資深美容院小老板的生意經

第一章 開辦美容院，定位是關鍵
開店前要做好市場調查
確認自己的定位標準
怎樣確定美容院的服務項目
做好美容院服務對象的定位
比較受歡迎的美容項目
選擇適合自己的美容產品
美容院的主要經營模式
項目定價要考慮諸多因素
定價的技巧與方法
第二章 旺鋪選擇使你生意紅火
店址差一寸，生意差一丈
美容院選址時要考慮的因素
商鋪選址的經典技巧
開美容院的黃金地帶
美容院選址“金手指”
美容院選址有哪些忌諱
開美容院要做商圈調查
第三章 門面就是美容院的“臉面”
用店面招攬客人
店名是美容院的靈魂
注重內部設計與裝修的風格
裝修要注重色彩品味
合理布局吸引客人
招牌是美容院的標志
櫥窗的設計要突出
如何做好美容院環(huán)境設計
第四章 搞好服務才能“財源滾滾”
什么樣的服務打動顧客
美容院用服務爭取顧客
不可忽視情感服務
注重服務細節(jié)
提供個性化服務
選擇互動式的服務方式
創(chuàng)新服務，提高服務水平
選擇合適的售后服務
第五章 怎樣推銷美容產品
促銷不是盲目的，也要做好準備
了解顧客的消費需求
美容院如何進行宣傳
如何確定美容院的營銷策略
促進美容院的品牌化營銷
如何應對顧客的推托之詞
美容院的促銷方案
美容師的產品促銷技巧
不可走入營銷的誤區(qū)
推銷時要注意的禁忌
第六章 顧客就是上帝
怎樣吸引新客戶上門
美容院吸引顧客的絕招
美容院如何贏得客戶
如何處理客戶的抱怨
盡量滿足客戶的需求
滿足客戶需求要堅持七大信條
積極消除客戶的不滿
防止顧客的流失
應對不同性格的顧客
第七章 需要一流的美容師
專業(yè)美容師是必不可少的
美容師要注意個人形象
美容是必備的職業(yè)修養(yǎng)
做一名受歡迎的美容師
一流美容師善于傾聽
美容師如何讓顧客信賴
專業(yè)美容師更善于營銷
美容師不可有的壞毛病
美容院如何留住美容師
第八章 管理者必備的素質和能力
你是否有當老板的潛力
管理者要注意的十個細節(jié)
老板要從自身做起
優(yōu)秀的美容院店長什么樣
老板要學會精打細算
購買設備需要專業(yè)
美容院店長必備的能力
店長與老板相處的藝術
第九章 美容院員工管理藝術
如何招聘和管理員工
管理者懂得激勵員工
恩威并施，駕馭下屬
掌握批評的方法
管理者如何與員工溝通
管理從尊重員工開始
如何調動員工的積極性
附錄：美容院熱點消費趨勢