驚喜效應：開啟心理契約的密碼

第一章 驚喜效應的原理\\\\001
何謂驚喜 \\\\003
驚喜效應的定義和內(nèi)涵 \\\\006
驚喜效應產(chǎn)生的規(guī)律 \\\\010
驚喜效應的超大能量 \\\\014
驚喜效應的結(jié)果判斷 \\\\018
驚喜效應的正能量與負效應 \\\\022
第二章 驚喜效應產(chǎn)生的方法 \\\\027
懸念設計：讓“喜”變成“驚喜” \\\\029
打造體驗點：讓對方置身驚喜之中 \\\\032
打破常規(guī)：常規(guī)是驚喜大的忌諱 \\\\036
降低期望：讓超越成為可能 \\\\039
第三章 驚喜效應在營銷中的應用 \\\\043
破譯吸客留客的營銷密碼 \\\\045
滿意還是驚喜？未來營銷標準之爭 \\\\049
一份果盤對企業(yè)營銷智慧的終極考驗 \\\\054
昂貴的星巴克帶來的驚喜效應 \\\\059
“學不會”的海底撈營銷 \\\\065
博彩業(yè)火爆背后的驚喜效應 \\\\070
第四章 驚喜效應在銷售中的應用 \\\\075
破譯推動成交的銷售密碼 \\\\077
“秘密協(xié)議”讓銷售充滿驚喜 \\\\085
打折促銷降低了驚喜感 \\\\090
解析人類大腦對價值的取向 \\\\096
與銷售無關卻又實用的“銷售技巧” \\\\103
第五章 驚喜效應在管理中的應用 \\\\111
破譯獲取員工忠誠的管理密碼 \\\\113
用給予的方式換取員工忠誠 \\\\118
小字條背后的驚喜魔力 \\\\123
環(huán)境對于打造團隊的重要性 \\\\130
用驚喜效應為企業(yè)“留人” \\\\137
怎樣發(fā)錢才是最“驚喜”的 \\\\143
第六章 驚喜效應在職場中的應用 \\\\151
破譯升職、加薪的職場密碼 \\\\153
員工思維PK老板思維 \\\\159
驚喜激發(fā)職場正效應 \\\\165
職場中的“爭”與“不爭” \\\\170
“給同事驚喜”同樣重要 \\\\174
第七章 驚喜效應在生活中的應用 \\\\179
破譯增進夫妻感情的情感密碼 \\\\181
“小別”的驚喜勝“新婚” \\\\187
一道菜的驚喜能影響婆媳關系 \\\\191
送禮物，用心才“驚喜” \\\\198
附錄：驚喜效應理論基礎 \\\\203
馬斯洛需求層次理論 \\\\204
赫茨伯格雙因素激勵理論\\\\210