職場(chǎng)禮儀實(shí)訓(xùn)教程

第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的含義和禮儀的構(gòu)成
一、禮儀的含義
二、職場(chǎng)禮儀
三、禮儀的基本構(gòu)成要素
第二節(jié) 禮儀的特性和原則
一、禮儀的特性
二、禮儀的原則
第三節(jié) 禮儀的功能與學(xué)習(xí)
一、禮儀的功能
二、禮儀的學(xué)習(xí)
本章小結(jié)
第二章 個(gè)人禮儀(職業(yè)形象禮儀)
第一節(jié) 著裝禮儀
一、服裝的要素
二、服飾穿著的基本原則
三、職業(yè)著裝規(guī)范
四、服裝配飾
第二節(jié) 儀容禮儀
一、職業(yè)人士?jī)x容基本要求
二、儀容修飾
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、站姿
二、走姿
三、坐姿
四、蹲姿
五、手勢(shì)
六、面部表情
七、職業(yè)界域
本章小結(jié)
第三章 社交禮儀
第一節(jié) 稱呼禮儀
一、稱呼的基本要求和分類
二、使用稱呼常見的錯(cuò)誤
第三節(jié) 介紹禮儀
一、自我介紹
二、介紹別人
三、集體介紹
第四節(jié) 握手禮儀
一、握手的要求
二、應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合
三、握手的禁忌
四、其他會(huì)面禮
第五節(jié) 名片禮儀
一、名片的設(shè)計(jì)
二、交換名片的時(shí)機(jī)
三、遞接名片時(shí)的要求
四、發(fā)送名片時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題
第六節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
一、確定饋贈(zèng)目的
二、選擇禮品
三、把握饋贈(zèng)時(shí)機(jī)
四、掌握饋贈(zèng)禮節(jié)
五、了解受禮禮儀
本章小結(jié)
第四章 餐飲禮儀
第一節(jié) 宴會(huì)基本禮儀
一、宴會(huì)的種類
二、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作
三、赴宴禮儀
第二節(jié) 中餐宴會(huì)禮儀
一、中餐宴會(huì)的席位排列
二、中餐用餐禮儀
第三節(jié) 西餐禮儀
一、西餐宴會(huì)的席位排列
二、西餐用餐禮儀
第四節(jié) 酒水禮儀
一、飲茶禮儀
二、飲用咖啡禮儀
三、喝酒禮儀
本章小結(jié)
第五章 求職禮儀
第一節(jié) 求職信的禮儀
第二節(jié) 面試的禮儀
一、遵時(shí)守信
二、面試服飾儀容禮儀
三、面試中的舉止禮儀
四、面試中的語(yǔ)言禮儀
五、面試結(jié)束時(shí)的禮儀
六、面試后的禮儀
七、面試禮儀禁忌
本章小結(jié)
第六章 辦公室禮儀
第一節(jié) 辦公室基本禮儀
一、辦公室行為禮儀
二、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所
三、辦公室禮儀準(zhǔn)則
四、溝通與協(xié)調(diào)
五、請(qǐng)示匯報(bào)的注意事項(xiàng)
六、接受工作任務(wù)的禮儀
七、不容忽視的“角落”禮儀——洗手間里應(yīng)注意的禮儀
第二節(jié) 通訊禮儀
一、基本電話禮節(jié)
二、撥打電話禮儀
三、接聽電話禮儀
四、其他通訊禮儀
第三節(jié) 接待與拜訪禮儀
一、接待禮儀
二、拜訪禮儀
本章小結(jié)
第七章 商務(wù)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)旅行禮儀
一、商務(wù)旅行前的準(zhǔn)備
二、乘坐交通工具禮儀
三、入住飯店禮儀
第二節(jié) 商務(wù)洽談禮儀
一、個(gè)人形象禮儀
二、賓主相見禮儀
三、談判地點(diǎn)和座次禮儀
四、談判中的語(yǔ)言禮儀
第三節(jié) 商務(wù)會(huì)議禮儀
一、會(huì)議組織禮儀
二、參加會(huì)議禮儀
第四節(jié) 產(chǎn)品營(yíng)銷禮儀
一、一般營(yíng)銷禮儀
二、產(chǎn)品禮儀
三、促銷禮儀
本章小結(jié)
第八章 服務(wù)禮儀
第一節(jié) 餐飲(廳)服務(wù)禮儀
一、領(lǐng)臺(tái)服務(wù)人員禮儀
二、值臺(tái)服務(wù)人員
三、走菜服務(wù)人員禮儀
四、賬臺(tái)服務(wù)人員禮儀
五、廚臺(tái)服務(wù)人員禮儀
第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀
一、前廳服務(wù)禮儀
二、總臺(tái)服務(wù)禮儀
三、客房服務(wù)禮儀
第三節(jié) 旅游服務(wù)禮儀
一、導(dǎo)游迎送禮儀
二、導(dǎo)游人員溝通協(xié)調(diào)講解禮儀
第四節(jié) 休閑服務(wù)禮儀
一、KTV服務(wù)禮儀
二、酒吧服務(wù)禮儀
三、美容美發(fā)服務(wù)禮儀
四、桑拿浴服務(wù)禮儀
五、游泳池服務(wù)禮儀
六、高爾夫服務(wù)接待禮儀
本章小結(jié)
第九章 儀典禮儀
第一節(jié) 開業(yè)儀式禮儀
一、開業(yè)儀式的作用
二、開業(yè)儀式籌備禮儀
三、各類開業(yè)儀式運(yùn)作禮儀
第二節(jié) 慶典禮儀
一、慶典的種類
二、慶典的籌備禮儀
三、出席慶典的禮儀
第三節(jié) 剪彩禮儀
一、剪彩籌備的禮儀
二、正式剪彩的禮儀
本章小結(jié)
第十章 涉外禮儀
第一節(jié) 涉外禮儀原則
一、什么是涉外禮儀
二、涉外禮儀的原則
第二節(jié) 涉外社交禮儀
一、涉外稱呼及語(yǔ)言習(xí)慣
二、涉外饋贈(zèng)禮儀
三、涉外迎送與接待禮儀
四、宗教禮儀
第三節(jié) 世界主要國(guó)家習(xí)俗
一、亞洲主要國(guó)家的習(xí)俗禁忌
二、非洲主要國(guó)家的習(xí)俗禁忌
三、歐洲主要國(guó)家的習(xí)俗禁忌
四、美洲主要國(guó)家的習(xí)俗禁忌
本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)