最佳職業(yè)經理人40年職業(yè)生涯的職業(yè)心得

第一章 闖蕩江湖需要哪些資本
沒有金剛鉆，別攬瓷器活
先具備忠誠，再來談從業(yè)
將責任進行到底
我們今天還欠缺什么
你適合自己的工作嗎
第二章 找準管理者的自我定位
不要把自己混同于普通員工
是什么人，就讓他做什么事
對癥的藥才是好藥
好習慣建立，壞習慣自然就消失
老板希望聘到這樣的職業(yè)經理人
第三章 剝開皮毛直達管理的本質
不是大包大攬，而是合理分派
當好培訓師，管理成功一半
設計好“插口”，減少管理成本
穿合適的“毛衣”，使管理恰如其分
管理的真諦在“理”而不在“管”
第四章 不培訓怎能指望有好員工
員工不是成本，而是資本
培訓是企業(yè)的必要投資
王牌軍都是訓練出來的
信任是最好的激勵
從依靠個人到依靠團隊
第五章 服務質量在“造”不在“管”
優(yōu)質服務先“造人”
服務質量是設計出來的
建好質量“保障線”，質量不用管理
“多加一盎司”的服務
市場占有率不如回頭率
第六章 踩上消費者需求的鼓點兒
不同階段有不同的消費需求
消費心理是改進服務的指南
標準化是服務的基礎
提供個性化服務
步人經商不言商的境界
第七章 經營上由硬到軟的飛躍
從為了利潤到為了客人
因為不景氣，所以才漲價
越來越人性化的發(fā)展趨勢
會經營人心，不用經營產品
問題是用來發(fā)現，思考、解決的
無處不在的策劃創(chuàng)意
第八章 內部營銷勝于外部營銷
眼睛不能只盯著營銷部
銷售與營銷是不同的概念
內部營銷，作用不可小覷
內部營銷，關鍵是操作
老總要親自抓營銷
第九章 執(zhí)行力決定成敗
水桶定律，找出飯店執(zhí)行力短板
適當授權，讓執(zhí)行暢通無阻
有效激勵，提高執(zhí)行效率
溝通到位，才能執(zhí)行到位
附錄1 力之源理論
附錄2 “力之源”——酒店管理行列中的奇葩