職場關系的真相

第1部分　情商與職場關系
　第1章　共事
　　與人高效合作
　　工作滿足感
　　職場關系：持續(xù)的挑戰(zhàn)
　　你可以改變局面
　　跟對方談談
　第2章　為什么僅憑智力無法確保成功
　　情商：一個簡單的定義
　　理解情商
　　情商：你為什么要在意
　　詢問反饋：借同事之眼認識自己
　　提高情商：一個沒有止境的過程
第2部分　職場關系對個人的挑戰(zhàn)
　第3章　與朋友和同事共事
　　職場關系的復雜性
　　分清個人關系與職業(yè)關系
　　“我們就是個幸福的大家庭”
　　“我不需要誰喜歡，我只需要得到尊重”
　　目的不同，規(guī)則不同
　　你無法選擇同事
　　權力如何影響關系
　　不同的溝通方式
　　當生意遇到家人
　　兩者兼得
　　建立個人與職業(yè)兩種關系
　第4章　沖突帶來的挑戰(zhàn)
　　團隊合作：并不能自然產(chǎn)生
　　將沖突個人化：導致關系破裂的第一步
　　破壞性談話的風險
　　沉默的風險
　　有事情不說：職場關系的殺手
　　角落里的犀牛頭
　第5章　當行為與良好意圖不符時
　　與“有問題的人”相處
　　相信良好意愿
　　承擔起責任
　　消極等待的“回報”
　　聰明地采取行動
　第6章　當你成了自己最大的敵人
　　為什么良好用意會失敗
　　自己對他人影響的認識盲區(qū)
　　我們的行為總有自己的道理
　　個人經(jīng)歷的影響
　　樂觀的空間
　　管理者“敞開大門”的幻覺
第3部分　破解團隊發(fā)展的奧秘
　第7章　打造團隊以及解決沖突
　　什么是團隊？
　　團隊發(fā)展的一個模型
　　團隊為什么會出問題
　　從職業(yè)化的角度看待沖突
　　成長帶來的挑戰(zhàn)
　　對待難以相處的人
　第8章　參與決策
　　理解組織中的問題
　　找出并解決問題
　　明確員工在參與決策中的作用
　　理解被征詢意見的角色
　　確保知會到每個人
　　擴大員工的參與
　　員工參與決策對公司的益處
　　參與的陷阱和誤解
　　參與對個人的益處
第4部分　形成影響力并改變現(xiàn)狀
　第9章　情商的綜合運用
　　對情商的進一步認識
　第10章　為棘手的談話做好準備
　　矛盾與憤怒
　　矛盾與恐懼
　　如果交談如此重要，我們?yōu)槭裁匆乇埽?br />　　開始棘手的談話：處理矛盾
　　如何準備提出問題
　　提出問題工作表
　第11章　控制好提出問題的談話
　　提出問題的指導原則
　　把談話組織好
　　一個詳細的范例
　　控制沖突中的情緒
　　事情發(fā)生與進行談話之間的時間
　　提出問題和要求
　　當對方不同意你的要求時
第5部分　工作、生活以及個人滿足感
　第12章　實現(xiàn)你的抱負
　　定好你的目標
　　個人發(fā)展
　第13章　深化你的人際關系
　　形成人情紐帶的機會
　　主動與人接觸
　　作出補救
　　感激的禮物
　　愛與工作