中小企業(yè)管理流程精細化設計全案

第1章 如何進行流程設計
1.1 什么是流程
1.1.1 流程的定義
1.1.2 流程設計的意義
1.1.3 流程基本模式
1.1.4 企業(yè)流程分類
1.1.5 企業(yè)流程層級
1.2 什么是流程管理
1.2.1 流程管理的涵義分析
1.2.2 流程管理的目標分析
1.2.3 流程管理的三個層次
1.3 流程體系構建程序
1.3.1 項目啟動
1.3.2 識別流程
1.3.3 構建流程框架
1.3.4 流程重要度評估
1.3.5 編制流程體系表
1.4 單一流程設計程序
1.4.1 流程設計全景
1.4.2 界定流程范圍
1.4.3 確定流程活動步驟
1.4.4 步驟詳細說明
1.4.5 選擇流程形式
1.4.6 繪制流程草圖
1.4.7 流程意見反饋
1.4.8 流程調(diào)整修正
1.4.9 流程確定與發(fā)布
1.4.10 5W2H 法的運用
1.5 流程實施與檢查
1.5.1 設計易于實施的流程
1.5.2 優(yōu)化流程實施的環(huán)境
1.5.3 實現(xiàn)流程的有效落實
1.5.4 開展針對性流程檢查
1.5.5 流程績效評估與改進
1.6 流程診斷與優(yōu)化
1.6.1 流程診斷分析
1.6.2 流程優(yōu)化原則
1.6.3 流程優(yōu)化程序
1.6.4 流程優(yōu)化ESIA 手法
1.7 企業(yè)流程再造工程
1.7.1 什么是流程再造
1.7.2 流程再造程序
1.7.3 流程再造技巧
1.8 流程配套工具設計
1.8.1 管理制度設計
1.8.2 工作方案設計
1.8.3 工具表單設計
1.8.4 管理文書設計
第2章 中小企業(yè)管理流程設計實務
2.1 中小企業(yè)流程管理工作分析
2.1.1 流程結構設計問題分析
2.1.2 流程環(huán)節(jié)設計問題分析
2.1.3 流程節(jié)點設計問題分析
2.1.4 流程實施管理問題分析
2.2 中小企業(yè)核心業(yè)務流程分析與設計
2.2.1 核心業(yè)務流程界定
2.2.2 核心業(yè)務流程設計
2.3 中小企業(yè)關鍵流程分析與設計
2.3.1 關鍵流程選擇原則
2.3.2 如何選擇關鍵流程
2.4 中小企業(yè)問題分析與流程再造
2.4.1 中小企業(yè)流程再造的特點
2.4.2 中小企業(yè)流程再造的實施
第3章 中小企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程精細化設計
3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃流程精細化設計方法
3.1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃流程設計目標
3.1.2 戰(zhàn)略規(guī)劃流程設計常見問題及解決對策
3.1.3 戰(zhàn)略規(guī)劃流程體系設計方法
3.2 戰(zhàn)略規(guī)劃過程流程精細化設計
3.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃編制流程
3.2.2 戰(zhàn)略議題分析解決流程
3.2.3 經(jīng)營計劃制訂工作流程
3.2.4 經(jīng)營計劃調(diào)整工作流程
3.3 職能戰(zhàn)略規(guī)劃流程精細化設計
3.3.1 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃流程
3.3.2 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程
3.3.3 生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程
3.3.4 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃流程
