客戶服務(wù)實(shí)務(wù)

學(xué)習(xí)情境1 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)工作
項(xiàng)目1 應(yīng)對(duì)面試
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)1 詮釋客戶服務(wù)三大專業(yè)術(shù)語(yǔ)
任務(wù)2 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)工作崗位
任務(wù)3 塑造客戶服務(wù)代表職業(yè)形象
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境2 提升客戶服務(wù)技巧
項(xiàng)目2 提升客戶信息收集中的客戶服務(wù)技巧
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)1 提升客戶的選擇與評(píng)估技巧
任務(wù)2 提升建立并管理客戶信息庫(kù)的技巧
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目3 提升客戶拜訪中的客戶服務(wù)技巧
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)1 提升拜訪中的溝通技巧
任務(wù)2 提升拜訪中的服務(wù)技巧
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
學(xué)習(xí)情境3 提升客戶服務(wù)能力
項(xiàng)目4 提升售前過(guò)程中的客戶服務(wù)能力
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)1 提升接待客戶過(guò)程中的客戶服務(wù)能力
任務(wù)2 提升產(chǎn)品推薦與說(shuō)明過(guò)程中的客戶服務(wù)能力
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目5 提升售中過(guò)程中的客戶服務(wù)能力
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)提升銷售過(guò)程中客戶期望管理的客戶服務(wù)能力
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
項(xiàng)目6 提升售后過(guò)程中的客戶服務(wù)能力
工作情境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
任務(wù)分解
任務(wù)1 提升售后過(guò)程中實(shí)施客戶滿意評(píng)價(jià)的能力
任務(wù)2 提升售后過(guò)程中處理客戶投訴的能力
知識(shí)測(cè)試
技能訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)