第一章 張嘴就來應具備的基本技能
張嘴就來必備的語言技巧
●用一個精彩的開場白打開局面
●態(tài)度誠摯，以情動人
●立場鮮明，以理服人
●生動活潑，吸引聽眾
●快速組織，順理成章
●入情入理，說服聽眾
●通俗易懂，靈活掌握
●結尾利落，回味無窮
恰當運用各種修辭手法發(fā)言
●比喻
●借代
●排比
●設問
●對照
●引用
張嘴就能應對各種突發(fā)情況
●因勢利導
●順勢牽連
●有意岔題
●巧釋逆挽
●即興回答
●一語雙關
●借題發(fā)揮
●微笑應對
完美駕馭各種場景的語言藝術
●比興法
●定音控制法
●言語風格的反差利用
●抓住一個觸發(fā)點
●場合置換法
●聲東擊西法
第二章 主持會議張嘴就來
主持會議應遵循的語言宗旨
●會議主持者的素質與修養(yǎng)
●言之有度，掌握時機和分寸
●因會制宜，善于調動大家的情緒
●聲音響亮有力，語調富有變化
●有頭有尾，善于總結
成功主持會議應該掌握的語言技巧
●開場精彩
●用好連接語
●巧妙打破沉默
●防止會議離題
●制止無謂爭辯
●控制會議進程
●引導會議討論
●靈活駕馭，提高會議效果
主持會議的講話誤區(qū)
●開頭結尾無力
●照本宣科
●大喊大叫
●呆板呆滯
第三章 即興問答張嘴就來
在工作中如何主動提問
●給人以真誠、謙和的印象
●提問時語言表述應得體
●切忌強加于人或不留余地
回答問題的原則性與靈活性
●以錯對答
●“草率”回答
●委婉回答
●搪塞回答
●諧音回答
●“閃避式”回答
●顛倒語序回答
●曲解原意回答
●荒誕回答
●抽象回答
答記者問是高難度的發(fā)言
●了解答記者問的語言特點
●模糊回答
●順水覆舟
●曲解本意
●寓理于事
●以問代答
●接茬引申
●優(yōu)雅回答
●現引現證
●夸張回答
●暗換概念
●否定假設
第四章 談判和辯論張嘴就來
談判的語言藝術
●大智若愚策略
●吹毛求疵策略
●后發(fā)制人策略
●虛虛實實策略
●以迂為直策略
●事實抗辯策略
●巧用暗示策略
●軟硬聯手策略
●適時終止策略
●投石問路策略
●聲東擊西策略
●勸誘策略
●褒貶交替策略
●留有余地策略
●內緊外松策略
●車輪戰(zhàn)術策略
辯論的語言藝術
●針鋒相對，揭其要害
●反嘲斥謬，以柔克剛
●取喻明理，寓理于喻
●先發(fā)制人，步步為營
●誘導反問，不攻自破
●由彼及此，步步緊逼
●婉曲作答，避其鋒芒
●轉移論題，避而不答
●誘導明理，有的放矢
●以牙還牙，理直氣壯
●歸謬制人，出其不意
●設喻巧辯，貼切巧妙
●機智折服，不卑不亢
●風趣幽默，駁倒對手
●類比反駁，形象直觀
●避實擊虛，立竿見影
●反詰進攻，出其不意
●以逸待勞，捕捉漏洞
●借刀殺人，反戈一擊
●欲擒故縱，誘敵深入
●聆聽其言，揭示矛盾
●權衡利害，明辨得失
●對立引申，巧中取勝
●指桑罵槐，雙關反駁
●“點穴”制勝，爐火純青
第五章 即興演講張嘴就來
演講的語言要求
●口語表達應具備較好的聲音
●口語表達應注重鄭重性
●善用幽默的表達方式
●口語化
●簡潔明快
●情感真摯
●對演講內容事先保密
●停頓或沉默——默語的運用
開場、高潮與結尾的藝術
●提問式開場白
●懸念式開場白
●“套近乎”式開場白
●贊揚式開場白
●新聞式開場白
●道具式開場白
●渲染式開場白
●模仿式開場白
●恰當地構筑高潮
●結尾的藝術
演講中的感情傳導與技巧運用
●呼召式
●變稱式
●激問式
●祝愿式
●演講“怯場”分析
●演講的“暗示”技巧
●演講的“激情”效應
