會議運營管理

前 言 5
第1章 會議運營管理概述 1
1.1 什么是運營管理 3
1.2 運營管理的發(fā)展歷程 17
1.3 運營管理的核心理念 25
1.4 會議運營管理的框架體系 33
第2章 會議與會議產(chǎn)業(yè) 47
2.1 會議 49
2.2 會議產(chǎn)業(yè) 72
第3章 會議產(chǎn)品設(shè)計 98
3.1 什么是會議產(chǎn)品 102
3.2 會議產(chǎn)品設(shè)計的理念和原則 116
3.3 會議產(chǎn)品設(shè)計的流程 123
3.4 會議產(chǎn)品設(shè)計的主要內(nèi)容 129
第4章 會議運營流程設(shè)計 142
4.1 會議運營流程設(shè)計概述 145
4.2 會議運營基本流程 154
4.3 會議運營流程的績效衡量與改進 162
4.4 會議申辦與會議服務(wù)流程設(shè)計 173
5.1 會議供應(yīng)鏈管理概述 193
5.2 會議供應(yīng)鏈設(shè)計和優(yōu)化 208
5.3 會議供應(yīng)鏈管理的主要方法 223
第6章 會議全面質(zhì)量管理 236
6.1 會議全面質(zhì)量管理概述 240
6.2 會議質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量成本 250
6.3 六西格瑪管理 254
6.4 會議全面質(zhì)量管理的工具和保障 258
第7章 會議物流管理 270
7.1 會議物流管理概述 274
7.2 會議物流管理模式及其選擇 282
7.3 會議物流管理的執(zhí)行過程 294
7.4 國際會議物流管理 303
第8章 會議項目管理 317
8.1 會議項目管理概述 321
8.2 會議項目啟動 331
8.3 會議項目計劃 338
8.4 會議項目執(zhí)行與控制 355
8.5 會議項目評估 368
8.6 會議項目財務(wù)管理 370
8.7 會議項目風險管理 376
第9章 會議運營戰(zhàn)略 399
9.1 會議運營戰(zhàn)略概述 402
9.2 會議運營戰(zhàn)略過程 413
9.3會議運營戰(zhàn)略的類型 422