現(xiàn)代秘書人際關系

第一章 人際關系概述
本章重點內容
案例導人
第一節(jié) 什么是人際關系
第二節(jié) 搞好人際關系的重要意義
第三節(jié) 人際關系的形成、繼承與發(fā)展
第四節(jié) 如何調節(jié)人際關系
第五節(jié) 人際關系的作用
思考與練習
第二章 人際溝通的方法與藝術
本章重點內容
案例導人
第一節(jié) 什么是溝通
第二節(jié) 溝通的方法與技巧
第三節(jié) 平行溝通與上下溝通
思考與練習
第三章 要善于和領導相處
本章重點內容
案例導入
第一節(jié) 與領導相處之道
第二節(jié) 了解領導才能適應領導
第三節(jié) 對領導忠誠最重要
第四節(jié) 學會與不同類型的領導相處
第五節(jié) 領導者要獲得下屬的了解與信任
思考與練習
第四章 要善于和同事相處
本章重點內容
案例導入
第一節(jié) 與同事相處之道
第二節(jié) 要博得同事的認同與贊美
第三節(jié) 與同事相處要有清醒的認識
第四節(jié) 怎樣避免與同事發(fā)生沖突
第五節(jié) 影響同事關系的言行細節(jié)
第六節(jié) 同事間言歸于好的藝術
第七節(jié) 與同事相處的原則
思考與練習
第五章 辦公室內的人際關系
本章重點內容
案例導入
第一節(jié) 辦公室人際關系類型與規(guī)則
第二節(jié) 正確處理辦公室人際關系
第三節(jié) 辦公室工作禮儀
第四節(jié) 辦公室書面禮儀
第五節(jié) 辦公室語言禮儀
第六節(jié) 辦公室人際形象
思考與練習
第六章 公共關系與人際關系
本章重點內容
案例導入
第一節(jié) 公共關系的特征與職能
第二節(jié) 公共關系傳播規(guī)律
第三節(jié) 公共關系與人際關系
第四節(jié) 公關工作中的人際吸引
第五節(jié) 辦公室中的公關工作
思考與練習
第七章 要與客戶建立友好關系
本章重點內容
案例導入
第一節(jié) 處理好與客戶的關系
……
第八章 如何處理好涉外關系
附錄