商務禮儀全書

第一章 商務辦公禮儀
創(chuàng)造滿意的工作場所
辦公室的布置禮儀
使用辦公設備應遵守的基本禮儀
使用計算機的禮儀
使用復印機的禮儀
收發(fā)傳真的禮儀
使用洗手間的禮儀
在辦公室用餐的禮儀
進出門的禮儀
使用電梯、自動扶梯和樓梯的禮儀
第二章 商務交際禮儀
點頭禮
舉手禮
脫帽禮
注目禮
拱手禮
鞠躬禮
吻禮
自我介紹
他人介紹
為他人作介紹
名片使用禮儀
選擇和把握好交談的內(nèi)容
克服說話時嘮叨的毛病
談話要看準時機，留有余地
巧妙地插話而不打斷對方
把適當?shù)鸟雎牣斪饕豁椫匾娜蝿?br /> 在交談中得體地進行提問
根據(jù)不同的交談對象展示不同的禮貌和風度
耐心說服
適時贊美
第三章 商務談判的禮儀
掌握談判活動中的基本禮儀要求
談判前要做好必要的準備工作
商務談判會應遵守的禮儀
商務談判中應把握的基本原則
良好的個性是談判成功的基本保證
談判步驟及其相應的禮儀
參觀的禮儀
出國談判的注意事項
簽約的禮儀
第四章 商務宴請的禮儀
商務宴請的基本禮儀
慎重選擇時間、地點
安排雙方都滿意的菜單
餐前禮儀
餐時禮儀
菜肴的食用禮儀
酒水的飲用禮儀
餐桌的祝福禮儀
中餐餐具及使用禮儀
西餐餐具使用禮儀
西餐擺臺禮儀
西餐用餐禮儀
第五章 商務儀式禮儀
開業(yè)儀式的籌備禮儀
開業(yè)儀式的輿論宣傳
邀約來賓的禮儀
開業(yè)儀式的現(xiàn)場布置
開業(yè)儀式的服務禮儀
開業(yè)儀式的總體程序
組織慶典的禮儀
交接儀式準備的禮儀
交接程序的禮儀
參加交接儀式的禮儀
商務剪彩儀式禮儀
剪彩準備的禮儀
剪彩人員的禮儀
剪彩程序的禮儀
剪彩做法的禮儀
第六章 商務會務禮儀
精心而周全的策劃
合理而周密的安排
安排會議議題的原則
如何安排會議日程
如何安排會議的時間
會議簽到方式及就坐禮儀
會議參與者的禮儀
非正式會議場合的表現(xiàn)策略
茶話會的會議禮儀
會議發(fā)言禮儀
展覽會的禮儀
贊助會議的禮儀
新聞發(fā)布會禮儀
第七章 商務營銷禮儀
店名店貌文明美觀
商品陳列悅目娛心
公平交易誠實守信
微笑服務自然坦誠
會見顧客，了解顧客
如何進行商業(yè)會晤
茫然拜訪是失禮行為
拜訪時，提早5分鐘到達
商務拜訪不宜久留
設計一次成功的商務拜訪
第八章 商務出行的禮儀
乘飛機禮儀
步行的禮節(jié)
騎車的禮節(jié)
駕車的禮節(jié)
乘坐轎車與吉普車的禮儀
乘坐公交車與輪船的禮儀
乘坐火車的禮儀
人住的禮儀
第九章 商務通訊的禮儀
打電話的禮儀
接電話的禮儀
電話禮儀的注意事項
語音信箱的使用禮儀
使用手機的禮儀
發(fā)傳真時的注意事項
收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀
電子商務禮儀
商務信函禮儀
商務請柬禮儀
第十章 商務饋贈禮儀
精挑細選送對禮
禮品種類的選擇
好禮巧包裝
接受禮品的禮儀
拒絕禮品的禮儀
饋贈的時機與場合選擇
饋贈方式的選擇
饋贈技巧
涉外饋贈禮品禮儀
第十一章 商務服飾禮儀
服飾的款式造型
服飾的色彩效應
著裝的TPO原則
西裝的選擇
西裝的穿著
西裝的搭配
套裙的選擇
首飾的佩戴禮儀
飾物的使用禮儀
第十二章 商務儀容禮儀
儀容的重要性
保持面部的清潔干凈
保持發(fā)型的清爽、美觀
化妝的禮儀
參加舞會或文藝比賽的化妝禮儀
修飾手臂的禮儀
修飾腿部的禮儀
職業(yè)女性發(fā)型的選擇
站姿的禮儀
行姿的禮儀
表情的重要性
怎樣微笑
運用目光的禮儀
第十三章 商務涉外禮儀
涉外禮儀原則
涉外禮儀禁忌
外賓的迎送禮儀
外賓迎送乘車禮儀
佛教禮儀
伊斯蘭教禮儀
基督教禮儀
日本的習俗禮儀
韓國的習俗禮儀
馬來西亞的習俗禮儀
泰國的習俗禮儀
澳大利亞的習俗禮儀
加拿大的習俗禮儀
美國的習俗禮儀
意大利的習俗禮儀
英國的習俗禮儀