商務(wù)溝通與談判

項目1 準備溝通
任務(wù)1．1 提升談判人員的素質(zhì)
任務(wù)1．2 掌握溝通禮儀
項目2 學(xué)會溝通
任務(wù)2．1 闡述與說服客戶
任務(wù)2．2 傾聽與反饋客戶
任務(wù)2．3 發(fā)問與應(yīng)答客戶
任務(wù)2．4 模擬溝通
項目3 認識談判
任務(wù)3．1 了解談判常識
任務(wù)3．2 掌握談判要素與原則
任務(wù)3．3 把握談判心理與思維
項目4 準備談判
任務(wù)4．1 組建商務(wù)談判團隊
任務(wù)4．2 收集商務(wù)談判信息
任務(wù)4．3 制訂商務(wù)談判方案
項目5 開始談判
任務(wù)5．1 營造良好的談判氣氛
任務(wù)5．2 把握開場陳述和開局策略
項目6 掌握談判磋商策略
任務(wù)6．1 學(xué)會報價策略
任務(wù)6．2 掌握還價技巧
任務(wù)6．3 掌握讓步策略
任務(wù)6．4 學(xué)會拒絕策略
任務(wù)6．5 學(xué)會運用“最后通牒”策略
任務(wù)6．6 掌握簽約策略
項目7 簽訂合同
任務(wù)7．1 簽訂合同并認定合同的效力
任務(wù)7．2 了解合同的擔(dān)保和保全
任務(wù)7．3 變更、轉(zhuǎn)讓和終止合同
任務(wù)7．4 履行合同
任務(wù)7．5 承擔(dān)違約的責(zé)任
附錄 教學(xué)過程評價表