創(chuàng)造性地解決公共沖突

第一章無(wú)處不在的紛爭(zhēng)與沖突  一、竹衣巷中的風(fēng)波  二、公交價(jià)格調(diào)整引發(fā)的爭(zhēng)議  三、難以落址的垃圾焚燒發(fā)電廠  四、問(wèn)題——如何更好地解決公共領(lǐng)域的紛爭(zhēng)與沖突  第二章認(rèn)識(shí)沖突和公共沖突  一、沖突  二、公共沖突  第三章應(yīng)對(duì)公共沖突的常用策略及其問(wèn)題  一、沖突當(dāng)事方的元策略  二、政府決策者的傳統(tǒng)沖突處置策略  三、政府決策者的幾種新策略  第四章創(chuàng)造性沖突解決的核心理念  一、以共贏為目標(biāo)  二、基于利益的協(xié)商  三、真誠(chéng)、有效的溝通與對(duì)話  四、增強(qiáng)創(chuàng)造性  五、關(guān)于協(xié)商與共贏的再思考  第五章竹衣巷的協(xié)商會(huì)議  一、發(fā)起協(xié)商會(huì)議  二、協(xié)商的啟動(dòng)  三、協(xié)商會(huì)議中的溝通與對(duì)話  四、竹衣巷的創(chuàng)造性方案  五、磋商和達(dá)成協(xié)議  第六章公共沖突解決的其他模式  一、公共沖突的調(diào)解  二、利用已有的參與機(jī)制  第七章公共沖突解決的難點(diǎn)與化解之道  一、面對(duì)涉及較強(qiáng)專業(yè)性的沖突  二、應(yīng)對(duì)棘手的公共沖突  第八章對(duì)沖突干預(yù)者與當(dāng)事方的提示  一、與傳統(tǒng)思維博弈  二、對(duì)沖突干預(yù)者的提示  三、對(duì)沖突當(dāng)事方的提示  四、建立公共沖突管理系統(tǒng)  第九章結(jié)束語(yǔ)：走向新思維  附錄一公共沖突解決的美國(guó)經(jīng)驗(yàn)  一、沖突解決領(lǐng)域的源流和整合  二、公共沖突解決領(lǐng)域的演進(jìn)和發(fā)展  附錄二竹衣巷的協(xié)商會(huì)議規(guī)則  參考文獻(xiàn)  后記