3.3.5 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程
3.4 流程配套工具精細化設計
3.4.1 戰(zhàn)略規(guī)劃管理制度
3.4.2 企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃書
3.4.3 業(yè)務單元戰(zhàn)略規(guī)劃書
3.4.4 戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整報告（模板）
第4章 中小企業(yè)技術研發(fā)管理流程精細化設計
4.1 技術研發(fā)管理流程精細化設計方法
4.1.1 技術研發(fā)管理流程設計目標
4.1.2 技術研發(fā)管理流程設計常見問題
4.1.3 技術研發(fā)管理流程體系構建方法
4.2 技術研發(fā)決策流程精細化設計
4.2.1 技術可行性評價流程
4.2.2 自主技術研發(fā)決策流程
4.2.3 外委技術研發(fā)決策流程
4.2.4 技術研發(fā)計劃制訂流程
4.3 技術研發(fā)實施流程精細化設計
4.3.1 自主技術研發(fā)實施流程
4.3.2 外委技術研發(fā)實施流程
4.3.3 技術研發(fā)計劃調(diào)整流程
4.3.4 技術研發(fā)問題管理流程
4.4 測試評價管理流程精細化設計
4.4.1 技術研發(fā)成果測試流程
4.4.2 新產(chǎn)品鑒定工作流程
4.4.3 技術研發(fā)成果交付流程
4.4.4 技術研發(fā)效果評價流程
4.4.5 技術研發(fā)市場檢驗流程
4.5 研發(fā)成果管理流程精細化設計
4.5.1 專利申辦管理流程
4.5.2 專利保護管理流程
4.6 流程配套工具精細化設計
4.6.1 產(chǎn)品研發(fā)管理制度
4.6.2 技術創(chuàng)新管理辦法
4.6.3 研發(fā)項目任務書（大綱）
4.6.4 新產(chǎn)品測試報告（大綱）
4.6.5 外委技術研發(fā)項目管理制度
4.6.6 研發(fā)知識產(chǎn)權管理工作辦法
第5章 中小企業(yè)采購管理流程精細化設計
5.1 采購管理流程精細化設計方法
5.1.1 采購管理流程設計目標
5.1.2 采購管理流程設計中常見的問題
5.1.3 采購管理流程體系構建方法
5.2 采購計劃和預算流程精細化設計
5.2.1 采購計劃管理流程
5.2.2 采購計劃編制流程
5.2.3 采購預算管理流程
5.2.4 月度采購計劃編制流程
5.2.5 月度采購計劃增補流程
5.2.6 項目采購計劃編制流程
5.3 采購談判和驗收流程精細化設計
5.3.1 招標采購工作流程
5.3.2 采購價格確定流程
5.3.3 采購合同管理流程
5.3.4 采購談判管理流程
5.3.5 采購交期控制流程
5.3.6 采購驗收管理流程
5.3.7 特采作業(yè)實施流程
5.3.8 采購退貨處理流程
5.4 采購結算與成本控制流程精細化設計
5.4.1 采購結算管理流程
5.4.2 采購付款審批流程
5.4.3 現(xiàn)金采購付款流程
5.4.4 采購成本控制流程
5.5 供應商管理流程精細化設計
5.5.1 供應商管理流程
5.5.2 供應商選擇流程
5.5.3 供應商評估管理流程
5.5.4 供應商等級評定流程
5.5.5 供應商考核實施流程
5.6 流程配套工具精細化設計
5.6.1 采購預算管理制度
5.6.2 物料驗收管理制度
5.6.3 供應商管理制度
5.6.4 采購合同（范本）
第6章 中小企業(yè)生產(chǎn)管理流程精細化設計
6.1 生產(chǎn)管理流程精細化設計方法
6.1.1 生產(chǎn)管理流程設計目標
6.1.2 生產(chǎn)管理流程設計中常見的問題
6.1.3 生產(chǎn)管理流程體系構建方法
6.2 生產(chǎn)計劃管理流程精細化設計
6.2.1 主生產(chǎn)計劃編制流程
