職場(chǎng)溝通實(shí)務(wù)

上篇 職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)
項(xiàng)目1 職場(chǎng)溝通概述
1.1 溝通及其重要性
1.2 溝通的類型和要素
1.3 溝通的障礙
1.4 高效溝通的基本步驟
1.5 溝通的訣竅和原則
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目2 溝通籌劃
2.1 人的個(gè)性及溝通策略
2.2 自我認(rèn)知和認(rèn)知他人
2.3 情緒的識(shí)別與克制
2.4 克服溝通心理障礙
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目3 職場(chǎng)交往禮儀
3.1 職場(chǎng)禮儀的基本要求
3.2 見(jiàn)面時(shí)的致意禮儀
3.3 稱呼、問(wèn)候、寒喧的禮儀
3.4 引導(dǎo)、接待、迎送和介紹的禮儀
3.5 宴會(huì)禮儀
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目4 觀察和傾聽(tīng)
4.1 觀察的作用和技巧
4.2 傾聽(tīng)的概念、作用和層次
4.3 消除傾聽(tīng)的障礙
4.4 有效傾聽(tīng)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目5 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
5.1 語(yǔ)言溝通及其能力培養(yǎng)
5.2 溝通中的說(shuō)話技巧
513語(yǔ)言溝通的誤區(qū)及克服
5.4 非語(yǔ)言溝通及其技巧
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目6 微笑、贊美和道歉
6.1 微笑的運(yùn)用
6.2 贊美的藝術(shù)
6.3 道歉的藝術(shù)
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目7 說(shuō)服、求人和拒絕
7.1 說(shuō)服的原則及技巧
7.2 求人及其技巧
7.3 拒絕的意義和技巧
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
下篇 職場(chǎng)溝通技能
項(xiàng)目8 求職和初入職溝通
8.1 求職準(zhǔn)備
8.2 應(yīng)聘禮儀和面試溝通技巧
8.3 初入職溝通
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目9 平行溝通
9.1 平行溝通的作用和流程
9.2 平行溝通的障礙
9.3 平行溝通的技巧
9.4 同事間的情感溝通
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目10 上行溝通
10.1 上行溝通的目的和作用
10.2 上行溝通的障礙及改善措施
10.3 上行溝通的技巧
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目11 下行溝通
11.1 下行溝通及其障礙
11.2 下行溝通的技巧
11.3 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下屬的矛盾
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目12 客戶溝通
12.1 客戶溝通概述
12.2 與客戶溝通的原則
12.3 客戶溝通的禮儀
12.4 客戶溝通的技巧
12.5 客戶溝通中的十大忌諱
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目13 會(huì)議溝通
13.1 會(huì)議的目的和類型
13.2 有效的會(huì)議組織
13.3 會(huì)議的主持
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
項(xiàng)目14 網(wǎng)絡(luò)溝通和電話溝通
14.1 網(wǎng)絡(luò)溝通
14.2 電話溝通
思考題
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
參考文獻(xiàn)