溝通能力訓練（第二版）

第一單元 溝通前的準備
任務(wù)一 樹立信心
任務(wù)二 端正態(tài)度
任務(wù)三 明確目的
任務(wù)四 選擇策略
第二單元 準確表達
任務(wù)一 口頭表達
任務(wù)二 聲情表達
任務(wù)三 肢體表達
任務(wù)四 服飾表達
第三單元 積極傾聽
任務(wù)一 主動傾聽
任務(wù)二 察言觀色
任務(wù)三 深度領(lǐng)會
任務(wù)四 克服障礙
第四單元 有效反饋
任務(wù)一 適度回應(yīng)
任務(wù)二 恰當提問
任務(wù)三 確認理解
任務(wù)四 事后總結(jié)
第五單元 與上司溝通
任務(wù)一 了解上司
任務(wù)二 獲得信任
任務(wù)三 領(lǐng)會意圖
任務(wù)四 謹言慎行
第六單元 與同事溝通
任務(wù)一 尊重對方
任務(wù)二 主動合作
任務(wù)三 把握分寸
任務(wù)四 實現(xiàn)共贏
第七單元 與客戶溝通
任務(wù)一 了解客戶
任務(wù)二 適度關(guān)心
任務(wù)三 提供幫助
任務(wù)四 保持關(guān)系
第八單元 特定情境溝通
任務(wù)一 接打電話
任務(wù)二 收發(fā)郵件
任務(wù)三 參加會議
任務(wù)四 媒體溝通
主要參考文獻