成功項目管理：如何規(guī)避可預見性風險

目　錄
第一章　項目經理的非戲人生　1
為什么要做項目　2
為什么角色分配不可或缺　4
項目經理的角色　5
項目團隊的角色　7
項目群經理的角色　8
PMO的角色　10
項目發(fā)起人和客戶的角色　11
總結　13
第二章　項目管理成功之道　15
什么能激怒項目群經理　17
預料中的客戶管理問題　19
預料中的團隊管理問題　23
并不是所有的問題都是可以意料的　27
穩(wěn)健的項目管理　27
第三章　識別需求　29
確定客戶　31
自上而下思考與自下而上思考　33
由外到內的需求收集　35
專注的價值　37
溝通策略　38
簽署同意書　40
跟進　42
總結　42
第四章　確定優(yōu)先級　45
確定優(yōu)先級的重要性　47
真正的關鍵路徑　49
優(yōu)先級游戲　50
雙優(yōu)先級　51
去優(yōu)先級的價值　54
如何去優(yōu)先級　55
總結　56
第五章　管理變更　59
變更管理的重要性　61
駕馭變更　62
認清情況　69
認清人　70
認清項目　71
保持一致　72
總結　72
第六章　與客戶達成一致　75
保持一致的重要性　76
與客戶保持一致　77
與團隊達成一致　80
交流一致性　82
理解現存的差異　83
激進有度　85
保持一致　86
總結　87
第七章　假設測試　89
什么是假設？　91
假設的重要性　92
如何分辨假設　94
信心水平　96
避免標準或隱含的假設　97
假設vs風險　98
當一個假設是錯誤的，該做些什么　101
總結　102
第八章　認清決策者　105
誰來買單　107
誰管人　109
誰是顧客　112
誰有簽字權　114
還有其他的影響嗎　115
有等著看笑話的人嗎？　117
如何搞定利益攸關方　118
小結　120
第九章　高效的溝通　123
溝通的重要性　125
因人而異的溝通　127
溝通也是項目成果　134
溝通渠道　136
我的溝通有效嗎　138
其他有效溝通的益處　139
總結　140
第十章　制定計劃　143
行動目標明確　145
時間表和傳統的計劃方式　147
總結　154
第十一章　未雨綢繆　157
有備而來　158
總結　170
第十二章　建立度量標準　173
頂層度量標準　174
KPI是什么　175
幾個項目管理度量指標的示例　181
計劃經理關注的兩個KPI　185
總結　187
第十三章　了解角色　189
項目團隊的組建基礎　191
團隊成員的三個等級　193
角色定義的重要性　195
項目團隊成員的角色　196
監(jiān)管角色　203
小結　204
第十四章　處理突發(fā)事件　205
運籌帷幄　207
您的問題是意料之外的嗎？　209
應對突發(fā)事件的策略　210
管理負面影響　217
管理團隊　218
小結　219
第十五章　結局篇　221
穩(wěn)健的項目管理　222
刻意地制定決策　226
期待預期問題　227
團隊管理中存在的問題　228
客戶管理中存在的問題　232
管理意外　235