項(xiàng)目管理：計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法（第11版）

目 錄
第1章 概述 1
引言 1
1．1 了解項(xiàng)目管理 2
1．2 定義項(xiàng)目成功 6
1．3 成功、平衡分析、競爭性
制約因素 7
1．4 項(xiàng)目經(jīng)理和直線經(jīng)理的關(guān)系 8
1．5 定義項(xiàng)目經(jīng)理的角色 12
1．6 定義職能經(jīng)理的角色 13
1．7 定義職能員工的角色 15
1．8 定義高層管理者的角色 16
1．9 與高層管理者一起工作 16
1．10 發(fā)起委員會(huì) 17
1．11 項(xiàng)目經(jīng)理作為計(jì)劃制定者 19
1．12 項(xiàng)目冠軍 20
1．13 項(xiàng)目管理的不利風(fēng)險(xiǎn) 21
1．14 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型和非項(xiàng)目
驅(qū)動(dòng)型組織 22
1．15 項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型組織中的市場
營銷 23
1．16 項(xiàng)目的分類 25
1．17 項(xiàng)目經(jīng)理的定位 26
1．18 有關(guān)項(xiàng)目管理的不同觀點(diǎn) 27
1．19 公共部門項(xiàng)目管理 28
1．20 國際項(xiàng)目管理 31
1．21 并行工程：一種項(xiàng)目管理的
方法 31
1．22 附加價(jià)值 32
1．23 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 32
思考題 34
第2章 項(xiàng)目管理的發(fā)展：概念
和定義 39
引言 39
2．1 一般系統(tǒng)管理 40
2．2 項(xiàng)目管理：1945―1960年 40
2．3 項(xiàng)目管理：1960―1985年 41
2．4 項(xiàng)目管理：1985―2012年 45
2．5 變革的阻力 49
2．6 什么是系統(tǒng)、項(xiàng)目集和
項(xiàng)目 53
2．7 什么是產(chǎn)品管理與項(xiàng)目
管理 55
2．8 什么是成熟的項(xiàng)目管理和
出色的項(xiàng)目管理 57
2．9 什么是非正式的項(xiàng)目管理 58
2．10 成功的多面性 59
2．11 失敗的多面性 61
2．12 階―門步驟（門徑過程） 64
2．13 項(xiàng)目生命周期 65
2．14 評估會(huì)議（項(xiàng)目收尾） 70
2．15 約定項(xiàng)目管理 70
2．16 什么是項(xiàng)目管理方法體系 71
2．17 企業(yè)項(xiàng)目管理方法體系 73
2．18 方法體系也會(huì)失敗 76
2．19 組織變更管理與公司文化 79
2．20 項(xiàng)目管理的知識產(chǎn)權(quán) 84
2．21 系統(tǒng)思考 85
2．22 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 87
思考題 89
第3章 組織結(jié)構(gòu) 92
引言 92
3．1 組織工作流程 94
3．2 傳統(tǒng)的（古典的）組織
結(jié)構(gòu) 94
3．3 設(shè)置工作整合職位 97
3．4 直線參謀組織（項(xiàng)目協(xié)調(diào)者）
100
3．5 純產(chǎn)品型（項(xiàng)目型）組織 101
3．6 矩陣型組織 103
3．7 矩陣結(jié)構(gòu)的修正 109
3．8 強(qiáng)矩陣、弱矩陣或平衡
矩陣 112
3．9 項(xiàng)目管理專家中心 113
3．10 矩陣嵌套 113
3．11 組織形式的選擇 114
3．12 組建小型公司 119
3．13 戰(zhàn)略經(jīng)營單位的項(xiàng)目
管理 121
3．14 過渡管理 122
3．15 在新興市場實(shí)施項(xiàng)目
管理的障礙 123
3．16 推遲項(xiàng)目管理成熟度的
7個(gè)謬論 129
3．17 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 131
思考題 132
第4章 項(xiàng)目管理的組織和人員
配備 141
引言 141
4．1 人員配備環(huán)境 142
4．2 項(xiàng)目經(jīng)理的挑選 144
4．3 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目集經(jīng)理的
技能要求 148
4．4 項(xiàng)目經(jīng)理挑選的特例 153
4．5 項(xiàng)目經(jīng)理挑選的誤區(qū) 153
4．6 下一代項(xiàng)目經(jīng)理 156
4．7 職責(zé)和工作說明 157
4．8 組織配備過程 161
4．9 項(xiàng)目辦公室 165
4．10 職能團(tuán)隊(duì) 169
4．11 項(xiàng)目組織圖 171
4．12 特殊問題 173
4．13 項(xiàng)目管理實(shí)施團(tuán)隊(duì)的
挑選 175
4．14 缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理
常犯的錯(cuò)誤 177
4．15 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 178
思考題 180
第5章 管理職能 186
引言 186
5．1 控制 187
5．2 指導(dǎo) 188
5．3 項(xiàng)目職權(quán) 192
