商務禮儀（第2版）

商務禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的行為。從個人的角度來看，商務人員掌握一定的商務禮儀有助于提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè)形象，使交往對象對其產(chǎn)生禮貌、嚴謹、專業(yè)、訓練有素的良好印象；從企業(yè)的角度來說，可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度,從而完善企業(yè)文化，增強競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
　　《商務禮儀（第2版）/普通高校“十二五”規(guī)劃教材》主要內(nèi)容包括商務人員形象禮儀、職場商務禮儀、商務會議禮儀、商務旅行禮儀、求職禮儀5部分。
　　本書在編寫過程中，根據(jù)高等院校的培養(yǎng)目標以及學生的認知特點、學習規(guī)律，遵循了理論與實際相結(jié)合的原則，重點突出了綜合技能的培訓，以圖文結(jié)合的方式，使學生學有范例，練有參考，增加了趣味性。 本書既可作為高等院校管理類或者相關(guān)專業(yè)本、?？茖W生的教材，也可作為社會培訓用書，以及各級管理人員的參考書。
　　本書配有教學課件，如有需要，請發(fā)郵件至goodtextbook@126.com或打電話申請索取。

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