序 做最好的辦公室工作人員
第一章 辦公室工作概述
一、辦公室的職責與任務
二、辦公室的機構設置與人員構成
三、辦公室工作的特點
四、辦公室工作的基本原則
五、辦公室工作的能力與素養(yǎng)要求
第二章 日常事務工作
一、環(huán)境管理
二、時間管理
三、電話接打
四、郵件收發(fā)
五、印章管理
六、現代化辦公設備的運用
七、互聯網的利用
第三章 黨政機關常用公文的撰寫
一、黨政機關公文概述
二、決定
三、公報
四、通知
五、通報
六、公告
七、通告
八、意見
九、報告
十、請示
十一、批復
十二、議案
十三、函
十四、會議紀要
第四章 文書處理工作
一、公文擬制
二、公文辦理
三、密級文件管理
四、電子公文管理
第五章 政務接待工作
一、基本程序
二、服務禮儀
三、常用位次安排
四、外事接待流程
第六章 會議組織工作
一、會議組織工作的目的
二、會議前期組織工作
三、會議輔助工作
四、會議程序控制與會務善后
第七章 溝通協調工作
一、溝通要略
二、協調要略
三、如何溝通協調
第八章 調查研究工作
一、確定調研選題
二、調研工作實施
三、撰寫調研報告
四、運用調研成果
五、調研的注意事項
第九章 檔案管理工作
一、檔案收集與鑒定
二、檔案整理
三、檔案保管
四、檔案檢索
五、檔案開發(fā)利用
第十章 機要保密工作
一、文件保密
二、會議保密
三、新聞出版保密
四、科學技術保密
五、涉外保密
六、現代通信與辦公設備保密
七、計算機網絡保密
第十一章 危機管理工作
一、危機管理
二、突發(fā)事件報告
三、突發(fā)事件現場處置
四、突發(fā)事件調查
五、突發(fā)事件善后
六、輿論應對與媒體宣傳
第十二章 信訪處理工作
一、信訪工作基本任務
二、受理來信
三、接聽來電
四、接待來訪
第十三章 辦公室制度制定與執(zhí)行
一、辦公室制度制定的基本原則
二、議事制度
三、約束制度
四、保障制度
第十四章 辦公室（廳）文明禮儀規(guī)范
一、語言規(guī)范
二、舉止規(guī)范
三、儀表規(guī)范
四、接人待物規(guī)范
附錄1 黨政機關公文處理工作條例
附錄2 黨政機關公文格式
后記
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