第一章 口才定律--為你打開完美交流的大門
布朗定律：讓對方主動敞開心扉
比林定律：該拒絕時果斷拒絕
白德巴定律：管好自己的嘴巴
波特定律：學會委婉批評
尼倫伯格定律：談話要雙贏或多贏
登門檻效應：循序漸進的說服定律
近因效應：結尾時依然能開始
哈佛信條：以共同點進行談話
第二章 開場白--做好第一步才能考慮第二步
好的印象好的開始
你的笑容價值百萬
熱身之后再溝通
說對方愛聽的話
開頭說好"場面話"
投其所好才能好溝通
準備談資就像準備彈藥
哈佛信條：營造輕松愉快的氣場
第三章 談話方法--讓語言變得更有魅力
以語言表達展現自我
讓講話變得更有力量
被人羞辱時該怎樣面對
說話要有的放矢
不妨來一點善意的謊言
巧妙語言化解尷尬境遇
以一句話得到對方的認同
說話要講究時機
哈佛信條：你的話具有催眠作用嗎
第四章 語言輔助--神態(tài)動作都是秘密武器
讓面部表情變得更加豐富
眼神也是語言交通的輔助工具
手勢強化語言的表達能力
讓語言充滿節(jié)奏，增強感染力
隨機應變，巧妙化解各種危機
嗓音是與人交流中最悅耳的音樂
善于聆聽，無聲勝有聲
哈佛信條：讓你的一舉一動變得更具內涵
第五章 說服他人--讓對方跟著自己的思路前行
說服的重點不是"說"而是"服"
掌握說服的核心4要素
通過語言完成真正的逆襲
要從一開始引導對方說"是"
要善于控制自己的情緒
欲擒故縱，先順著對方的思路走
正面說服不行，就從反面來
哈佛信條：軟硬兼施，迫使對方"就范"
第六章 溝通雷區(qū)--巧妙避過語言禁區(qū)
切記不能在人背后蜚短流長
談話止于隱私
說話時要留有一定余地
說話時要懂得迂回、含蓄
語言也有要避免的禁忌
請勿輕易說出"你錯了"
在張嘴之前不妨想一想
不要命令別人去做什么
哈佛信條：和人爭論沒好處
第七章 當眾說話--展現語言口才的藝術
當眾說話，你缺少的是什么
讓聽眾也參與到你的演講中
讓聽眾有深刻體驗你就成功了
把自己的思想完美表達出來
精彩的演講開始很重要
演講要有自己的特點
演講中保持良好的姿態(tài)
哈佛信條：演講后解答聽眾問題的方法
第八章 演講準備--做好演講的儲備工作
演講前要做充足的準備
要選擇是適當的演講主題
要明確自己的演講目的
演講內容至關重要
充分調動起自己的大腦
讀那些能調動思考的好書
演講中的語言要求
哈佛信條：演講中的著裝藝術
第九章 演講方法--讓演講變得更有吸引力
熟記演講稿直到脫稿演講
如何發(fā)表即興演說
掌握演講重點控制演講時間
通過例子提升演講力量
將故事講得活色生香
讓聽眾感覺被尊重
通過問答方式讓聽眾參與演講
哈佛信條：點燃對題目的狂熱，講演更有生命力
第十章 演講危機--正確處理是關鍵
忘記詞語，從容而不失大度
處理得當，口誤也能變精彩
學會應對演講中意外的中斷
處理現場聽眾蓄意挑釁有技巧
巧妙處理時間少內容多的問題
哈佛信條：以適當方法處理聽眾的反對意見
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