溝通技巧

第一章 溝通的基本原理
案例導(dǎo)入
基本知識
1.1 溝通概述
1.2 溝通障礙
1.3 溝通模式
思考題
技能訓(xùn)練
第二章 溝通的關(guān)鍵——傾聽
案例導(dǎo)入
基本知識
2.1 傾聽概述
2.2 傾聽的方式
2.3 傾聽的障礙
2.4 傾聽的藝術(shù)
2.5 贊美、說服、拒絕的藝術(shù)
思考題
技能訓(xùn)練
第三章 溝通的重點——體態(tài)語
案例導(dǎo)入
基本知識
3.1 體態(tài)語概述
3.2 表情語
3.3 動作語
3.4 服飾與儀態(tài)
思考題
技能訓(xùn)練
第四章 會見溝通
案例導(dǎo)入
基本知識
4.1 會見的程序
4.2 會見的類型
4.3 會見的技巧
思考題
技能訓(xùn)練
第五章 演講溝通
案例導(dǎo)入
基本知識
5.1 演講的性質(zhì)
5.2 演講的構(gòu)思
5.3 演講的心理技能
5.4 演講的語言技巧
5.5 演講的非語言技巧
思考題
技能訓(xùn)練
第六章 書面溝通
案例導(dǎo)入
基本知識
6.1 書面溝通概述
6.2 書面寫作文體的寫作技巧
思考題
技能訓(xùn)練
第七章 電話溝通
案例導(dǎo)入
基本知識
7.1 電話溝通需要注意的問題
7.2 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
7.3 與客戶電話溝通技巧
7.4 轉(zhuǎn)達電話的技巧
7.5 應(yīng)對特殊事件的技巧
思考題
技能訓(xùn)練
第八章 會議溝通
第九章 上下級溝通