5．4 人際關(guān)系影響 198
5．5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙 200
5．6 管理新建團(tuán)隊(duì)的建議 204
5．7 持續(xù)進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 205
5．8 團(tuán)隊(duì)的功能障礙 206
5．9 項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo) 209
5．10 領(lǐng)導(dǎo)生命周期 210
5．11 基于價(jià)值的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 213
5．12 組織影響 216
5．13 員工―經(jīng)理關(guān)系問題 217
5．14 管理隱患 220
5．15 溝通 222
5．16 項(xiàng)目評審會(huì)議 230
5．17 項(xiàng)目管理瓶頸 230
5．18 縱橫術(shù) 231
5．19 積極傾聽 232
5．20 項(xiàng)目問題解決能力 233
5．21 頭腦風(fēng)暴法 241
5．22 項(xiàng)目決策 245
5．23 預(yù)測決策的結(jié)果 251
5．24 主持 253
5．25 處理消極團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 256
5．26 溝通陷阱 256
5．27 諺語和法則 258
5．28 人類行為教育 260
5．29 管理方針和程序 261
5．30 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 262
思考題 264
第6章 時(shí)間和壓力管理 294
引言 294
6．1 理解時(shí)間管理 294
6．2 時(shí)間搶奪者 295
6．3 時(shí)間管理表格 297
6．4 有效管理時(shí)間 298
6．5 壓力與消耗 300
6．6 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 301
思考題 302
第7章 沖突 304
引言 304
7．1 目標(biāo) 305
7．2 沖突環(huán)境 306
7．3 沖突類型 307
7．4 沖突解決方案 309
7．5 理解上下級和職能沖突 310
7．6 沖突管理步驟 312
7．7 沖突解決方式 313
7．8 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 315
思考題 316
第8章 專題 326
引言 326
8．1 績效衡量 327
8．2 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與獎(jiǎng)勵(lì) 333
8．3 獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵問題 340
8．4 小型商業(yè)機(jī)構(gòu)中有效的項(xiàng)目
管理 342
8．5 大項(xiàng)目 344
8．6 道德、倫理和公司文化 345
8．7 職業(yè)責(zé)任 347
8．8 內(nèi)部合作 349
8．9 外部合作 350
8．10 教育和培訓(xùn) 351
8．11 整合產(chǎn)品或整合項(xiàng)目
團(tuán)隊(duì) 354
8．12 虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 356
8．13 突破性項(xiàng)目 357
8．14 管理創(chuàng)新項(xiàng)目 358
8．15 敏捷項(xiàng)目管理 360
8．16 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 361
思考題 366
第9章 成功變量 371
引言 371
9．1 預(yù)測項(xiàng)目是否成功 371
9．2 項(xiàng)目管理效力 375
9．3 期望 376
9．4 得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 378
9．5 了解最優(yōu)方法 379
9．6 最優(yōu)方法與經(jīng)驗(yàn)證的方法 385
9．7 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 385
思考題 386
第10章 與高層管理者共事 388
引言 388
10．1 項(xiàng)目發(fā)起人 389
10．2 協(xié)調(diào)與發(fā)起人的不一致 398
10．3 集體信念 399
10．4 項(xiàng)目離場擁護(hù)者 399
10．5 內(nèi)部代表 400
10．6 干系人關(guān)系管理 401
10．7 政治因素 407
10．8 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 408
思考題 409
第11章 規(guī)劃 424
引言 424
11．1 使假設(shè)生效 427
11．2 確認(rèn)目標(biāo) 428
11．3 總規(guī)劃 429
11．4 生命周期階段 431
11．5 編寫建議書 434
11．6 啟動(dòng)會(huì)議 435
11．7 理解參與人的角色 437
11．8 項(xiàng)目規(guī)劃 438
11．9 工作說明 439
11．10 項(xiàng)目規(guī)范 443
11．11 項(xiàng)目里程碑進(jìn)度計(jì)劃 444
11．12 工作分解結(jié)構(gòu) 445
11．13 WBS分解問題 451