6.2.2 生產(chǎn)計劃調(diào)整流程
6.2.3 生產(chǎn)預算編制流程
6.2.4 生產(chǎn)預算調(diào)整流程
6.2.5 生產(chǎn)計劃執(zhí)行流程
6.2.6 訂單生產(chǎn)作業(yè)排程流程
6.3 生產(chǎn)過程管理流程精細化設計
6.3.1 生產(chǎn)作業(yè)管控流程
6.3.2 生產(chǎn)任務分配流程
6.3.3 生產(chǎn)進度控制流程
6.3.4 生產(chǎn)調(diào)度管理流程
6.3.5 生產(chǎn)現(xiàn)場檢查流程
6.3.6 生產(chǎn)安全管理流程
6.4 設備管理流程精細化設計
6.4.1 設備日常保養(yǎng)流程
6.4.2 設備定期保養(yǎng)流程
6.4.3 設備隱患排查流程
6.4.4 設備大修管理流程
6.4.5 設備調(diào)用管理流程
6.4.6 設備更換管理流程
6.5 流程配套工具精細化設計
6.5.1 產(chǎn)能分析表
6.5.2 生產(chǎn)計劃編制規(guī)范
6.5.3 生產(chǎn)現(xiàn)場管理辦法
6.5.4 生產(chǎn)設備管理規(guī)定
6.5.5 安全事故應急預案管理辦法
第7章 中小企業(yè)質(zhì)量管理流程精細化設計
7.1 質(zhì)量管理流程精細化設計方法
7.1.1 質(zhì)量管理流程設計目標
7.1.2 質(zhì)量管理流程設計中常見的問題及解決方法
7.1.3 質(zhì)量管理流程體系構建方法
7.2 質(zhì)量檢驗流程精細化設計
7.2.1 質(zhì)量標準制定流程
7.2.2 材料檢驗管理流程
7.2.3 工序質(zhì)量控制流程
7.2.4 質(zhì)量問題處理流程
7.2.5 質(zhì)量事故處理流程
7.3 質(zhì)量改進流程精細化設計
7.3.1 質(zhì)量目標管理流程
7.3.2 質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計流程
7.3.3 質(zhì)量分析工作流程
7.3.4 質(zhì)量改進管理流程
7.3.5 改進效果評估流程
7.3.6 質(zhì)量持續(xù)改進流程
7.3.7 質(zhì)量預防管理流程
7.4 質(zhì)量體系流程精細化設計
7.4.1 質(zhì)量體系構建流程
7.4.2 質(zhì)量體系評審流程
7.4.3 質(zhì)量體系運行流程
7.4.4 質(zhì)量體系認證流程
7.4.5 產(chǎn)品質(zhì)量認證流程
7.5 流程配套工具精細化設計
7.5.1 質(zhì)量檢驗管理制度
7.5.2 質(zhì)量事故分析報告
7.5.3 質(zhì)量管理體系審核報告
7.5.4 質(zhì)量信息管理制度
7.5.5 質(zhì)量體系認證管理辦法
7.5.6 產(chǎn)品質(zhì)量索賠實施細則
第8章 中小企業(yè)市場管理流程精細化設計
8.1 市場管理流程精細化設計方法
8.1.1 市場管理流程設計目標
8.1.2 市場管理流程設計中常見的問題
8.1.3 市場管理流程體系構建方法
8.2 市場調(diào)研流程精細化設計
8.2.1 市場調(diào)研管理流程
8.2.2 調(diào)研計劃設計流程
8.2.3 調(diào)研問卷設計流程
8.2.4 調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程
8.3 市場拓展流程精細化設計
8.3.1 區(qū)域市場開拓流程
8.3.2 新產(chǎn)品市場拓展流程
8.4 廣告投放流程精細化設計
8.4.1 廣告投放策劃流程
8.4.2 投放媒體選擇流程
8.4.3 廣告投放實施流程
8.4.4 廣告制作流程
8.5 品牌管理流程精細化設計
8.5.1 產(chǎn)品品牌管理流程
8.5.2 品牌定位管理流程
8.5.3 產(chǎn)品商標申請流程
8.5.4 品牌延伸管理流程
8.6 流程配套工具精細化設計
