軟談判：公關(guān)專家不說(shuō)的談判技巧

前言
談判，其實(shí)就是和死穴對(duì)話 ....... 011
第一篇　老實(shí)人常犯的談判禁忌
未戰(zhàn)先降，主動(dòng)露出自己死穴 ....... 020
“老實(shí)”本身就是死穴 ....... 022
貶低自己得不到同情票 ....... 024
小心不自覺的死穴 ....... 026
急著要有談判結(jié)果 ....... 030
要積極，但千萬(wàn)別急 ....... 032
急，會(huì)讓人缺少“思考緩沖區(qū)” ....... 034
凡事都有另一種可能 ....... 036
情緒失控，脫稿演出 ....... 040
別把談判當(dāng)成私人恩怨 ....... 042
情緒會(huì)失控，是因?yàn)槟氵€沒準(zhǔn)備好 ....... 044
鎮(zhèn)定平靜才是致勝金律 ....... 046
訊息不足時(shí)，沖動(dòng)做出決定 ....... 049
分清楚意見與事實(shí) ....... 051
不知道何時(shí)該喊停，就不該談判 ....... 053
讓對(duì)方看出你的膽怯和懦弱 ....... 057
當(dāng)一個(gè)稱職的“談判桌演員” ....... 059
小心語(yǔ)尾詞讓你變“敗投” ....... 062
該說(shuō)“不”就別客氣 ....... 063
摸不清對(duì)方底線，過度貪婪 ....... 066
談判是一種競(jìng)賽合作 ....... 068
這是談判，不是賭注 ....... 070
相信對(duì)方話術(shù)，替對(duì)方感到委屈 ....... 073
假情報(bào)是談判桌上的常態(tài) ....... 074
老實(shí)慈悲是“死穴”的同義詞 ....... 076
避開對(duì)方的心理期待 ....... 078
別忘了，談判是權(quán)益之爭(zhēng) ....... 081
掉入對(duì)方“以退為進(jìn)”的戰(zhàn)術(shù)陷阱 ....... 084
先行讓步法：太順利的地方肯定有陷阱 ....... 086
假意退出法：留意對(duì)手的聲東擊西 ....... 087
直接拒絕法：有時(shí)被拒絕也不是壞事 ....... 089
第二篇　公關(guān)專家的談判策略和心法
軟談判——當(dāng)你處于劣勢(shì)時(shí) ....... 094
你是不是“選擇性盲目”的受害者？ ....... 095
劣勢(shì)地位靠“三軟”來(lái)解救 ....... 097
學(xué)著把問題丟進(jìn)荊棘里 ....... 100
太快表明立場(chǎng)得不到好處 ....... 103
硬談判——當(dāng)你擁有強(qiáng)勢(shì)時(shí) ....... 104
你的威脅夠“實(shí)在”嗎? ....... 105
威脅也可以很動(dòng)聽 ....... 107
看透對(duì)手的本質(zhì) ....... 109
軟夾硬——七分軟中夾著三分硬 ....... 112
聰明妥協(xié)反而能提高底線 ....... 113
為對(duì)方貼上標(biāo)簽 ....... 117
一真掩九假 ....... 120
善用統(tǒng)計(jì)圖表 ....... 121
建立客觀條件 ....... 124
以假亂真 ....... 127
硬藏軟——三分硬中藏著七分軟 ....... 131
讓對(duì)方進(jìn)入你的賽局 ....... 132
管理我們的偏見 ....... 135
態(tài)度要一貫 ....... 139
八虛買二實(shí) ....... 141
讓對(duì)方替你圓夢(mèng) ....... 142
用對(duì)釣餌，事半功倍 ....... 144
用“如果”當(dāng)逃生梯 ....... 146
學(xué)會(huì)“忽略”，才不會(huì)模糊焦點(diǎn) ....... 147
讓對(duì)方陷入“刺猬困境” ....... 150
別讓對(duì)手置身事外 ....... 151
別和對(duì)方搶同一塊牛肉 ....... 155
警察要不要開單的關(guān)鍵 ....... 159
“信任度”是談判的優(yōu)先籌碼 ....... 161
容易讓人信任的溝通方式 ....... 163
集中火力，先攻談判者的死穴 ....... 166
打擊樂觀心態(tài)，才能避免事后摩擦 ....... 167
過度樂觀的警訊 ....... 169
“事后彌補(bǔ)”代表談判不力 ....... 173
給對(duì)方一個(gè)故事的框架 ....... 175
框架中心是“利益”和“好處” ....... 177
讓對(duì)方自己填補(bǔ)故事 ....... 179
使用對(duì)方的語(yǔ)言 ....... 181
請(qǐng)求幫助，創(chuàng)造共同語(yǔ)言 ....... 182