國際商事調(diào)解技巧研究

第一章 調(diào)解員處理國際商事調(diào)解文化差異的技巧
第一節(jié) 文化差異略論
一、關(guān)于文化的定義
二、文化差異的基本形態(tài)
第二節(jié) 文化差異在國際商事調(diào)解中的表現(xiàn)及影響
一、文化差異與法律信念
二、文化差異與調(diào)解中不同的“面子觀”
三、文化差異與不同的調(diào)解模式
四、文化差異與當事人對調(diào)解員的選擇和期望
五、文化差異與調(diào)解中的禮儀及風俗習慣
第三節(jié)  國際商事調(diào)解員處理文化差異的技巧
一、調(diào)解員應努力擺脫自身文化定勢
二、調(diào)解員應預先了解各方當事人不同的文化背景
三、調(diào)解員應在不同文化中尋找共同點
四、調(diào)解員應注意對調(diào)解中細節(jié) 問題的處理
第二章 調(diào)解員對調(diào)解心理和情感的掌控技巧
第一節(jié) 有關(guān)調(diào)解心理的基本理論
一、調(diào)解心理簡介
二、當事人調(diào)解心理的特點
三、文化差異對調(diào)解心理的影響
第二節(jié) 調(diào)解中當事人不同的心理傾向及調(diào)解員的應對策略
一、當事人過于自信
二、當事人的猜忌心理
三、當事人的心理預期
四、當事人的心理互動
五、影響當事人心理的調(diào)解員因素
第三節(jié) 調(diào)解的心理學方法
一、影響當事人認識的方法
二、對當事人不同個性的調(diào)解策略
三、調(diào)解情境要素的運用
第四節(jié) 調(diào)解員對調(diào)解參與者情感的調(diào)適
一、對情感的基本分類
二、調(diào)解員的情感
三、當事人的情感
四、調(diào)解員應具備的心理素質(zhì)
五、調(diào)解員如何處理自己內(nèi)心的偏見
第三章 調(diào)解騙術(shù)和調(diào)解員促進誠信參與的技巧
第一節(jié) 調(diào)解騙術(shù)
一、有關(guān)“欺騙”的一般認識
二、調(diào)解中的騙術(shù)
三、調(diào)解騙術(shù)規(guī)制規(guī)則的設(shè)置原則
四、觀察身體語言，揭穿調(diào)解騙術(shù)
第二節(jié) 調(diào)解誠信
一、誠信理念為古今中外所推崇
二、堅持調(diào)解誠信要求的必要性
三、調(diào)解誠信的含義
四、誠信對基本調(diào)解價值的挑戰(zhàn)
五、調(diào)解員促使當事人誠信參與調(diào)解的技巧
第四章 調(diào)解員的溝通技巧
第一節(jié) 溝通的基本內(nèi)涵及溝通障礙
一、表達
二、聆聽
三、有效溝通的障礙
第二節(jié) 調(diào)解員的語言技巧
一、調(diào)解語言的一般要求
二、幾種常見的語言技巧
三、典型的調(diào)解用語舉例
四、調(diào)解員的無聲語言
第三節(jié) 調(diào)解員的聆聽技巧
一、積極聆聽概念的引入
二、調(diào)解員積極聆聽的方式
三、調(diào)解員積極聆聽的具體步驟
四、積極聆聽過程中調(diào)解員需要克服的心理障礙
第五章 調(diào)解員促成和解的技巧
第一節(jié) 調(diào)解員應避免的干擾因素
一、來自當事人的干擾因素
二、來自調(diào)解員自身的干擾因素
三、來自代理律師的干擾因素
第二節(jié) 調(diào)解員關(guān)于調(diào)解類型的選擇
一、來自調(diào)解領(lǐng)域的爭論
二、輔助型和評價型調(diào)解之爭
三、調(diào)解員對于輔助型技巧和評價型技巧的綜合運用
第三節(jié) 調(diào)解員促成和解的技巧
一、三種基本的調(diào)解能力
二、具體的調(diào)解技巧
第六章 調(diào)解員對于主要調(diào)解規(guī)則的運用
第一節(jié) 調(diào)解保密
一、引子
二、調(diào)解員的對外保密義務
三、調(diào)解員的對內(nèi)保密義務
四、調(diào)解員保密義務的例外
第二節(jié) 調(diào)解中立
一、中立：理論與實踐的雙重困惑
二、關(guān)于調(diào)解員中立的探討
三、調(diào)解員保持中立的技巧
第三節(jié) 調(diào)解公正
一、調(diào)解公正的含義
二、調(diào)解員實現(xiàn)調(diào)解公正的技巧
第四節(jié) 調(diào)解中的當事人實力失衡及其矯正
一、傳統(tǒng)上對于當事人力量失衡與調(diào)解結(jié)果關(guān)系的探討
二、調(diào)解員對當事人力量失衡實施矯正的可能性
三、調(diào)解員對當事人力量失衡的矯正方法
總結(jié)
參考文獻
附錄
后記