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內(nèi)容簡介

　　跨境電商作為中國電子商務(wù)發(fā)展的最新趨勢(shì)，受到了全社會(huì)越來越多的重視，大量中國賣家借助阿里巴巴速賣通平臺(tái)，將產(chǎn)品直接售賣到全球的消費(fèi)者手中，通過這條短得不能再短的交易鏈，獲得了豐厚的回報(bào)。但同時(shí)，跨境電商這一貿(mào)易形式，對(duì)賣家的綜合素質(zhì)要求比較高：賣家要對(duì)海外市場(chǎng)比較熟悉，對(duì)跨境物流有所把握，能夠用外語進(jìn)行產(chǎn)品介紹和客戶交流，通過跨境結(jié)算拿到貨款……諸如此類的門檻，讓不少新賣家心生畏難，而所有的老賣家也必須持續(xù)學(xué)習(xí)，以跟上不斷進(jìn)化和發(fā)展的市場(chǎng)。有鑒于此，阿里巴巴速賣通大學(xué)集結(jié)了最為優(yōu)秀的講師力量，通過9章的內(nèi)容，盡可能全面、詳盡地介紹了從事跨境電商、操作速賣通平臺(tái)的知識(shí)和技巧，這9章分別是：基礎(chǔ)操作、平臺(tái)規(guī)則、市場(chǎng)選品、跨境物流、市場(chǎng)營銷、數(shù)據(jù)分析、視覺美工、客戶服務(wù)、跨境支付。《跨境電商：阿里巴巴速賣通寶典》適合所有已經(jīng)從事跨境電商，或有志于此的朋友們。讓天下沒有難做的跨境生意！

作者簡介

　　速賣通大學(xué)，成立于2011年6月。目的是為了滿足速賣通賣家日益迫切的學(xué)習(xí)需求，秉持助人為快樂之本的理念，向全國賣家乃至全球客戶提供多種培訓(xùn)服務(wù)：針對(duì)跨境電商各個(gè)環(huán)節(jié)及課題提供線上點(diǎn)播、線上直播、移動(dòng)端課程近300門；在全國多個(gè)城市依托當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)提供“鑫起點(diǎn)”“鑫動(dòng)力”和“鑫視野”等多種線下培訓(xùn)課程；組織編寫并出版跨境電商的相關(guān)書籍；與各級(jí)政府、各類商會(huì)、各大高校合作進(jìn)行跨境電商培訓(xùn)……參與寫作的有：張峰、華西瓦、周偉、夏波、周洪、張何文、張旻、李俊鋒、金夢(mèng)璐、邵兆瑩、鄭慧芳、傅志明、田畑、安鵬、張戰(zhàn)旗、石楊等。他們有阿里小二，有速賣通賣家，正是他們的無私分享才有了這本400多頁的寶典。

