商務交際

前言
第一章　打破堅冰——與陌生人的溝通技巧
　第一節(jié)　準確稱呼客戶
　第二節(jié)　開場白的技巧
　第三節(jié)　吸引顧客的注意力
　第四節(jié)　傾聽和詢問的技巧
　第五節(jié)　有效的報價策略
　第六節(jié)　激發(fā)顧客的購買欲望
　第七節(jié)　常見錯誤
　小結
第二章　架設橋梁——推銷的方法與技巧
　第一節(jié)　建議購買
　第二節(jié)　鼓勵顧客體驗產(chǎn)品
　第三節(jié)　讓顧客產(chǎn)生依賴
　第四節(jié)　激發(fā)顧客的焦慮
　第五節(jié)　促成顧客的需求
　第六節(jié)　面對拒絕的技巧
　第七節(jié)　常見錯誤
　小結
第三章　求同存異——處理異議的技巧
　第一節(jié)　識別顧客的真假異議
　第二節(jié)　質量的異議
　第三節(jié)　價格的異議
　第四節(jié)　折扣和優(yōu)惠的異議
　……
第四章　轉危為安——處理投訴的技巧
附錄：各章參考答案
參考文獻
后記