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內(nèi)容簡介

　　《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升書系：員工禮儀》是本著為每一位讀者在職場禮儀上做一些實用而有效的指導(dǎo)的宗旨而編寫的。書中函括了職場員工禮儀的方方面面，從工作禮儀到社交禮儀，從著裝禮儀到舉止禮儀，從會議禮儀到餐桌禮儀等多方面員工禮儀都涉及了，并且又融匯了中外各種現(xiàn)代禮儀準(zhǔn)則，可以說是非常全面的一本員工禮儀大全。希望每個能讀到《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升書系：員工禮儀》的人都能從中有所收益，助您有“禮”走遍職場。

作者簡介

　　檀嫻穎，西安交大工商管理碩士、中國禮儀文化研究會理事、經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家、國家注冊培訓(xùn)師、世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問、河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、河北師范大學(xué)特邀講師。八年企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷，多年一直從事職業(yè)化、人際溝通、商務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、服務(wù)營銷等課程的教學(xué)，，旨在從職業(yè)形象、禮儀行為規(guī)范、服務(wù)技巧、高效溝通與投訴處理能力等等各個方面著手，提升服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠度、，多次給企業(yè)、酒店、銀行、醫(yī)院、等企事業(yè)單位的服務(wù)人員進行服務(wù)意識和服務(wù)禮儀以及職業(yè)形象的培訓(xùn)，現(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問，聽課學(xué)員已達數(shù)萬人。

圖書目錄

第一章工作多講禮，樹立職場專業(yè)好形象
　第一節(jié) 職場中稱呼問候的禮儀
　第二節(jié) 禮多人不怪，“謝謝”要多說
　第三節(jié) 時刻保持桌面的整潔
　第四節(jié) 免談“不安全”話題
　第五節(jié) 時間觀念很重要，遲到早退要不得
　第六節(jié) 不隨便翻看別人的東西
　第七節(jié) 手機鈴聲亂設(shè)會失禮儀
　第八節(jié) 把握人與人之間距離的分寸
　第九節(jié) 電子郵件禮儀知多少
　第十節(jié) 不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁上司
　第十一節(jié) 向上司匯報工作時的禮儀
第二章談吐得體，獲得職場好人緣
　第一節(jié) 看著對方的眼睛說話，方顯真誠
　第二節(jié) 聲音傳遞態(tài)度，注意聲音的把控
　第三節(jié) 語速要適中，吐字要清晰
　第四節(jié) 不要隨便打斷別人的話
　第五節(jié) 傾聽的神奇力量
　第六節(jié) 學(xué)會委婉地說“不”
　第七節(jié) 探隱私是交談的大忌
　第八節(jié) 幽默是交流的潤滑劑
　第九節(jié) “贊”比“彈”更有力
　第十節(jié) 你不可不知的電話禮儀
　第十一節(jié) 那些消極口頭禪，能不說則不說
第三章舉止文雅，為你的職場魅力加分
　第一節(jié) 站有站姿，站出來的挺拔之美
　第二節(jié) 坐有坐姿，坐出來的靜態(tài)之美
　第三節(jié) 行有行姿，走出來的動態(tài)之美
　第四節(jié) 蹲有蹲姿，蹲要蹲得自然大方
　第五節(jié) 公共場所杜絕不雅動作
　第六節(jié) 微笑是最好的名片
　第七節(jié) 握手的禮儀　
第四章穿著有品位，打造漂亮職業(yè)好形象
　第一節(jié) 職場形象，一切從“頭”開始
　第二節(jié) 職場男士西裝穿著有謀略
　……
第五章會議禮儀，做一個有禮的與會人
第六章談判有禮，走共贏的商務(wù)之道
第七章有禮接待，讓客戶賓至如歸
第八章宴會知禮，留下知情識趣好印象
第九章學(xué)會送禮，疏通你的職場之路
第十章社交有禮，助你八面玲瓏走四方