一句話把人說笑，一句話把人說跳

第一章　下級對上級的說話
　1．在人前維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信
　2．忠言不必一定要逆耳
　3．不隨便和上級開玩笑
　4．別讓好心辦了壞事
　5．虛心接受上級批評
　6．和上級說話把握分寸
　7．巧彈弦外之音
　8．　被冤枉時(shí)巧妙應(yīng)對
　9．輕易不要得罪上司
第二章　上級對下級的說話
　1．對下屬的成績及時(shí)鼓勵
　2．上級要賞罰分明
　3．保持適度的寬容
　4．肯定下屬的價(jià)值
　5．讓下屬自己說服自己
　6．批評下屬的藝術(shù)
　7．通報(bào)壞消息情理兼顧
　8．拒絕員工的不合理要求
第三章　同事之間的說話
　1．批評同事宜委婉
　2．積極消除同事間的隔閡
　3．留一點(diǎn)秘密給自己
　4．人在職場少些抱怨
　5．請人幫助時(shí)說好漂亮話
　6．話不在多而在精
　7．和異性同事說話有方法
　8．克制自己的情?
第四章　生意場上的說話
　1．傾聽是贏得客戶好感的捷徑
　2．做生意要學(xué)會沒話找話
　3．談?wù)擃櫩透信d趣的話題
　4．做生意需要誠信
　5．商業(yè)談判的信息策略
　6．把優(yōu)點(diǎn)說夠、缺點(diǎn)說透
　7．把話說到顧客心里
　8．站在對方的角度想問題
　9．利用提問促成交易
第五章　晚輩對長輩的說話
　1．與長輩說話要有禮貌
　2．任何時(shí)候都要表示尊敬
　3．用足夠的理由說服長輩
　4．多給長輩吃“順心丸”
　5．拒絕長輩要委婉
　6．化?婆媳之間的矛盾
　7．體諒老人對孩子的疼愛
第六章　長輩對晚輩的說話
　1．溫和地批評孩子
　2．多說說孩子的優(yōu)點(diǎn)
　……
第七章　戀人之間的說話
第八章　夫妻之間的說話
第九章　朋友之間的說話
第十章　陌生人之間的說話