以弱勝強的溝通術(shù)

前言
第一部分　以弱勝強的溝通術(shù)，幫你搞定強勢人物
第一章　什么是以弱勝強的溝通術(shù)
強勢人物無處不在
好人不當(dāng)軟柿子
以弱勝強的溝通術(shù)
以弱勝強的溝通術(shù)幫你應(yīng)對生活中的難題
第二章　面對強勢人物，首先保持頭腦冷靜
保持頭腦冷靜很重要
案例：憤怒的律師打不贏官司——情緒失控的惡果
經(jīng)驗之談：有效行為取決于情緒調(diào)節(jié)
第三章　其次，學(xué)會分辨對手類型
強勢人物分3類
認(rèn)清他們的真面目
案例：丟了合同的競標(biāo)人——無法辨識強勢人物類型的惡果
第四章　再次，學(xué)會控制沖突
沖動是魔鬼
案例：闖入便利店的暴徒
經(jīng)驗之談：你不控制沖突，沖突就會控制你
第五章　最后，為未來的交易打開一扇門
找到雙方利益的平衡點
案例：丟失的不僅是一份合同，而是一個客戶——沖動的懲罰
盡量想個好辦法，別急于最后攤牌
第二部分　以弱勝強第一步：調(diào)節(jié)情緒，主動應(yīng)對
第六章　專注于事件本身，不受情緒干擾
面對沖突，保持冷靜
要么戰(zhàn)斗，要么逃跑
管住自己好斗的天性
專注于沖突本身
案例：證券監(jiān)理員和行騙的經(jīng)紀(jì)人之間的交鋒
不要陷入報復(fù)的怪圈
第七章　培養(yǎng)積極信念，控制情緒
壓力是情緒調(diào)節(jié)的敵人
冷靜應(yīng)對對手的攻擊
有壓力，笑一下
沉默應(yīng)對挑釁
傾聽緩解壓力
改變行為，改變情緒
別讓消極思維控制你
積極的心態(tài)，帶來積極的行為
控制情緒，控制沖突
案例：一場體育經(jīng)紀(jì)人和總經(jīng)理的沖突
第三部分　以弱勝強第二步：認(rèn)清對手，有的放矢
第八章　分辨“偶爾失控”型強勢人物
區(qū)分強勢人物3步驟
“偶爾失控”型強勢人物的3大特征
禍不單行，更容易出現(xiàn)過激反應(yīng)
案例：當(dāng)失控的孕婦遭遇警察
控制自己，化解沖突
第九章　分辨“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強勢人物
“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強勢人物的3大特征
“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強勢人物的20種戰(zhàn)術(shù)
案例：油鹽不進的照相館營業(yè)員
第十章　分辨“天生抓狂”型強勢人物
“天生抓狂”型強勢人物的9大特征
案例：軟弱的員工，霸道的老板
第四部分　以弱勝強第三步：控制沖突，掌控結(jié)果
第十一章　體諒他人，終將被人體諒
分辨類型，開始行動
尋找原因，控制沖突
順其自然，釋放情緒
換位思考，體諒他人
用耳朵（E、A、R）打開耳朵
案例：投桃報李的機場乘務(wù)員
閉上耳朵，也就封閉了心靈
理解他，并非同意他
案例：冷板凳上的棒球手，帶來的奇跡
傾聽的秘訣
第十二章　識別戰(zhàn)術(shù)、簡化并聚焦于當(dāng)前問題
將強勢作為一種戰(zhàn)術(shù)
相信你的第六感
直接揭露他的陰謀
專注于當(dāng)前沖突
案例：銀行如何追討拖欠的債款
應(yīng)對20種強勢戰(zhàn)術(shù)的對策
第十三章　未經(jīng)你的允許，沒有人可以控制你
你也擁有制服對手的權(quán)力
確定對手的權(quán)力來源
敢于挑戰(zhàn)權(quán)威
尋找選擇，逃避懲罰
爭取盟友，平衡力量
案例：弱勢球隊，注定無法贏得優(yōu)秀球員嗎？
冷靜、恰當(dāng)告訴對方最終結(jié)果
忍無可忍，再發(fā)怒
第五部分　以弱勝強第四步：尋找出路，達成雙贏
第十四章　創(chuàng)新思維，打破僵局
你不控制事態(tài)，對手就會控制你
新選擇是結(jié)束沖突的最好解藥
繞道而行，也能到達終點
案例：逃避懲罰的兒子
打破常規(guī)思維，打破僵局
第十五章　換位思考，為對方提供更多選擇方案
提供更多選擇，顯示合作誠意
設(shè)身處地，為對手考慮
案例：電視臺與主持人簽訂的天價合同——如何將一次失敗的談判宣傳為一場重大的勝利
第十六章　讓對方尋找解決方案
敢于想象，創(chuàng)造選擇
讓對方尋找解決方案
讓對方尋找解決方案的方法
案例：一場關(guān)于球員薪資的討價還價
第十七章　化解沖突比激化矛盾更明智
冥頑不化的強勢家伙
結(jié)束冤冤相報
別和“瘋子”頂著干
做好離開的準(zhǔn)備
事情總有轉(zhuǎn)機的可能
案例：誰的記憶更接近真相