銀行大堂服務(wù)

定　價(jià)：￥22.00

作　者：	侯慶輝編
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	中等職業(yè)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)課程改革創(chuàng)新系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300212517	出版時(shí)間：	2015-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	124	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是根據(jù)金融事務(wù)專業(yè)（銀行方向）典型職業(yè)活動(dòng)轉(zhuǎn)化的專業(yè)核心課程，在職業(yè)教育倡導(dǎo)的行動(dòng)導(dǎo)向理念下進(jìn)行的編寫，也是對(duì)教學(xué)模式、學(xué)習(xí)方式的實(shí)踐與探究。本教材所體現(xiàn)的主要特點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：◆ 以行動(dòng)導(dǎo)向?yàn)槔砟钸M(jìn)行編寫，以崗位典型職業(yè)活動(dòng)為工作任務(wù)，主要適用于中等職業(yè)學(xué)校課堂教學(xué)使用。◆ 體現(xiàn)理論與實(shí)踐一體化，學(xué)生通過在仿真或真實(shí)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握知識(shí)與技能，提升職業(yè)素養(yǎng)?！?圖文并茂，即是教材也是學(xué)材，學(xué)生可以將學(xué)習(xí)筆記或是要點(diǎn)注明在教材中。

作者簡介

　　侯慶輝：北京市求實(shí)職業(yè)學(xué)校高級(jí)教師，專業(yè)主任，北京市骨干教師，曾參加多項(xiàng)區(qū)、學(xué)校科研課題，主編《金融專業(yè)市場人才需求的調(diào)研》和《會(huì)計(jì)理實(shí)一體化教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生主體性發(fā)揮的問題與策略》、會(huì)計(jì)綜合模擬實(shí)訓(xùn)》等教材。

圖書目錄

一銀行大堂準(zhǔn)備
項(xiàng)目一銀行大堂引導(dǎo)員崗位
任務(wù)1銀行大堂引導(dǎo)員的工作內(nèi)容和工作區(qū)域
任務(wù)2銀行大堂引導(dǎo)員的工作職責(zé)和職業(yè)素養(yǎng)
項(xiàng)目二銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及設(shè)備
任務(wù)1認(rèn)知銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境
任務(wù)2認(rèn)知銀行大堂設(shè)備
項(xiàng)目三銀行大堂引導(dǎo)員的禮儀規(guī)范
任務(wù)1銀行大堂引導(dǎo)員的儀態(tài)禮儀規(guī)范
任務(wù)2銀行大堂引導(dǎo)員的儀容禮儀規(guī)范
任務(wù)3銀行大堂引導(dǎo)員的語言禮儀規(guī)范
單元二銀行大堂日常業(yè)務(wù)
項(xiàng)目一接待客戶
任務(wù)1開門迎客
任務(wù)2禮待客戶
項(xiàng)目二指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
任務(wù)1銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容分類
任務(wù)2自助服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)
任務(wù)3客戶填單指導(dǎo)
項(xiàng)目三維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序
任務(wù)1客戶分流
任務(wù)2客戶投訴處理
任務(wù)3突發(fā)事件處理
單元三識(shí)別客戶及營銷技巧
項(xiàng)目一識(shí)別客戶
任務(wù)1認(rèn)知客戶類型
任務(wù)2識(shí)別客戶類型的方法
項(xiàng)目二銀行產(chǎn)品推銷技巧
任務(wù)1認(rèn)知銀行理財(cái)產(chǎn)品的種類
任務(wù)2銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷技巧
單元四客戶信息的收集及維護(hù)
項(xiàng)目一客戶信息收集
任務(wù)1辨識(shí)客戶信息
任務(wù)2收集客戶信息的方法
項(xiàng)目二客戶維護(hù)
任務(wù)1維護(hù)客戶的技巧

參考文獻(xiàn)