卡耐基溝通與處世的藝術

A：溝通的藝術 ——如何展現(xiàn)口才，脫穎而出
溝通口才的8項基礎訓練 1．在潛意識中克服畏懼
2．有針對性地培養(yǎng)自信心
3．抱有必定成功的信念
4．多做目標達成后的想象
5．多借鑒別人的成功經(jīng)驗
6．抓住每一個可練習的機會
7．堅定自己克服困難的意志
8．始終保持積極樂觀的心態(tài)
成為溝通高手的6項修煉法則 1．記住對方的名字
2．避免與人爭論
3．不要指責別人的錯誤
4．勇于承認自己的錯誤
5．多鼓勵對方說話
6．引導對方多說“是”
增加個人魅力的6個口才技巧 1．控制音量，修飾聲音
2．注意語調(diào)，富于變化
3．精練語言，調(diào)整節(jié)奏
4．善用肢體，完善形象
5．語言通俗，避免術語
6．多用修辭，加重分量
讓他人贊同你的8個溝通技巧 1．讓別人對你產(chǎn)生信任感
2．掌握溝通的主動權
3．切勿使用指使的語氣說話
4．建議對方，而不是命令對方
5．委婉地指出別人的錯誤
6．幫助對方客觀地分析問題
7．批評對方前先自我批評
8．讓對方覺得是自己的想法
B：處世的藝術——如何贏得友誼，影響他人
人際交往的9條基本法則 1．找準話題：先從對方感興趣的話題著手
2．微笑待人：化解人際間的堅冰
3．仁慈友善：強暴粗魯贏不得好人緣
4．非禮勿言：管住你的舌頭
5．換位思考：想對方所想必吸引他人
6．喜歡對方：以愛己之心愛人必贏得人心
7．善于傾聽：忠實的聽眾是最受歡迎的人
8．贊美他人：讓他人享受到被尊重的感覺
9．點到為止：掌控好告別的時間
職場和平共處之道 1．如何在面試中出眾發(fā)揮
2．不要敗在你的說話方式上
3．如何與自己的上司打交道
4．如何與身邊的同事相處融洽
5．如何成為下屬眼中的好領導
6．做一名善于激勵的管理者
7．不要討論與工作無關的事
家庭幸福相處之道 1．身為紳士如何保持婚姻的完美幸福
2．身為淑女如何維系婚姻的完美幸福
3．嘗試了解，而不是責備你所愛的人
4．強迫性的語言只會帶來家庭沖突
5．“離婚”不是談判的籌碼
6．嘮叨不休是婚姻的終結者
7．甜言蜜語贏得對方的歡愉
8．交心是夫妻間的每日必修課
9．性溝通，讓婚姻更和諧
10．輕松的家庭氛圍才是長久之道 后記