導(dǎo)游證通關(guān)秘籍（新大綱版）

第1篇  報(bào)考指南
1.1  考試須知
1.2  報(bào)考指南
1.3  考試
1.4  證書辦理
1.5  導(dǎo)游證管理
1.6  導(dǎo)游證版式
1.7  導(dǎo)游證年審
1.8  導(dǎo)游證的跨省異地轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出
1.9  導(dǎo)游證的遺失管理
第2篇  復(fù)習(xí)指導(dǎo)
2.1  考試大綱
2.1.1  《旅游政策法規(guī)》考試大綱
2.1.2  《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試大綱
2.1.3  《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》考試大綱
2.2  復(fù)習(xí)要點(diǎn)
2.2.1  《旅游政策法規(guī)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)
2.2.2  《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)
2.2.3  《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)要點(diǎn)
第3篇  模擬試題
3.1  《旅游政策法規(guī)》模擬試題
3.1.1  《旅游政策法規(guī)》模擬試題（一）
《旅游政策法規(guī)》模擬試題（一）參考答案
3.1.2  《旅游政策法規(guī)》模擬試題（二）
《旅游政策法規(guī)》模擬試題（二）參考答案
3.1.3  《旅游政策法規(guī)》模擬試題（三）
《旅游政策法規(guī)》模擬試題（三）參考答案
3.1.4  《旅游政策法規(guī)》模擬試題（四）
《旅游政策法規(guī)》模擬試題（四）參考答案
3.2  《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題
3.2.1  《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（一）
《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（一）參考答案
3.2.2  《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（二）
《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（二）參考答案
3.2.3  《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（三）
《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（三）參考答案
3.2.4  《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（四）
《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題（四）參考答案
3.3  《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題
3.3.1  《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（一）
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（一）參考答案
3.3.2  《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（二）
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（二）參考答案
3.3.3  《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（三）
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（三）參考答案
3.3.4  《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（四）
《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（四）參考答案
第4篇  現(xiàn)場(chǎng)考試技巧
4.1  現(xiàn)場(chǎng)考試概述
4.1.1  現(xiàn)場(chǎng)考試的目的和意義
4.1.2  現(xiàn)場(chǎng)考試的內(nèi)容
4.1.3  現(xiàn)場(chǎng)考試流程
4.1.4  現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
4.1.5  現(xiàn)場(chǎng)考試注意事項(xiàng)
4.2  禮儀技巧
4.2.1  著裝規(guī)范
4.2.2  儀容禮儀
4.2.3  儀態(tài)禮儀
4.3  語言能力要求及技巧
4.3.1  面試語言能力要求
4.3.2  面試語言能力提升技巧
4.4  心理調(diào)適技巧
4.4.1  面試前的心理調(diào)適
4.4.2  面試中的心理調(diào)適
4.5  導(dǎo)游詞編寫要求及技巧
4.5.1  歡迎詞講解要求
4.5.2  景點(diǎn)導(dǎo)游詞編寫要求及技巧
4.6  導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力回答要求及技巧
4.6.1  技巧一：人、財(cái)、信息、物，四要素缺一不可
4.6.2  技巧二：時(shí)間順序，不能打亂
4.6.3  技巧三：分析問題、抓住本質(zhì)
4.6.4  技巧四：多種情況，統(tǒng)籌兼顧
4.7  應(yīng)急問題處理技巧
4.8  現(xiàn)場(chǎng)考試中需注意的問題
參考文獻(xiàn)