11．14 工作分解結(jié)構(gòu)詞典 454
11．15 高層管理人員在項(xiàng)目
選擇中的角色 455
11．16 高層管理人員在規(guī)劃中的
角色 459
11．17 規(guī)劃周期 459
11．18 工作規(guī)劃授權(quán) 460
11．19 規(guī)劃為什么失敗 461
11．20 終止項(xiàng)目 462
11．21 階段成果交付和移交 463
11．22 詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃和表格 464
11．23 主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃 467
11．24 大型項(xiàng)目規(guī)劃 468
11．25 總項(xiàng)目規(guī)劃 472
11．26 項(xiàng)目章程 477
11．27 項(xiàng)目基準(zhǔn) 478
11．28 核實(shí)及確認(rèn) 481
11．29 需求跟蹤矩陣 482
11．30 管理控制 483
11．31 項(xiàng)目經(jīng)理與直線經(jīng)理間的
界面管理 484
11．32 快速跟進(jìn) 486
11．33 配置管理 487
11．34 企業(yè)項(xiàng)目管理方法論 488
11．35 項(xiàng)目審計(jì) 490
11．36 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)技巧 491
思考題 493
第12章 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃技術(shù) 502
引言 502
12．1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 504
12．2 圖形評審技術(shù) 508
12．3 依賴關(guān)系 508
12．4 時(shí)差 509
12．5 網(wǎng)絡(luò)重新規(guī)劃 513
12．6 估算活動(dòng)時(shí)間 516
12．7 總項(xiàng)目時(shí)間估算 517
12．8 全面PERT/CRM規(guī)劃 519
12．9 趕工時(shí)間 520
12．10 PERT/CPM問題領(lǐng)域 523
12．11 替代的PERT/CPM模型 524
12．12 前導(dǎo)網(wǎng)絡(luò) 525
12．13 時(shí)距 527
12．14 進(jìn)度計(jì)劃的問題 529
12．15 壓縮進(jìn)度計(jì)劃的謊言 529
12．16 理解項(xiàng)目管理軟件 530
12．17 提供的軟件特征 531
12．18 軟件分類 532
12．19 執(zhí)行問題 533
12．20 關(guān)鍵鏈 534
12．21 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 536
思考題 538
第13章 項(xiàng)目圖 554
引言 554
13．1 客戶報(bào)告 555
13．2 橫道（甘特）圖 555
13．3 其他傳統(tǒng)報(bào)告技術(shù) 561
13．4 邏輯圖或網(wǎng)絡(luò) 563
13．5 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 563
思考題 564
第14章 報(bào)價(jià)和估算 565
引言 565
14．1 整體報(bào)價(jià)戰(zhàn)略 566
14．2 估算的類型 567
14．3 報(bào)價(jià)過程 572
14．4 組織的輸入需求 573
14．5 勞動(dòng)分工 574
14．6 間接費(fèi)用率 577
14．7 材料/供應(yīng)品成本 580
14．8 工作報(bào)價(jià) 581
14．9 部門工時(shí)優(yōu)化 582
14．10 報(bào)價(jià)評審程序 584
14．11 系統(tǒng)報(bào)價(jià) 585
14．12 建立支持?jǐn)?shù)據(jù)或備用
成本 586
14．13 低報(bào)價(jià)的困境 590
14．14 特殊問題 590
14．15 估算缺陷 591
14．16 高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目估算 591
14．17 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 596
14．18 應(yīng)用“10%方法”進(jìn)行
項(xiàng)目估算的不良后果 596
14．19 生命周期成本 598
14．20 后勤支持 602
14．21 經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目選擇準(zhǔn)則：
資本預(yù)算 603
14．22 回收期 603
14．23 貨幣的時(shí)間價(jià)值 603
14．24 凈現(xiàn)值 604
14．25 內(nèi)部收益率 605
14．26 比較IRR、NPV和
回收期 606
14．27 風(fēng)險(xiǎn)分析 606
14．28 資本分配 607
14．29 項(xiàng)目融資 608
14．30 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 609
思考題 611
第15章 成本控制 616
引言 616
15．1 懂得控制 620
15．2 實(shí)施循環(huán) 622
15．3 成本賬目代碼 623
15．4 預(yù)算 627
15．5 掙值測量系統(tǒng) 629
15．6 偏差和掙值法 630
15．7 成本基準(zhǔn) 646
