談話微心理：別讓成功卡在說話上

第一章 破冰微心理——用最短的時間，獲得最好的印象
第一印象取決于前十秒
提前相見可以避免怯場
共同語言是這樣找到的
做好見面前的準備
和陌生人“一見如故”
找準時機，投其所好
談對方引以為榮的事
把話說到對方心坎里
大眾性話題是“萬能鑰匙”
趣味測試：你該如何化解尷尬？
第二章 贊美微心理——良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
墨菲定律與“烏鴉嘴”
贊美是溝通的潤滑劑
贊美他人的“得意小作”
贊美的話要適度
好話也要“悠著點”說
新意是贊美的常勝法則
謹言慎行，知己知彼
用贊美卸下心理防備
請教是最好的方式
贊美上司要把握好度
對下屬不要吝嗇你的贊美
趣味測試：你善于贊美別人嗎？
第三章 傾聽微心理——傾聽能主導(dǎo)全局，多聽少說是策略
傾聽才能主導(dǎo)全局
飯吃七分飽，話說三分足
你不可不知的禮儀
兼聽則明，偏信則暗
讀懂那些弦外之音
聽話不可主觀臆斷
換個角度才能看清楚
聽出重點才沒白聽
聽出關(guān)鍵才能建立和諧的人際關(guān)系
趣味測試：你是個善于傾聽的人嗎？
第四章 幽默微心理——搞笑不是目的，而是高明的方法
給生活加一點兒糖
巧妙地打破僵局
用逗笑來達到目的
處理人際關(guān)系的潤滑劑——幽默
巧設(shè)懸念，讓聽者跟你走
反話正說，正話反說
借他人之詞圓自己的事
給個出人意料的答案
一語雙關(guān)的智慧
讓感情零距離的秘籍
玩笑開大了要自食惡果
趣味測試：你是個懂幽默的人嗎？
第五章 距離微心理——說話沒分寸的人，只能迷失在失敗中
直接不等于坦蕩
謹言慎行，言多易失
說話要避人所諱
刀只有一刃，舌卻有百刃
別承諾沒把握的事
說話要符合自己的身份
開口之前先摸底
管住自己的嘴
三思而行，三思而說
說話不要居高臨下
別說后悔的話
趣味測試：你的語言表達能力如何？
第六章 說服微心理——把自己的想法放進別人的腦袋里
迂回也是一種前進
設(shè)立懸念的藝術(shù)
說服需要旁敲側(cè)擊和曉以利害
曉之以理，動之以情
讓對方不得不點頭
不說話也是一種策略
說服要善用“共情”
不情之請如何說
正話反說，動搖對方的信念
趣味測試：看看你的口才怎么樣？
第七章 批評微心理——批評的話要好好說
點到即止，對事不對人
贊美式的批評法
層級遞進地達到目的
保全顏面的暗示法
先指出自己的錯誤
給批評加一些包裝
趣味測試：你是一個說話有分寸的人嗎？
第八章 拒絕微心理——不變的是目標，萬變的是方法
得罪人不是目的
拒絕邀請的語言技巧
如何推酒才能不傷情
如何擺脫“死纏爛打”
給自己一個最好的盔甲
拒絕也要給別人臺階下
表達拒絕要恰當
趣味測試：你善于控制別人嗎？