圖書目錄

第1 章基礎(chǔ)操作
1.1 開通商鋪
1.1.1 注冊(cè)賬號(hào)
1.1.2 實(shí)名認(rèn)證
1.2 管理產(chǎn)品
1.2.1 產(chǎn)品發(fā)布
1.2.2 產(chǎn)品管理
1.2.3 搜索診斷
1.2.4 模塊管理
1.2.5 管理訂單通知
1.3 交易管理
1.3.1 管理訂單
1.3.2 成交不賣規(guī)則
1.3.3 資金賬戶管理
1.3.4 交易評(píng)價(jià)
第2 章平臺(tái)規(guī)則
2.1 注冊(cè)規(guī)則
2.2 發(fā)布規(guī)則
2.2.1 禁售、限售規(guī)則
2.2.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則
2.2.3 搜索排序規(guī)則
2.2.4 搜索作弊及行業(yè)規(guī)則
2.3 交易規(guī)則
2.3.1 成交不賣與虛假發(fā)貨
2.3.2 貨不對(duì)板與違背承諾
2.3.3 不正當(dāng)競(jìng)爭與不法獲利
2.3.4 信用與銷量炒作
2.3.5 促銷規(guī)則
2.3.6 物流與糾紛規(guī)則
2.4 放款規(guī)則
2.4.1 一般放款規(guī)則
2.4.2 特殊放款規(guī)則
2.5 評(píng)價(jià)規(guī)則
2.5.1 評(píng)價(jià)積分規(guī)則
2.5.2 評(píng)價(jià)修改和評(píng)價(jià)申訴
2.6 售后規(guī)則
2.6.1 限時(shí)達(dá)
2.6.2 假一賠三
第3 章市場(chǎng)選品
3.1 站內(nèi)選品
3.1.1 行業(yè)選品
3.1.2 類目選品
3.1.3 產(chǎn)品選品
3.2 站外選品
第4 章跨境物流
4.1 郵政物流介紹
4.1.1 EMS
4.1.2 ePacket介紹
4.1.3 中國郵政大、小包
4.1.4 其他國家或地區(qū)的郵政小包介紹
4.2 商業(yè)快遞介紹
4.2.1 TNT 介紹
4.2.2 UPS 介紹
4.2.3 FedEx 介紹
4.2.4 DHL 介紹
4.2.5 Toll 介紹
4.2.6 SF Express 介紹
4.3 專線物流介紹
4.3.1 Special Line-YW 介紹
4.3.2 Russian Air 介紹
4.3.3 Aramex介紹
4.4 其他物流方式介紹
4.5 海外倉儲(chǔ)集貨的物流方式
4.6 物流模板設(shè)置
4.6.1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板
4.6.2 新建運(yùn)費(fèi)模板
4.7 國際郵政小包線上發(fā)貨操作方法
4.8 國際物流網(wǎng)規(guī)認(rèn)識(shí)
第5 章市場(chǎng)營銷
5.1 速賣通營銷
5.1.1 店鋪?zhàn)灾鳡I銷
5.1.2 聯(lián)盟營銷
5.1.3 店鋪首頁營銷
5.1.4 櫥窗營銷
5.1.5 淘代銷
5.1.6 關(guān)聯(lián)營銷
5.1.7 平臺(tái)活動(dòng)
5.2 速賣通直通車
5.2.1 什么是速賣通直通車
5.2.2 直通車基礎(chǔ)概況
5.2.3 利用直通車獲取流量
5.2.4 提高直通車轉(zhuǎn)化率
5.2.5 直通車推廣策略
5.3 速賣通大促
5.3.1 大促的意義
5.3.2 大促中的賣家
5.3.3 大促王牌活動(dòng)
5.3.4 賣家的大促計(jì)劃
5.3.5 大促的未來
5.4 SNS 營銷
5.4.1 SNS 概況
5.4.2 速賣通賣家可以利用SNS 做些什么
5.4.3 五大SNS 網(wǎng)站
5.4.4 品牌打造
第6 章數(shù)據(jù)分析
6.1 數(shù)據(jù)分析導(dǎo)論
6.1.1 目標(biāo)和定位
6.1.2 為什么要做數(shù)據(jù)分析
6.1.3 數(shù)據(jù)分析要做什么
6.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析
6.2.1 行業(yè)情報(bào)
6.2.2 選品專家
6.2.3 關(guān)鍵詞分析
6.3 店鋪經(jīng)營分析
6.3.1 全球市場(chǎng)實(shí)時(shí)風(fēng)暴
6.3.2 店鋪概況分析
6.3.3 店鋪流量來源分析
6.3.4 裝修效果分析
6.3.5 自有商品分析
第7 章視覺美工
7.1 視覺營銷的定義和重要性
7.1.1 視覺營銷的定義
7.1.2 視覺營銷的重要性
7.2 視覺規(guī)范的實(shí)施和應(yīng)用
7.2.1 視覺規(guī)范化
7.2.2 視覺識(shí)別體系
7.3 文案策劃
7.3.1 文案的定義
7.3.2 文案的重要性
7.3.3 規(guī)范化文案前期準(zhǔn)備
7.4 速賣通旺鋪裝修基礎(chǔ)操作
7.4.1 首頁設(shè)計(jì)
7.4.2 產(chǎn)品內(nèi)頁
7.4.3 頁面上線五步法
7.5 點(diǎn)爆廣告圖
7.5.1 廣告圖的定義與重要性
7.5.2 主圖設(shè)計(jì)
7.5.3 輪播圖片
第8 章客戶服務(wù) P387
8.1 速賣通客戶服務(wù)
8.1.1 傳統(tǒng)貿(mào)易與電子商務(wù)在溝通上的相同點(diǎn)
8.1.2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易在溝通上的不同點(diǎn)
8.2 電子商務(wù)溝通的重要性及速賣通詢盤技巧
8.2.1 溝通的重要性
8.2.2 溝通的概念
8.2.3 速賣通詢盤回復(fù)中的溝通模板
8.3 海外客戶的速賣通初體驗(yàn)
8.3.1 幫助客戶完成在速賣通平臺(tái)的第一次購物
8.4 信用評(píng)價(jià)
8.4.1 速賣通信用評(píng)價(jià)的規(guī)則
8.4.2 出現(xiàn)中差評(píng)的原因？
8.4.3 完善服務(wù)，給客戶留下美好初印象
8.4.4 如何解決差評(píng)問題
8.5 用智慧化解糾紛
8.5.1 速賣通糾紛規(guī)則
8.5.2 糾紛對(duì)賣家的影響
8.5.3 如何解決糾紛
第9 章跨境支付?
9.1 賬戶設(shè)置
9.1.1 收款賬戶的類型
9.1.2 創(chuàng)建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程
9.1.3 注冊(cè)和激活支付寶
9.1.4 查詢銀行的Swift Code
9.1.5 支付寶賬戶認(rèn)證流程
9.1.6 創(chuàng)建美元收款賬戶
9.1.7 美元收款賬戶相關(guān)問題
9.2 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
9.3 提現(xiàn)收款
9.3.1 平臺(tái)放款規(guī)則
9.4 國際支付寶 Escrow
9.4.1 如何申請(qǐng)國際支付寶賬戶
9.4.2 國際支付寶常見問題
9.4.3 國際支付寶的支付方式
9.4.4 國際支付寶是否有5 萬美元的收款限制
9.4.5 國際支付寶賣家保護(hù)指南
9.5 其他支付
9.5.1 MoneyBookers支付方式
9.5.2 Boleto支付方式
9.5.3 QIWI 支付方式
9.5.4 WebMoney支付方式