調解員培訓簡明教程（第4版）

第一章 為什么選擇調解

第一節(jié) 調解的優(yōu)勢

第二節(jié) 中國傳統(tǒng)文化中的調解觀

第二章 調解概論

第一節(jié) 調解的基本原則

第二節(jié) 調解的依據(jù)

思考題

第三章 調解的一般性流程

第一節(jié) 爭議確定階段

第二節(jié) 公共會議與個別會談

第三節(jié) 如何打破僵局

第四節(jié) 調解協(xié)議的簽訂

思考題

第四章 調解的藝術

第一節(jié) 調解的場所

第二節(jié) 調解員的角色定位

第三節(jié) 如何駕馭調解

第四節(jié) 調解過程中心理學知識的運用

思考題

第五章 調解的外部因素

第一節(jié) 什么在影響當事人的決定

第二節(jié) 輿論對調解的影響及其疏導

第三節(jié) 調解的經濟成本分析

第六章 調解員的職業(yè)要求

第五節(jié) 調解員的選任

第六節(jié) 調解員的職業(yè)倫理


第七章 國外調解制度簡要介紹
在第一版的基礎上進行部分內容增訂更新。