顧客價值與電子商務網站競爭優(yōu)勢研究

定　價：￥56.00

作　者：	楊鳳著
出版社：	武漢大學出版社
叢編項：	圖書情報理論與實踐研究叢書
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787307153738	出版時間：	2015-03-01	包裝：	精裝
開本：	16開	頁數：	228	字數：

內容簡介

　　電子商務被列入國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)的重要組成部分。中國網絡購物正處于高速發(fā)展的階段，市場的產品供應和消費者對網購商品的需求都在不斷增長。相比于傳統(tǒng)購物環(huán)境，電子商務網站建立持久競爭優(yōu)勢十分困難。因此，如何盡快盈利并獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，已經成為電子商務企業(yè)關心的重要現實問題。《圖書情報理論與實踐研究叢書：顧客價值與電子商務網站競爭優(yōu)勢研究》從消費者視角出發(fā)，以顧客價值為切入點研究電子商務網站的競爭優(yōu)勢，探究顧客價值與電子商務網站競爭優(yōu)勢的關系，力圖通過對網購用戶行為的實證調查找出影響電子商務網站競爭優(yōu)勢的重要因素，論證顧客價值對電子商務網站競爭優(yōu)勢具有重大且積極的影響；探究電子商務網站顧客價值的驅動因素，并對這些因素進行評價，將其向操作層面推進，從而指導電子商務網站建設及評估，為電子商務網站經營管理者制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略方針提供新的思路與參考?！秷D書情報理論與實踐研究叢書：顧客價值與電子商務網站競爭優(yōu)勢研究》可供信息管理學科和相關學科領域的專業(yè)人員、研究生和相關人員參考、使用。

作者簡介

　　楊鳳，武漢大學情報學博士，現任教于中國傳媒大學。主要從事信息分析與預測、電子商務、用戶信息行為等領域的研究。參加編寫著作4部，在國內外重要學術期刊及國際會議上發(fā)表學術論文10余篇。

圖書目錄

1 導論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意義
1.2 國內外研究現狀分析
1.2.1 國內外競爭優(yōu)勢理論研究現狀
1.2.2 國內外顧客價值理論研究現狀
1.2.3 國內外顧客價值與競爭優(yōu)勢相關性研究現狀
1.3 研究對象、目的和內容
1.3.1 研究對象
1.3.2 研究目的
1.3.3 研究思路及內容
1.4 研究方法和特色
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究特色
2 顧客價值與電子商務網站競爭優(yōu)勢基礎
2.1 網絡消費者行為理論
2.1.1 網絡消費者行為
2.1.2 技術接受模型
2.1.3 交易成本理論
2.1.4 質量一價值一滿意度模型
2.1.5 網絡消費者行為理論的評價
2.2 企業(yè)競爭優(yōu)勢理論
2.2.1 企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源及內涵
2.2.2 企業(yè)競爭優(yōu)勢的特征
2.3 顧客價值理論
2.3.1 顧客價值的內涵及特征
2.3.2 顧客價值的分類
2.3.3 網絡環(huán)境下顧客價值的構成維度及內涵
3 基于顧客價值創(chuàng)新的電子商務網站動態(tài)競爭優(yōu)勢形成模型
3.1 基于顧客價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略邏輯
3.1.1 傳統(tǒng)基于競爭導向的戰(zhàn)略邏輯的局限性
3.1.2 基于顧客價值創(chuàng)新的戰(zhàn)略邏輯與基于競爭導向的戰(zhàn)略邏輯的區(qū)別
3.1.3 顧客價值對企業(yè)創(chuàng)新能力的導向作用
3.2 顧客價值分析
3.2.1 基于層次性和動態(tài)性的顧客價值要素的識別
3.2.2 基于顧客價值導向的顧客細分
3.3 顧客價值創(chuàng)新
3.3.1 顧客價值創(chuàng)新的意義
3.3.2 顧客價值創(chuàng)新的方法
3.4 顧客價值傳遞
3.4.1 顧客價值傳遞的重要性
3.4.2 顧客價值傳遞的策略
3.5 顧客價值與電子商務網站競爭優(yōu)勢的互動關系
3.5.1 顧客價值對電子商務網站競爭優(yōu)勢的作用
3.5.2 電子商務網站競爭優(yōu)勢對顧客價值的作用
3.6 模型的提出
4 顧客價值對電子商務網站競爭優(yōu)勢的影響
4.1 研究動因及研究思路
4.1.1 研究動因
4.1.2 研究思路
4.2 文獻述評
4.2.1 顧客滿意
4.2.2 顧客信任
4.2.3 顧客忠誠
4.3 假設推導與模型構建
4.3.1 顧客價值與顧客滿意、顧客信任和顧客忠誠之間的關系
4.3.2 顧客滿意、顧客信任、顧客忠誠之間的關系
4.3.3 消費者個體因素與各變量的關系
4.3.4 研究模型
4.4 研究設計
4.4.1 研究變量的操作化定義與測量
4.4.2 問卷設計
4.4.3 數據搜集
4.5 數據分析及解釋
4.5.1 樣本基本資料分析
4.5.2 描述性統(tǒng)計分析
4.5.3 模型的有效性檢驗
4.6 結構方程模型與假設檢驗
4.6.1 結構方程模型建立
4.6.2 模型評價
4.6.3 假設檢驗及研究結果
5 電子商務網站顧客價值驅動因素識別
5.1 驅動因素識別的目的
5.2 顧客價值驅動因素識別研究回顧
5.2.1 顧客價值驅動因素
5.2.2 網絡環(huán)境下顧客價值驅動因素
5.3 基于顧客價值的電子商務網站競爭優(yōu)勢測評指標體系
5.3.1 測評的原則
5.3.2 采集所有可能的要素
5.3.3 篩選分析
5.3.4 數據分析
5.3.5 測評指標體系的建立
6 基于顧客價值的電子商務網站競爭優(yōu)勢的構建
6.1 顧客價值構建競爭優(yōu)勢的方法
6.1.1 重要性/競爭差異矩陣
6.1.2 重要性/競爭差異/顧客期望三維模型
6.2 顧客價值構建電子商務網站競爭優(yōu)勢的流程
6.3 顧客價值構建電子商務網站競爭優(yōu)勢的案例
6.3.1 電子商務網站顧客感知與顧客期望問卷調查
6.3.2 顧客價值驅動因素重要性的計算
6.3.3 各電子商務網站在顧客價值驅動因素上競爭差異的計算
6.3.4 顧客期望分界點的確定
6.3.5 三維模型的建立及潛在要素分析
6.3.6 其他象限要素的電子商務網站績效表現分析
6.3.7 電子商務網站競爭戰(zhàn)略備選方案
7 結論與展望
7.1 結論
7.2 研究前景展望
附錄
附錄1 消費者網絡購物行為調查問卷
附錄2 顧客感知價值篩選分析重要性調查問卷
附錄3 電子商務網站顧客價值驅動因素權重調查表
參考文獻
后記