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內(nèi)容簡介

　　美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院位于費(fèi)城，是世界首屆一指的商學(xué)院。沃頓在商業(yè)實(shí)踐的各個領(lǐng)域有著深遠(yuǎn)的影響，它的商業(yè)教育模式是在教學(xué)、研究、出版和服務(wù)中處處強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)家精神、和商務(wù)溝通能力。而沃頓商學(xué)院的商務(wù)溝通課一直是最搶手的課程。幾乎每一課都是對傳統(tǒng)觀點(diǎn)的挑戰(zhàn)，對創(chuàng)新能力的激發(fā)。《沃頓商學(xué)院最受推崇的商務(wù)溝通課》濃縮了沃頓商學(xué)院的商務(wù)溝通的所有精華，系統(tǒng)地介紹了人際溝通與商務(wù)溝通的基本理論和實(shí)踐，從表達(dá)基礎(chǔ)、樹立形象、溝通方式、人際溝通等方面展開，生動闡述溝通的基本方法和技巧。適用于任何人和任何情境——孩子和工作、旅行和購物、商場、政壇、人際關(guān)系、文化差異、愛人和伴侶、競爭對手等。

作者簡介

　　崔智東，《商業(yè)周刊》專欄作家。加拿大多倫多大學(xué)羅德曼商學(xué)院MBA，對東西方管理理論的融合實(shí)踐和企業(yè)家精神有深入研究。，擁有超過16年擔(dān)任企業(yè)高管的經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于海外跨國公司、國內(nèi)外上市公司和創(chuàng)業(yè)型公司。曾幫助多家企業(yè)從初創(chuàng)階段開始，逐步建立團(tuán)隊并領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)獲得成功。郭志亮，電視節(jié)目嘉賓主持。知名培訓(xùn)師，暢銷書作家。研究人際互動關(guān)系已有二十余載。長期為跨國公司和國際組織提供溝通技巧培訓(xùn)。曾幫助上百萬人運(yùn)用談話技巧獲得有效的交流——幫助他們?nèi)ソY(jié)識陌生人，和陌生人成為朋友，甚至發(fā)展成知己。

圖書目錄

第一章善于傾聽是溝通的關(guān)鍵一一成敗說出來，機(jī)遇聽出來
為什么傾聽如此重要
1．被聽見就是被重視，它滿足了自我表達(dá)及與他人溝通聯(lián)系的需要
2．我們需要“被人昕到”的這個權(quán)利往往不經(jīng)意地受到侵犯
3．傾聽滋養(yǎng)自我價值，用別人的“注意力”來維護(hù)自我
良好傾聽的要素——同理心
1．你不一定要喜歡他，但要帶著尊重的心去傾聽他
2．寬容，學(xué)會傾聽逆耳之言
3．巧妙插話，達(dá)到最佳傾聽效果
4．會說場面話，更要會聽場面話
第二章指出顯而易見的問題，將對方引至你設(shè)定的道路
首先，問他一個“無傷大雅”的問題
1．看上去像“廢話”，實(shí)則充滿游戲規(guī)則的閑聊
2．雙重視角，提問時考慮“雙方的需要”
3．請注意——這些提問題時常見的“問題”
其次，指出“顯而易見的問題”，切中要害
1．制造一個假設(shè)：“你的問題是不是就在這里？”
2．制造一點(diǎn)“壓力”，讓他在“陷阱”里做選擇
3．學(xué)會“順?biāo)浦邸?，就對方的問題來發(fā)問
換個角度：化腐朽為神奇的要素
1．稍稍改變一下措辭，就會帶來極為不同的感覺
2．即使壓制自己的意見也要先迎合對方
第三章談判清單，為每一餐挑選“配套”的餐具
第四章靈活運(yùn)用“情感投資”，有效說服對方
第五章關(guān)注談判對手，才能更好地實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)
第六章 “人”字決定一切：好的談判人同時也是優(yōu)秀的心理學(xué)家