15．8 核實(shí)成本 647
15．9 成本超支的困境 649
15．10 使用掙值法記錄材料
成本 651
15．11 材料核算準(zhǔn)則 653
15．12 材料偏差：價(jià)格和用途 654
15．13 總體偏差 655
15．14 狀態(tài)報(bào)告 655
15．15 成本控制問題 661
15．16 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 662
15．17 企業(yè)資源規(guī)劃 662
15．18 項(xiàng)目測量指標(biāo) 663
15．19 關(guān)鍵績效指標(biāo) 668
15．20 基于價(jià)值的指標(biāo) 674
15．21 儀表盤和記分牌 679
15．22 商業(yè)情報(bào) 681
15．23 信息圖 682
15．24 PMI項(xiàng)目管理資格
認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 682
思考題 684
第16章 項(xiàng)目管理中的平衡分析 705
引言 705
16．1 平衡分析的方法論 707
16．2 合同：對項(xiàng)目的影響 720
16．3 行業(yè)平衡分析的參數(shù)
選擇 721
16．4 結(jié)論 723
16．5 PMI項(xiàng)目管理資格認(rèn)證
考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 723
第17章 風(fēng)險(xiǎn)管理 725
引言 725
17．1 風(fēng)險(xiǎn)的定義 727
17．2 風(fēng)險(xiǎn)容忍度 729
17．3 風(fēng)險(xiǎn)管理的定義 730
17．4 確定性、風(fēng)險(xiǎn)及
不確定性 730
17．5 風(fēng)險(xiǎn)管理過程 735
17．6 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃 736
17．7 風(fēng)險(xiǎn)識別 737
17．8 風(fēng)險(xiǎn)分析 743
17．9 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 747
17．10 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 751
17．11 概率分布和蒙特卡羅
過程 752
17．12 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對 760
17．13 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 765
17．14 如何選擇工具 766
17．15 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的應(yīng)用 766
17．16 風(fēng)險(xiǎn)中的依賴關(guān)系 770
17．17 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對手段的影響 774
17．18 風(fēng)險(xiǎn)和并行工程 777
17．19 PMI項(xiàng)目管理資格
認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 780
思考題 782
第18章 學(xué)習(xí)曲線 793
引言 793
18．1 基本理論 793
18．2 學(xué)習(xí)曲線的概念 794
18．3 圖表 796
18．4 與學(xué)習(xí)曲線相關(guān)的
關(guān)鍵詞 797
18．5 累積平均曲線 798
18．6 經(jīng)驗(yàn)來源 799
18．7 測量傾斜度 802
18．8 單位成本和中點(diǎn)的使用 802
18．9 學(xué)習(xí)曲線的選擇 803
18．10 后續(xù)訂單 804
18．11 生產(chǎn)中斷 804
18．12 學(xué)習(xí)曲線的局限性 805
18．13 價(jià)格和經(jīng)驗(yàn) 806
18．14 有競爭力的武器 807
18．15 PMI項(xiàng)目管理資格
認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 808
思考題 809
第19章 合同管理 811
引言 811
19．1 采購 812
19．2 采購規(guī)劃 813
19．3 采購實(shí)施 816
19．4 采購實(shí)施：請求賣方
回復(fù) 817
19．5 采購實(shí)施：賣方選擇 818
19．6 合同的類型 821
19．7 激勵(lì)合同 826
19．8 合同類型與風(fēng)險(xiǎn) 828
19．9 合同管理 828
19．10 合同收尾 831
19．11 使用檢查表 831
19．12 投標(biāo)―合同的相互作用 833
19．13 總結(jié) 835
19．14 PMI項(xiàng)目管理資格
認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 836
第20章 質(zhì)量管理 844
引言 844
20．1 質(zhì)量的定義 846
20．2 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 847
20．3 質(zhì)量管理先驅(qū)的觀點(diǎn)
比較 850
20．4 田口法 851
20．5 馬爾科姆鮑德里奇國家
質(zhì)量獎(jiǎng) 854
20．6 ISO 9000 854
20．7 質(zhì)量管理概念 855
20．8 質(zhì)量成本 858
