　感覺記憶
　短期記憶
　有限容量
　產(chǎn)品命名
　長期記憶
　長期記憶的編碼、儲存與提取
　組織意義化
　語義網(wǎng)絡(luò)與基模
　基模與腳本
　處理層次
　用手段目的鏈分析產(chǎn)品意義
　遺忘
　干擾論
　提取失敗
　與眾不同
　未完成的事件
第六章　動機與激勵
　心理學的動機理論
　本能理論
　驅(qū)力理論
　喚醒理論
　人本理論
　社會認知理論
　組織行為的動機理論
　馬斯洛需求層次論
　麥克利蘭三需求論
　赫茨伯格雙因素論
　洛克目標設(shè)定理論
　亞當斯公平理論
　弗洛姆期望理論
　介于生理與認知的中間理論
　對立過程
　維護行動自由
第七章　IQ與EQ
　智力
　斯皮爾曼的g因素
　卡特爾的晶體流體論
　斯滕伯格的智力三元論
　加德納的多元智能論
　戈爾曼的情商理論
　情緒
　情緒歸因
　情緒的分類
　情緒的功能
　臉部表情
　情緒勞動
　領(lǐng)導人的情商
第八章　人格心理學
　人格評估
　客觀測驗
　投射測驗
　人格理論
　特質(zhì)論
　心理動力論
　人本現(xiàn)象論
　社會學習與認知主義
　人格與人員甄選
　業(yè)務(wù)員的人格特質(zhì)
　人際彈性
　心理描繪與消費者研究
　AIO問卷
　價值與生活方式分析
　自我意象
第九章　社會認知與人際知覺
　歸因理論
　韋納的歸因類型
　凱利的多重事件觀察
　凱利歸因模型在業(yè)務(wù)行為中的應(yīng)用
　折扣原則與原因基模
　歸因與推論偏差
　歸因偏差
　社會判斷與推論
第十章　態(tài)度的形成與改變
　態(tài)度的功能與成分
　態(tài)度的功能
　態(tài)度三成分
　態(tài)度的層級效果
　態(tài)度的形成
　內(nèi)化與態(tài)度改變
　認知失調(diào)
　自我知覺理論
　社會判斷理論
　平衡理論
　態(tài)度模式
　詳盡可能性模型與說服原理
　消費者的態(tài)度與決策
　消費者決策模型
　消費者決策類型
　消費者的評選策略
第十一章　團體歷程與社會影響
　團體的定義與類型
　團體的定義
　團體的類型
　團體的結(jié)構(gòu)
　規(guī)則
　角色
　規(guī)范
　社會影響
　從眾
　順從
　服從
　社會助長與懈怠
　凝聚力與團體決策
　凝聚力
　團體迷思
　談心治療小組與敏感度訓練
第十二章　溝通與人際關(guān)系
　溝通與傳播模型
　消息源特征
　可信度
　外貌吸引力
　信息特征
　信息復雜度
　比較性廣告
　單雙面信息
　恐懼訴求
　首因效應(yīng)與近因效應(yīng)
　反饋
　組織溝通的反饋機制
　銷售過程的反饋信息
　消費者的反饋信息
　經(jīng)理人的反饋技巧
　人際關(guān)系與社會網(wǎng)絡(luò)
　人際關(guān)系差序格局
　六度分離的小世界現(xiàn)象
　社會網(wǎng)絡(luò)測量
　交互作用分析
　生命腳本
　自我狀態(tài)
　交流的類型
第十三章　壓力與心理調(diào)適
　壓力的來源
　壓力的生理反應(yīng)
　壓力的心理反應(yīng)
　回應(yīng)壓力
　認知評估
　人格因素
　社會支持
　職業(yè)壓力個案探討
　業(yè)務(wù)員的壓力來源
　業(yè)務(wù)員的壓力調(diào)適
　心理健康與治療
　精神分析療法
　行為療法
　人本療法
　團體療法
　慎選咨詢治療
第十四章　行為決策
　期望值理論
　期望值理論的反例
　風險規(guī)避
　圣彼得堡悖論
　期望效用理論
　期望效用理論的公理
　期望效用理論的反例
　確定效應(yīng)
　反射效應(yīng)
　孤立效應(yīng)
　前景理論
　客觀概率p→決策權(quán)重π(p)
　價值評估函數(shù)V(x)
　捷思與認知偏誤
　基率
第十五章　投資心理學
　投資人的認知偏誤
　K-T之外
　知覺與心理需求
　團體與社會行為
　態(tài)度與認知失調(diào)
　心理需求與動機
　制約與行為改變
　心理動力論
　潛意識與欲力
　情緒起伏
　為何不敢投資
　面對投資風險的情緒
　投資人的心理防衛(wèi)機制
　人本心理學的靈性經(jīng)驗
　生理基礎(chǔ)
　咨詢與輔導
　黑天鵝效應(yīng)
　感恩節(jié)的火雞
　平均斯坦vs.極端斯坦
　批評的聲浪