最近完整中文字幕大全高清,日本親子亂子倫XXXX50路

內容簡介

　　圖媒體，天下網(wǎng)商旗下視覺星知識媒體，上線于2011年9月。圖媒體以信息圖、動畫為載體，解讀電商行業(yè)的新聞資訊，透析商業(yè)背后的數(shù)據(jù)秘密，實現(xiàn)可讀性強的干貨實操，致力于創(chuàng)作更輕松的電商洞察體驗。涉及電商的商品規(guī)劃、運營基礎、數(shù)據(jù)應用、客戶體驗、搜索流量轉化率、團隊管理、店鋪裝修等方面。這次受邀于電子工業(yè)出版社的邀請，針對電商當前的熱點需求分析，介紹主流電子商務環(huán)境下的基礎平臺操作及推廣運營工具的使用，內容涵蓋電商運營中關鍵的三要素：人、貨、廠。《圖說電商：客戶、客服和團隊（全彩）》為電商運營關鍵的三要素：人、貨、廠中的“人”（客戶）。內容涵蓋：客戶（從客戶關系管理到做好客戶體驗的八大細節(jié)，詳細描寫應對客戶的方法）、客服（從做淘寶涉及到的知識到雙11期間如何應對大量買家的方法）、客戶關系管理CRM、團隊（團隊的組織框架及詳細的運營方法）。四個方面相輔相成，定會幫助你快速掌握“人”的管理。

作者簡介

　　圖媒體，天下網(wǎng)商旗下視覺星知識媒體，上線與2011年9月。圖媒體以信息圖、動畫為載體，解讀電商行業(yè)的新聞資訊，透析商業(yè)背后的數(shù)據(jù)秘密，實現(xiàn)可讀性強的干貨實操，致力于創(chuàng)作更輕松的電商洞察體驗。涉及電商的商品規(guī)劃，運營基礎，數(shù)據(jù)應用，客戶體驗，搜索流量轉化率，團隊管理，店鋪裝修等等方面。天下網(wǎng)商是電商人必看的主流知識媒體，旗下有i天下網(wǎng)商、《天下網(wǎng)商》雜志、天下網(wǎng)商圖媒體等子品牌。成立六年來，天下網(wǎng)商緊跟電子商務的趨勢熱點，提供更及時、準確的報道，為有志于在線上開拓市場的人們提供有價值的經(jīng)驗和獨特的觀察視角。

圖書目錄

第一章客戶
客戶關系管理思維導圖 008
11種用戶，你如何應對？ 012
電商“粘住”消費者的18個思維方法 016
強關系 020
大促宣導如何喚醒客戶 024
大促后如何做好客戶數(shù)據(jù)沉淀？ 027
消費者八大常見購買動機 030
每個客戶都想要的十樣東西 033
千牛：你被淘寶“坐”牢了嗎 037
用戶體驗的那些事兒 040
用戶體驗要素 041
做淘寶要掌握的知識清單（用戶體驗篇） 043
做好客戶體驗的八大細節(jié) 046
第二章客服
做淘寶要掌握的知識清單（客服篇） 050
客服工作流程圖 053
在線客服 057
店鋪如何個性化訂單催付？ 062
“雙11”當天11招客服應急術 066
【備戰(zhàn)雙11】客服如何列陣迎客？ 072
第三章客戶關系管理CRM
淘寶天貓CRM體系思維導圖 080
圖知曉CRM演變歷程 081
成也CRM，敗也CRM 083
CRM：會員轉化率提升攻略 088
維護VIP顧客的方法和優(yōu)劣勢 095
第四章團隊
做淘寶天貓要招哪些職位？ 104
電商經(jīng)理人需必備的智能 106
運營部組織框架圖 107
各電商崗位員工考核關鍵詞 110
13人電商運營團隊的組織架構圖 112