8.6.1 市場調(diào)研工作制度
8.6.2 新產(chǎn)品上市工作制度
8.6.3 網(wǎng)絡廣告投放方案
8.6.4 品牌推廣實施方案
第9章 中小企業(yè)銷售管理流程精細化設計
9.1 銷售管理流程精細化設計方法
9.1.1 銷售管理流程設計目標
9.1.2 銷售管理流程設計中常見的問題
9.1.3 銷售管理流程體系設計方法
9.2 銷售計劃與預算流程精細化設計
9.2.1 銷售計劃制訂流程
9.2.2 銷售費用預算流程
9.3 渠道管理流程精細化設計
9.3.1 銷售渠道設計流程
9.3.2 銷售渠道管理流程
9.3.3 渠道竄貨管理流程
9.3.4 經(jīng)銷商開發(fā)管理流程
9.3.5 加盟商加盟管理流程
9.4 產(chǎn)品促銷流程精細化設計
9.4.1 促銷策劃工作流程
9.4.2 促銷活動管理流程
9.4.3 促銷效果評估流程
9.5 銷售業(yè)務流程精細化設計
9.5.1 銷售業(yè)務管理流程
9.5.2 銷售合同管理流程
9.5.3 銷售退貨管理流程
9.6 銷售財務流程精細化設計
9.6.1 銷售回款處理流程
9.6.2 延期付款管理流程
9.6.3 銷售費用控制流程
9.7 銷售分析流程精細化設計
9.7.1 營銷信息分析流程
9.7.2 銷售業(yè)績分析流程
9.8 流程配套工具精細化設計
9.8.1 銷售管理工作制度
9.8.2 連鎖加盟招募方案
9.8.3 產(chǎn)品促銷活動策劃方案
9.8.4 銷售回款管理制度
9.8.5 產(chǎn)品銷售合同范例
第10章 中小企業(yè)倉儲物流管理流程精細化設計
10.1 倉儲物流管理流程精細化設計方法
10.1.1 倉儲物流管理流程設計目標
10.1.2 倉儲物流管理流程設計中常見的問題
10.1.3 倉儲物流管理流程體系構建方法
10.2 物資入庫管理流程精細化設計
10.2.1 物資入庫作業(yè)流程
10.2.2 入庫信息處理流程
10.2.3 儲位安排工作流程
10.3 物資在庫管理流程精細化設計
10.3.1 物資堆碼管理流程
10.3.2 物資保管控制流程
10.3.3 庫內(nèi)搬運作業(yè)流程
10.3.4 物資盤點管理流程
10.3.5 安全庫存確定流程
10.3.6 呆料廢料處理流程
10.4 物資出庫管理流程精細化設計
10.4.1 訂單發(fā)貨作業(yè)流程
10.4.2 出庫憑證核對流程
10.4.3 出庫憑證流轉處理流程
10.5 物資配送管理流程精細化設計
10.5.1 物資配送作業(yè)流程
10.5.2 提貨包裝作業(yè)流程
10.5.3 物資運輸管理流程
10.5.4 物資在途跟蹤流程
10.5.5 物流成本管理控制流程
10.6 中轉倉管理流程精細化設計
10.6.1 中轉倉入庫作業(yè)流程
10.6.2 中轉倉倉儲管理流程
10.7 流程配套工具精細化設計
10.7.1 物資入庫管理制度
10.7.2 物資盤點管理規(guī)定
10.7.3 物資運輸管理辦法
10.7.4 特殊物資運輸細則
第11章 中小企業(yè)客戶服務流程精細化設計
11.1 客戶服務流程精細化設計方法
11.1.1 客戶服務流程設計目標
11.1.2 客戶服務流程設計中常見的問題
11.1.3 客戶服務流程體系構建方法
11.2 客戶開發(fā)管理流程精細化設計
11.2.1 客戶開發(fā)工作流程
11.2.2 客戶拜訪工作流程
11.2.3 客戶現(xiàn)場接待流程
11.3 客戶維護管理流程精細化設計
11.3.1 客戶投訴處理流程
11.3.2 客戶回訪工作流程
11.3.3 客戶關系維護流程
11.3.4 售后服務管理流程
11.3.5 客戶資料管理流程
11.3.6 信息保密管理流程
11.4 客戶信用管理流程精細化設計
11.4.1 客戶信用調(diào)查流程
11.4.2 信用評級管理流程
11.5 大客戶服務管理流程精細化設計
11.5.1 大客戶管理工作流程
11.5.2 大客戶開發(fā)管理流程
11.5.3 大客戶分析管理流程
