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內(nèi)容簡介

　　本書分為兩大模塊，即商務(wù)禮儀與溝通。商務(wù)禮儀包括商務(wù)禮儀的價值、職場溝通禮儀、電子商務(wù)銷售服務(wù)禮儀三個項目，溝通技巧則由認(rèn)識溝通、銷售溝通的藝術(shù)、溝通的技巧三個項目組成。讀者在任務(wù)驅(qū)動下進(jìn)行學(xué)習(xí)，任務(wù)中有案例導(dǎo)入、內(nèi)容分析、案例分析和實踐訓(xùn)練。

作者簡介

　　張衛(wèi)民：高級教師。浙江省衢州市教育局教研室主任，主要方向是電子商務(wù)方向。在電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)研究方面有豐富的經(jīng)驗。著作方向：電子商務(wù)。

圖書目錄

模塊一商務(wù) 禮儀
項目一商務(wù)禮儀的價值\t4
任務(wù)一掌握禮儀的內(nèi)涵\t5
任務(wù)二內(nèi)強素質(zhì)禮儀\t16
任務(wù)三商務(wù)形象禮儀\t30
項目二職場溝通禮儀\t49
任務(wù)一見面禮儀\t49
任務(wù)二稱呼與交談禮儀\t58
任務(wù)三領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通禮儀\t65
項目三電子商務(wù)銷售禮儀\t71
任務(wù)一售前服務(wù)禮儀\t72
任務(wù)二售中服務(wù)禮儀\t88
任務(wù)三售后服務(wù)禮儀\t104
模塊二溝通技巧
項目四認(rèn)識溝通\t120
任務(wù)一溝通的概述\t121
任務(wù)二溝通的過程與障礙\t135
項目五溝通藝術(shù)\t159
任務(wù)一聽的藝術(shù)\t160
任務(wù)二說的藝術(shù)\t168
任務(wù)三銷售溝通――問的藝術(shù)\t177
任務(wù)四銷售溝通――答的藝術(shù)\t184
項目六溝通技巧\t192
任務(wù)一售前溝通技巧\t193
任務(wù)二售中溝通技巧\t199
任務(wù)三售后溝通技巧\t209
參考文獻(xiàn)\t221