高難度談話

　　道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發(fā)的公共關系危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。哈佛談判項目組歷經(jīng)15年潛心研究，數(shù)千次的專業(yè)咨詢，錘煉出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。在這本榮登《紐約時報》排行榜的經(jīng)典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話●如何把握高難度談話的“弦外之音”●面對正面攻擊和指控時如何回應●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼由道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓和希拉·漢合著的《高難度談話》（全球暢銷10周年紀念版）。

　　作者之一道格拉斯•斯通是美國知名的溝通專家。曾先后服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優(yōu)尼科等世界知名企業(yè)。他還曾深入?yún)⑴c1980年美國伊拉克人質沖突談判，結束南非種族隔離談判，并被哥斯達黎加總統(tǒng)奉為座上賓。布魯斯•佩頓也是暢銷書《GettingtoYes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。希拉•漢身兼數(shù)職，她既是三一咨詢集團的合伙人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經(jīng)理人教育系列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程？