11.5.4 大客戶維護管理流程
11.6 流程配套工具精細化設計
11.6.1 售后服務管理制度
11.6.2 客戶投訴處理方案
11.6.3 客戶信用評級辦法
11.6.4 大客戶開發(fā)管理制度
第12章 中小企業(yè)財務會計管理流程精細化設計
12.1 財務會計管理流程精細化設計方法
12.1.1 財務會計管理流程設計目標
12.1.2 財務會計管理流程設計中常見的問題
12.1.3 財務會計管理流程體系構建方法
12.2 財務預算管理流程精細化設計
12.2.1 財務預算編制流程
12.2.2 預算執(zhí)行與調(diào)整流程
12.3 會計賬務處理流程精細化設計
12.3.1 現(xiàn)金收支業(yè)務流程
12.3.2 銀行存款結算流程
12.3.3 應收賬款管理流程
12.3.4 備用金管理工作流程
12.4 成本費用控制流程精細化設計
12.4.1 生產(chǎn)成本控制流程
12.4.2 管理費用控制流程
12.4.3 銷售費用控制流程
12.5 資產(chǎn)存貨管理流程精細化設計
12.5.1 固定資產(chǎn)管理流程
12.5.2 無形資產(chǎn)管理流程
12.5.3 存貨管理工作流程
12.5.4 全面盤點工作流程
12.5.5 庫存差異分析處理流程
12.6 資金運營管理流程精細化設計
12.6.1 投資決策管理流程
12.6.2 投資風險管理流程
12.6.3 融資管理工作流程
12.6.4 融資業(yè)務執(zhí)行流程
12.6.5 短期借款工作流程
12.6.6 資金計劃編制流程
12.7 財務分析與報告流程精細化設計
12.7.1 財務分析工作流程
12.7.2 財務報告編制流程
12.8 稅務籌劃與管理流程精細化設計
12.8.1 稅務籌劃流程
12.8.2 報稅工作流程
12.9 流程配套工具精細化設計
12.9.1 貨幣資金管理規(guī)定
12.9.2 外部融資管理制度
12.9.3 費用報銷管理制度
12.9.4 會計核算基礎工作規(guī)范
第13章 中小企業(yè)人力資源管理流程精細化設計
13.1 人力資源管理流程精細化設計方法
13.1.1 人力資源管理流程設計目標
13.1.2 人力資源管理流程設計中常見的問題
13.1.3 人力資源管理流程體系構建方法
13.2 人力資源規(guī)劃流程精細化設計
13.2.1 人力資源需求預測流程
13.2.2 工作分析管理工作流程
13.2.3 人力資源計劃編制流程
13.2.4 人力資源預算管理流程
13.3 招聘面試流程精細化設計
13.3.1 招聘計劃編制流程
13.3.2 招聘管理實施流程
13.3.3 內(nèi)部招聘管理流程
13.3.4 外部招聘管理流程
13.3.5 校園招聘實施流程
13.3.6 面試實施工作流程
13.3.7 招聘效果評估流程
13.3.8 員工轉正工作流程
13.4 培訓發(fā)展流程精細化設計
13.4.1 培訓預算編制流程
13.4.2 培訓體系構建流程
13.4.3 培訓項目實施流程
13.4.4 培訓外包管理流程
13.4.5 培訓效果評估流程
13.4.6 在線培訓平臺構建流程
13.5 績效薪酬管理流程精細化設計
13.5.1 績效管理工作流程
13.5.2 績效目標設定流程
13.5.3 考核評估實施流程
13.5.4 績效面談工作流程
13.5.5 績效申訴處理流程
13.5.6 工資發(fā)放管理流程
13.5.7 員工提薪管理流程
13.6 日常人事事務流程精細化設計
13.6.1 人員測評管理流程
13.6.2 調(diào)崗管理工作流程
13.6.3 晉升管理工作流程
13.6.4 員工離職管理流程
13.6.5 員工合同管理流程
13.6.6 員工檔案管理流程
13.6.7 勞動糾紛處理流程
13.7 文化建設管理流程精細化設計
13.7.1 企業(yè)文化建設管理流程
13.7.2 企業(yè)文化宣傳管理流程
13.7.3 企業(yè)活動組織管理流程
13.8 流程配套工具精細化設計
