導游業(yè)務(wù)

第一章 導游服務(wù)
第一節(jié) 導游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、古代的導游形態(tài)
二、近代導游的出現(xiàn)
三、大眾旅游時期的導游服務(wù)
四、我國的導游活動
第二節(jié) 導游服務(wù)在旅游業(yè)中的地位和作用
一、導游服務(wù)在旅游業(yè)中的地位
二、導游服務(wù)在旅游業(yè)中的作用
第三節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)和特點
一、導游人員的工作性質(zhì)
二、導游人員的工作的特點
第四節(jié) 導游服務(wù)的原則
習題與練習一
第二章 導游人員的選擇與管理
第一節(jié) 導游人員的類型
一、導游人員的定義
二、導游人員的類型
第二節(jié) 導游人員的基本職責
一、導游人員的工作職責
二、導游人員提供導游服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不同，其具體的職責也存在差異
第三節(jié) 導游人員的資格
一、外國對合法導游人員的要求
二、我國對合法導游人員的要求
第四節(jié) 導游人員的管理
一、導游管理模式
二、導游人員管理內(nèi)容
習題與練習二
第三章 導游相關(guān)業(yè)務(wù)知識
第一節(jié) 旅游活動的旅行常識
一、交通知識
二、衛(wèi)生防病知識
三、出入境知識
第二節(jié) 旅行社銷售業(yè)務(wù)知識
一、旅行社產(chǎn)品的價格
二、旅行社銷售渠道的類型
三、旅行社的銷售活動
四、旅行社的售后服務(wù)
第三節(jié) 旅行社的采購業(yè)務(wù)知識
一、旅行社采購應(yīng)遵循的原則
二、旅行社采購的項目
第四節(jié) 旅行社行李、票務(wù)業(yè)務(wù)知識
一、票務(wù)業(yè)務(wù)知識
二、行李托運
第五節(jié) 旅行社財務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)知識
一、旅行社財務(wù)的基本任務(wù)
二、組團業(yè)務(wù)的結(jié)算
三、特殊情況的結(jié)算業(yè)務(wù)
四、結(jié)算付款方式
五、拖欠款的處理
習題與練習三
第四章 導游工作規(guī)范
第一節(jié) 地陪工作規(guī)范
一、服務(wù)準備
二、迎接服務(wù)
三、入店服務(wù)和核定行程
四、參觀游覽服務(wù)
五、其他服務(wù)
六、送站服務(wù)
七、后續(xù)工作
第二節(jié) 全陪工作規(guī)范
一、準備工作
二、首站接團服務(wù)
三、住進飯店服務(wù)
四、核對、商定日程
五、各站服務(wù)
六、離站、途中、抵站服務(wù)
七、后續(xù)工作
第三節(jié) 出境領(lǐng)隊工作規(guī)范
……
第五章 導游服務(wù)技能
第六章 旅游責任
第七章 案例匯編
參考文獻