20．9 7個(gè)質(zhì)量控制工具 861
20．10 過程性能 874
20．11 接受抽樣 875
20．12 實(shí)施6 875
20．13 精益6和DMAIC 876
20．14 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) 877
20．15 質(zhì)量責(zé)任 878
20．16 質(zhì)量圈 879
20．17 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) 879
20．18 全面質(zhì)量管理 881
20．19 PMI項(xiàng)目管理資格
認(rèn)證考試學(xué)習(xí)要點(diǎn) 884
第21章 項(xiàng)目管理在現(xiàn)代的發(fā)展 888
引言 888
21．1 項(xiàng)目管理成熟度模型 889
21．2 開發(fā)有效程序文件 892
21．3 項(xiàng)目管理方法論 896
21．4 持續(xù)改進(jìn) 896
21．5 容量計(jì)劃 897
21．6 競爭模型 898
21．7 多項(xiàng)目管理 900
21．8 階段收尾評審會(huì)議 901
第22章 經(jīng)營范圍變更 904
引言 904
22．1 商業(yè)知識的需要 905
22．2 范圍變更時(shí)機(jī) 906
22．3 商業(yè)需要范圍變更 907
22．4 不被批準(zhǔn)的范圍變更 907
第23章 項(xiàng)目辦公室 910
引言 910
23．1 當(dāng)今的項(xiàng)目辦公室 911
23．2 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 912
23．3 項(xiàng)目辦公室的類型 913
23．4 網(wǎng)絡(luò)型項(xiàng)目管理辦公室 913
23．5 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 914
23．6 信息的分配 916
23．7 項(xiàng)目顧問 917
23．8 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和模板 917
23．9 項(xiàng)目管理基準(zhǔn) 918
23．10 商業(yè)案例開發(fā) 919
23．11 定制培訓(xùn)（與項(xiàng)目
管理相關(guān)） 920
23．12 管理項(xiàng)目干系人關(guān)系 920
23．13 持續(xù)改進(jìn) 921
23．14 容量計(jì)劃 921
23．15 使用項(xiàng)目辦公室的
風(fēng)險(xiǎn) 922
23．16 項(xiàng)目組合管理 923
第24章 管理危機(jī)項(xiàng)目 929
引言 929
24．1 了解危機(jī)管理 929
24．2 福特與凡士通 931
24．3 法航的協(xié)和式飛機(jī)空難 932
24．4 英特爾和奔騰芯片 932
24．5 俄羅斯庫爾斯卡號
核潛艇事件 933
24．6 泰諾中毒事件 933
24．7 雀巢嬰幼兒配方奶粉的
買賣 936
24．8 挑戰(zhàn)者號宇宙飛船的
災(zāi)難 938
24．9 哥倫比亞號航天飛機(jī)
災(zāi)難 938
24．10 受害者和壞人 939
24．11 生命周期的階段 940
24．12 項(xiàng)目管理結(jié)論 941
第25章 項(xiàng)目管理前景 943
引言 943
25．1 復(fù)雜項(xiàng)目 947
25．2 復(fù)雜理論 951
25．3 范圍蔓延 951
25．4 項(xiàng)目健康檢查 956
25．5 管理處于困境中的項(xiàng)目 959
第26章 銥星的起伏和重生――
項(xiàng)目管理視角 970
引言 970
26．1 銥星計(jì)劃命名 972
26．2 獲得行政支持 972
26．3 投放風(fēng)險(xiǎn) 973
26．4 銥星系統(tǒng) 974
26．5 地球和基于空間的網(wǎng)絡(luò) 974
26．6 項(xiàng)目啟動(dòng)：進(jìn)行商業(yè)
論證 975
26．7 “隱藏的”商業(yè)論證 976
26．8 風(fēng)險(xiǎn)管理 976
26．9 集體信念 977
26．10 離場擁護(hù)者 978
26．11 銥星項(xiàng)目初期 979
26．12 負(fù)債融資 981
26．13 M-STAR項(xiàng)目 982
26．14 新首席執(zhí)行官 983
26．15 衛(wèi)星發(fā)射 983
26．16 首次公開發(fā)行 984
26．17 與客戶簽約 984
26．18 銥星迅速發(fā)展 985
26．19 銥星迅速衰退 986
26．20 銥星“流感” 989
26．21 尋找救星 990
26．22 失敗的定義（1999年
10月） 990
26．23 衛(wèi)星脫軌計(jì)劃 991
26．24 挽救銥星的2 500萬
美元 991
26．25 后記 992
26．26 股東訴訟 992
26．27 破產(chǎn)法庭的判決 993
26．28 分析 993
26．29 破產(chǎn)的財(cái)務(wù)影響 995
26．30 導(dǎo)致銥星失敗的因素 995
26．31 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 997
26．32 結(jié)論 999
結(jié)語（2011年） 999
附錄A 項(xiàng)目管理沖突練習(xí)答案 1000
附錄B 領(lǐng)導(dǎo)力練習(xí)的答案 1004
附錄C Dorale產(chǎn)品案例研究 1009
附錄D Dorale產(chǎn)品案例參考
答案 1021