13.8.1 員工試用與轉正管理辦法
13.8.2 培訓管理制度
13.8.3 績效管理制度
13.8.4 薪酬管理制度
13.8.5 員工日常行為規(guī)范
13.8.6 職業(yè)生涯規(guī)劃管理制度
第14章 中小企業(yè)行政后勤管理流程精細化設計
14.1 行政管理流程精細化設計方法
14.1.1 行政后勤管理流程設計目標
14.1.2 行政后勤管理流程設計中常見的問題及解決方法
14.1.3 行政后勤管理流程體系構建
14.2 行政事務處理流程精細化設計
14.2.1 行政事務處理流程
14.2.2 行政督辦工作流程
14.2.3 行政監(jiān)督檢查流程
14.3 行政費用管控流程精細化設計
14.3.1 行政費用預算管理流程
14.3.2 行政費用控制工作流程
14.3.3 接待費用報批管理流程
14.3.4 差旅費申請與報銷流程
14.4 文書檔案管理流程精細化設計
14.4.1 收文管理工作流程
14.4.2 發(fā)文管理工作流程
14.4.3 信函分發(fā)工作流程
14.4.4 檔案管理工作流程
14.4.5 資料檔案借閱歸還流程
14.4.6 資料檔案銷毀工作流程
14.4.7 資料檔案保密工作流程
14.5 辦公用品管理流程精細化設計
14.5.1 辦公用品日常管理流程
14.5.2 辦公用品采購管理流程
14.5.3 辦公用品領用管理流程
14.5.4 辦公設備日常管理流程
14.5.5 辦公設備維修管理流程
14.6 會務組織管理流程精細化設計
14.6.1 會議管理工作流程
14.6.2 會議準備工作流程
14.6.3 會議開展工作流程
14.6.4 會議善后工作流程
14.7 公關事務管理流程精細化設計
14.7.1 公關事務工作流程
14.7.2 公關策劃管理流程
14.7.3 公關媒體接待流程
14.7.4 危機公關處理流程
14.8 合同法務管理流程精細化設計
14.8.1 法律咨詢管理流程
14.8.2 合同評審管理流程
14.8.3 合同糾紛處理流程
14.8.4 員工保密管理流程
14.8.5 知識產(chǎn)權管理流程
14.9 日常事務管理流程精細化設計
14.9.1 員工考勤管理流程
14.9.2 員工出差管理流程
14.9.3 票務服務管理流程
14.9.4 員工違紀處理流程
14.9.5 印章使用管理流程
14.9.6 證照使用管理流程
14.9.7 客戶接待管理流程
14.9.8 臨時接待管理流程
14.9.9 網(wǎng)絡系統(tǒng)維護流程
14.10 后勤服務管理流程精細化設計
14.10.1 車輛使用管理流程
14.10.2 車輛維修管理流程
14.10.3 環(huán)境衛(wèi)生管理流程
14.11 安全保衛(wèi)管理流程精細化設計
14.11.1 人員出入管理流程
14.11.2 物資出入管理流程
14.11.3 安全檢查工作流程
14.11.4 日常消防管理流程
14.12 流程配套工具精細化設計
14.12.1 員工出差管理辦法
14.12.2 會議管理工作細則
14.12.3 資料檔案管理辦法
第15章 中小企業(yè)國際貿(mào)易管理流程精細化設計
15.1 國際貿(mào)易管理流程精細化設計方法
15.1.1 國際貿(mào)易管理流程設計目標
15.1.2 國際貿(mào)易管理流程設計中常見的問題
15.1.3 國際貿(mào)易管理流程體系構建方法
15.2 國際貿(mào)易管理流程精細化設計
15.2.1 產(chǎn)品出口貿(mào)易流程
15.2.2 出口合同履行流程
15.2.3 加工貿(mào)易業(yè)務流程
15.2.4 出口報關通關流程
15.2.5 收匯核銷管理流程
15.2.6 出口退稅操作流程
15.2.7 貿(mào)易采購業(yè)務流程
15.3 流程配套工具精細化設計
15.3.1 出口報關管理規(guī)定
15.3.2 出口收匯核銷管理辦法
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