汽車售后服務技術(shù)

第一章 汽車售后服務概述
第一節(jié) 汽車售后服務的概念
第二節(jié) 汽車售后服務工作的內(nèi)容
第二章 汽車售后備件業(yè)務
第一節(jié) 汽車備件崗位職責與要求
第二節(jié) 汽車備件訂貨計劃策略
第三節(jié) 汽車備件訂貨流程
第四節(jié) 汽車備件儲運業(yè)務
第五節(jié) 汽車備件索賠業(yè)務
第三章 汽車曰常維修／維護接待業(yè)務
第一節(jié) 預約流程
第二節(jié) 接待流程
第三節(jié) 維修流程
第四節(jié) 檢驗流程
第五節(jié) 結(jié)算交付流程
第六節(jié) 用戶回訪流程
第四章 汽車維修／維護質(zhì)量管理與控制
第一節(jié) 汽車維修／維護質(zhì)量檢查崗位職責與要求
第二節(jié) 汽車維修／維護質(zhì)量檢查流程
第三節(jié) 汽車維修／維護質(zhì)量檢查工作要素及單據(jù)填寫
第四節(jié) 汽車維修／維護全面質(zhì)量管理及方法
第五章 汽車質(zhì)量擔保業(yè)務
第一節(jié) 汽車質(zhì)量擔保鑒定員崗位職責與要求
第二節(jié) 汽車質(zhì)量擔保工作流程
第三節(jié) 汽車質(zhì)量擔保工作內(nèi)容
第四節(jié) 24小時救援服務
第五節(jié) 汽車質(zhì)量預防行動
第六節(jié) 汽車質(zhì)量擔保舊件管理
第六章 品牌汽車二手車業(yè)務
第一節(jié) 品牌汽車二手車業(yè)務概述
第二節(jié) 品牌汽車二手車交易
第七章 汽車用戶投訴處理
第一節(jié) 汽車用戶抱怨和投訴的狀況分析
第二節(jié) 汽車用戶抱怨和投訴的處理原則及技巧
第三節(jié) 汽車用戶抱怨和投訴的案例分析
參考文獻