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內(nèi)容簡介

　　《商務(wù)溝通技巧》共8章，囊括了商務(wù)溝通的所有方式及溝通技巧。這些方式包括：書面、口頭演講、個人交流、團隊討論，直觀層面的、倫理層面的、技術(shù)層面的。同時，將溝通技巧分為7個步驟來闡述，即商務(wù)溝通的目的，受眾分析，溝通的渠道，組織，內(nèi)容，口頭表述、發(fā)言技巧和非語言表達，視覺表達效果，使學(xué)生更容易記住文中的內(nèi)容，更有利于學(xué)生理解、消化這類知識?！渡虅?wù)溝通技巧》特色：各章均包括“正確的溝通”和“真實的溝通”欄目，并配有相應(yīng)的討論和思考題。各章針對各節(jié)內(nèi)容均提供了大量辨證性思考題，幫助學(xué)生進一步思考、分析和應(yīng)用。為了更好地理解和消化相關(guān)的概念和原理，每章的末尾均包括關(guān)鍵詞、討論題、實踐題、對本章討論的問題加以展開的案例分析。教輔齊全，包括各章的PowerPoint燈片、教師手冊和習(xí)題冊?！渡虅?wù)溝通技巧》不僅適合本專科學(xué)生，也可作為個人自學(xué)和企業(yè)培訓(xùn)使用。

作者簡介

　　羅賓·C·沃克博士是南加利福尼亞大學(xué)馬紹爾商學(xué)院溝通管理中心的商務(wù)溝通教授，主要負責(zé)商務(wù)寫作和商務(wù)溝通課程。她在猶他大學(xué)獲得溝通學(xué)碩士和博士學(xué)位，并成為工商管理碩士。沃克博士還受聘于亞利桑那大學(xué)和加利福尼亞州州立大學(xué)富爾頓分校。作為猶他大學(xué)的研究生，她教授工商管理課程中的商務(wù)寫作課。在學(xué)校任職之前，沃克博士作為職業(yè)的作家和編輯與很多出版社有過合作，如合眾國際社、麥克勞希爾和諾威爾。她還是霍夫蔓羅氏制藥公司和富蘭克林柯維公司的寫作顧問。目前，她仍堅持寫作和教學(xué)方面的研究，并發(fā)表了數(shù)十篇關(guān)于修辭學(xué)、文化研究和商務(wù)溝通教學(xué)方面的論文。沃克博士還是商務(wù)溝通協(xié)會和溝通管理協(xié)會的會員。

圖書目錄

第1章溝通技巧
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標
1.1 學(xué)習(xí)溝通的重要性
1.2 溝通的四種模式
1.3 對話模式面臨的問題
1.4 對話溝通和技巧
1.5 信息的構(gòu)成因素
小結(jié)
案例分析
第2章商務(wù)溝通的目的
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標
2.1 旨在告知的溝通
2.2 旨在說服的溝通
2.3 旨在表達善意的溝通
2.4 旨在建立信任的溝通
2.5 自我意識與溝通
2.6 信息類型
小結(jié)
案例分析
第3章受眾分析
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標
3.1 受眾的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)
3.2 商務(wù)受眾的類型
3.3 以受眾為中心的信息
小結(jié)
案例分析
第4章溝通的渠道
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標
4.1 組織溝通
4.2 溝通渠道和基本溝通模式
4.3 選擇溝通渠道和媒介
4.4 小團隊溝通
4.5 會議管理
小結(jié)
案例分析
第5章組織
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標
5.1 滿足受眾的需求
5.2 建立你的信譽度
5.3 以受眾為中心的信息的生成過程
5.4 逐步完善結(jié)構(gòu)
5.5 組織勸說性信息
小結(jié)
案例分析
第6章內(nèi)容
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標
6.1 消息性信息的內(nèi)容
6.2 負面性信息或“壞消息”的內(nèi)容
6.3 說服性信息的內(nèi)容
6.4 道德說服和邏輯說服的挑戰(zhàn)
6.5 口頭表述的內(nèi)容
小結(jié)
案例分析
第7章口頭表述、發(fā)言技巧和非語言表達
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標
7.1 書面式的非語言表達方式
7.2 聲音傳達口頭信息
7.3 口頭信息中的非語言表達方式
7.4 口頭演講中的非語言溝通方式
7.5 提問時間的應(yīng)對措施
7.6 工作面試
7.7 有效傾聽
小結(jié)
案例分析
第8章視覺表達效果
引導(dǎo)案例
學(xué)習(xí)目標
8.1 書面信息的視覺效果
8.2 口頭演講中的可視化效果
8.3 使用圖表
小結(jié)
案例分析