商務(wù)溝通技巧（第二版）

　　《商務(wù)溝通技巧（第二版）/工學(xué)結(jié)合新思維高職高專財經(jīng)類“十三五”規(guī)劃教材》是在第一版的基礎(chǔ)上，按照高職高專課程體系不斷深化改革的要求修訂而成，同時吸納了多所高職院校商務(wù)溝通技巧課程師生幾年來使用該教材后所提出的寶貴意見?！渡虅?wù)溝通技巧（第二版）/工學(xué)結(jié)合新思維高職高專財經(jīng)類“十三五”規(guī)劃教材》的編寫體例，仍然依照“學(xué)習(xí)情境一導(dǎo)學(xué)案例一學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標(biāo)一技能點一技能訓(xùn)練”的框架結(jié)構(gòu)，選取某些特定商務(wù)活動所必需的工作環(huán)境和工作任務(wù)設(shè)計學(xué)習(xí)情境。在把“商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識”簡明扼要地“導(dǎo)入”之后，即安排了會議溝通、客戶服務(wù)溝通、書面溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學(xué)習(xí)情境以及22個技能點。每個技能點后面都設(shè)置了可操作性強的技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)了基本知識、基本技能的基礎(chǔ)上參加各種類型的溝通游戲或技能測試，思考與分析討論相關(guān)情境的溝通案例，以期檢驗自己的溝通意識和溝通能力是否得到提升。《商務(wù)溝通技巧（第二版）/工學(xué)結(jié)合新思維高職高專財經(jīng)類“十三五”規(guī)劃教材》與第一版相比，具有以下兩個特點：一是體系進一步清晰嚴(yán)謹(jǐn)。本教材的第一版即著力于以能力培養(yǎng)和實戰(zhàn)應(yīng)用為本位，既要滿足專業(yè)教育，又能適應(yīng)就業(yè)導(dǎo)向的人才培養(yǎng)目標(biāo)需要，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)教材體系的新突破。這種突破的前瞻性和科學(xué)性經(jīng)受了幾年來兄弟院校教學(xué)與實踐的檢驗。本次修訂在保持基本框架穩(wěn)定性和教材本身嚴(yán)肅性與連續(xù)性的同時，也對必要的情境進一步削枝強干，刪減整合，以使教材體系更趨清晰嚴(yán)謹(jǐn)。二是“教學(xué)做一體化”特征進一步彰顯。教材內(nèi)容更加貼近高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，更加講求實用性和可訓(xùn)練性。在對理論性較強的內(nèi)容進行精簡的基礎(chǔ)上，讓“導(dǎo)學(xué)案例”、“學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標(biāo)”、“技能點”和“技能訓(xùn)練”的內(nèi)容啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)知識產(chǎn)生興趣、學(xué)有目的、深入思考并動手操作。同時，“資料卡”、“小看板”和“小案例”的知識補充亦使教材內(nèi)容的形式愈發(fā)生動活潑。本教材既可以作為高職院校商務(wù)溝通相關(guān)課程的主修之用，也可以作為企業(yè)員工崗位培訓(xùn)的讀本。本教材由天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院張秋筠老師擔(dān)任主編，宇衛(wèi)昕、徐丹老師擔(dān)任副主編。天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院的劉賓濤、魏映雙老師，天津科技大學(xué)的柳娜老師與天津國土資源和房屋職業(yè)學(xué)院的劉咖伊老師參加了本教材的修訂。天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院魏秀敏教授為本教材內(nèi)容的修訂提出了諸多建議和修改意見，為彰顯本教材的特色精心把關(guān)，在此向她深表謝意。

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