秘書理論與實務（第2版）

第一章  秘書理論與實務概述
第一節(jié)  秘書的含義和職業(yè)特征
一、秘書的含義
二、秘書的類別
三、秘書職業(yè)特征
四、秘書職業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié)  秘書工作的特點和作用
一、秘書工作的內(nèi)容
二、秘書工作的特點
三、秘書工作的作用
第三節(jié)  秘書學與秘書學的研究
一、秘書學的性質(zhì)與研究對象
二、秘書學與相關(guān)學科的關(guān)系
三、秘書學的研究方法
綜合練習與實訓
第二章  秘書職能與職能環(huán)境建設
第一節(jié)  秘書工作職能內(nèi)涵
一、秘書輔助管理職能
一、秘書綜合服務職能
第二節(jié)  秘書職能環(huán)境建設
一、秘書職能環(huán)境概述
二、秘書職能的自然環(huán)境
三、秘書職能的人際環(huán)境
綜合練習與實訓
第三章  秘書形象與秘書職業(yè)禮儀
第一節(jié)  秘書的形象規(guī)范
一、秘書的著裝與佩飾
二、秘書的儀容與儀態(tài)
第二節(jié)  秘書的職業(yè)禮儀
一、日常交際禮儀
二、拜訪會談禮儀
三、接待事務禮儀
四、簽字慶典禮儀
五、禮品饋贈禮儀
綜合練習與實訓
第四章  秘書調(diào)研與秘書信息工作
第一節(jié)  秘書的調(diào)查研究工作
一、秘書調(diào)查研究概述
二、秘書調(diào)查研究的內(nèi)容
三、秘書調(diào)查研究的方法
四、秘書調(diào)查報告的撰寫
第二節(jié)  秘書的信息處理工作
一、秘書信息與秘書信息工作的作用
二、秘書收集經(jīng)濟信息的內(nèi)容和形式
三、經(jīng)濟信息收集的基本原則
四、經(jīng)濟信息收集和加工方法
綜合練習與實訓
第五章  秘書溝通協(xié)調(diào)與輔助談判
第一節(jié)  秘書溝通協(xié)調(diào)的工作
一、溝通的概念與原則
二、傾聽與表述的要領(lǐng)
三、橫向及縱向的溝通
四、秘書綜合協(xié)調(diào)工作
第二節(jié)  秘書輔助談判的工作
一、談判的概念、要素與特征
二、談判的模式、種類和程序
三、談判的策略、方法與技巧
四、秘書在談判中的輔助工作
綜合練習與實訓
……
第六章  秘書的文書工作
第七章  秘書的會務工作
第八章  秘書的事物工作