第六章 說好難說的話張嘴就來
說服別人的語言技巧
●了解說服對象
●現身說法
●歸謬說服
●動之以情
●曉之以理
●正話反說
●對比說服
●數字說服
●角色說服
●注意說服禁忌
如何掌握說“不”的藝術
●委婉相拒，不留痕跡
●推托拖延
●隱晦曲折
●避實就虛
●延時拒絕
●幽默拒絕
●假設拒絕
●反攻為守拒絕
●自嘲式拒絕
●贊美中拒絕
●曲解本意拒絕
●直言相告，真誠拒絕
及時巧妙地道歉的技巧
●錯了，就及時承認
●沒有錯，有時也道歉
●誠懇地道歉
●幽默地道歉
●道歉要別致
●贊美中道歉
及時調解糾紛的技巧
●調解糾紛的語言藝術
●喚起當事人的榮譽感
●強調爭執(zhí)雙方的差異性
●重點突破一方
●將嚴肅的問題詼諧化
●模糊解決
●委婉規(guī)勸
●表現一方的才能
第七章 激勵下屬張嘴就來
肯定和贊揚是最好的激勵
●肯定和贊揚下屬的重要性
●稱贊要有事實依據
●一定要做到客觀公正
●表揚要實在，不能大而空
●表揚要突出重點，同時兼顧左右
●表揚要具體，用事實說話
●表揚要公開及時
●揚長也要論短，增進下屬認識
●切忌過于拔高
恰當的批評也是一種激勵手段
●否定和批評下級的基本原則
●“三明治策略”——批評夾在贊美中間
●保全下級的臉面
●打一棒子，給個甜棗
●直接批評的三種方法
●迂回批評的四種方式
●綜合運用批評策略
●批評下屬的八個忌諱
安撫下屬是一種無聲的激勵
●引導下屬寄希望于未來
●強調問題發(fā)生的客觀因素
●表達一如既往的信任
●講述成功人士的失敗經歷
●培養(yǎng)下屬的自信心
●同情但不要憐憫
第八章 與上司溝通張嘴就來
巧妙贊美，與上司搞好關系
●贊美上級的責任心
●贊美上級的決策能力
●贊美上級的才能
●贊美上級的成就
●贊美上級的仁愛之心
●贊美上級的賢明大氣
與上司溝通的語言藝術
●巧妙地恭維上司
●不抖摟上級的隱私
●忠誠求實
●請將不如激將
●迂回前進，攻其弱點
●鍥而不舍
●不卑不亢
善于表現，成為上司重視的人
●幫助上司釋疑解惑
●善于穩(wěn)定上司的情緒
第九章 應酬同事張嘴就來
與同事和同級的溝通藝術
●寬容大度
●平等誠懇
●尊重信任
●相互激勵
●學會“拒絕”
組織部門考核員工的談話藝術
●運用多種談話方式
●和談話人建立起感情的橋梁
●邊談邊動腦思考
人事部門主持面試的談話藝術
第十章 宴會發(fā)言張嘴就來
說好祝酒辭
●圍繞一個主題
●盡可能表現出文采
●適時進行聯想
把握好勸酒的“度”
●真誠地贊美對方
●強調場合的特殊意義
●強調自己與對方的特殊關系
●用反語激將
●采用以退為進的方法
學會巧妙地拒酒
●把身體健康作為擋箭牌
●提及過度喝酒的后果
●以家人不同意為由
●挑對方勸酒語中的毛病
第十一章 應酬親友張嘴就來
與親友溝通的方法
●推心置腹，相互信任
●動之以情，曉之以理
●保持距離，適當回避
●轉移重心，以李代桃
應酬親友的忌諱
●虛偽客套
●居“官”自傲
●放棄原則
第十二章 拜訪他人張嘴就來
拜訪他人的語言藝術
●寒暄不可少
●言談不要散
●體態(tài)語不宜多
探望病人的語言藝術
●不要觸及病人的痛苦
●多談愉快的事情
●從反面談生病的意義
●強調病人的其他優(yōu)勢
●從病人細微變化做出樂觀估計
●勸病人安心養(yǎng)病
●注意保持口徑一致
●探望病人時的語言忌諱
后記
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