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內(nèi)容簡介

　　最全面最貼心的流程范本，最權(quán)威最專業(yè)的管理指南。打破部門界限以流程的思想管理組織運營已深入人心。隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，對流程進(jìn)行思考、分析、優(yōu)化或創(chuàng)新。把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

作者簡介

　　黃麗堅，工商管理碩士。廣州大學(xué)旅游學(xué)院特約講師、兼職副教授，《高爾夫經(jīng)營與管理》雜志主編，從事高爾夫行業(yè)近二十年．1999：2001年間，出任世界著名球會一一觀瀾湖高爾夫球會市務(wù)傳訊總監(jiān)一職，任職期間專責(zé)參與觀瀾湖球會ISO9001和ISO14000的管理流程導(dǎo)入；多次參與國際大型活動，包括世界頂級球星泰格．伍茲（廠igerWoods）、維杰。辛格（VijaySngh）、厄尼．埃爾斯（ErnieEIs）到訪中國的高爾夫?qū)I(yè)賽事活動的策劃工作。2003年開始，走訪世界及中國各地高爾夫球場、訪問同業(yè)行家1500多人次，各大報刊及電子媒體（WWW．21cn．oomGOLF視頻）紛紛轉(zhuǎn)載其采訪報道。自2003年開始，策劃編寫一套高爾夫管理叢書。任職多間高爾夫球會管理顧問，協(xié)助球會制定管理流程，培訓(xùn)管理人才，監(jiān)督、評估、完善球會管理流程執(zhí)行狀況。研究領(lǐng)域：高爾夫企業(yè)制度和管理流程導(dǎo)入與執(zhí)行；為中國高爾夫行業(yè)資深的管理流程導(dǎo)入與執(zhí)行導(dǎo)師之一。2003年將高爾夫管理流稈系統(tǒng)化，成立紅邦計算機軟件有限公司，創(chuàng)立“至邦GBMsoft”品牌，研發(fā)高爾夫球場成本管理軟件產(chǎn)品，包括：球會運作管理系統(tǒng)、多倉庫存管理系統(tǒng)、場地養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)。這三套軟件系統(tǒng)的面世，填補丁中國高爾夫球場經(jīng)營與成本管理的軟件市場的空白。

圖書目錄

一切從流程開始關(guān)展榮
嚴(yán)謹(jǐn)與務(wù)實值得借鑒葉錦傳
為《高爾夫球會管理流程叢書》付梓鼓與呼譚曉暉
邁步走向錦繡前程詹國勇
倔強而執(zhí)著地盛開賀飛
承上啟下開創(chuàng)未來呂曉莊
導(dǎo)言
　第一節(jié) 有關(guān)管理流程
　第二節(jié) 管理流程標(biāo)準(zhǔn)化模式與認(rèn)證模式
　第三節(jié) 管理流程對企業(yè)發(fā)展的影響與作用
　第四節(jié) 編著《高爾夫球會管理流程叢書》的宗旨
第一篇高爾夫俱樂部會所經(jīng)營規(guī)劃與管理流程概述
　第一章有關(guān)俱樂部的經(jīng)營
　　第一節(jié) 俱樂部的經(jīng)營理念
　　第二節(jié) 俱樂部的經(jīng)營性質(zhì)
　第二章高爾夫俱樂部會所經(jīng)營規(guī)劃與管理流程概述
　　第一節(jié) 高爾夫俱樂部會所經(jīng)營特性
　　第二節(jié) 高爾夫俱樂部會所運營與管理流程概述
　　第三節(jié) 高爾夫俱樂部會所經(jīng)營架構(gòu)圖
第二篇會所接待服務(wù)管理規(guī)劃與流程
　第三章會所接待服務(wù)部概述與部門架構(gòu)
　　第一節(jié) 會所接待服務(wù)部架構(gòu)圖
　　第二節(jié) 會所接待服務(wù)部門概述
　第四章會所接待服務(wù)崗位設(shè)置與工作內(nèi)容
　　第一節(jié) 高層管理崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
　　第二節(jié) 中層管?崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
　　第三節(jié) 基層管理崗位設(shè)置與責(zé)任權(quán)限
　　……
第三篇　康體娛樂經(jīng)營規(guī)劃與管理流程
第四篇　會所餐飲經(jīng)營規(guī)劃與管理流程
第五篇　高爾夫球會商貿(mào)經(jīng)營規(guī)劃與管理流程
第六篇　會員之家服務(wù)規(guī)劃與管理流程
后記一　善待流程和制度
后記二　感恩：一起走邊的日子
參考文獻(xiàn)