完美口才是練出來的

第一章 寒暄：進入主題前先來一段心理熱身
寒暄，簡單地說就是問候與應酬。但我們在工作和生活中，無論遇到生人還是熟人，都需要說上幾句寒暄的話，用以溝通彼此之間的感情，創(chuàng)造出和諧的氣氛。就像運動員在正式比賽之前的熱身運動一樣，寒暄就是正式交談之前的一場熱身活動。恰到好處的寒暄能夠令交流的氣氛活躍起來，讓人們可以更放松、更熟絡、更融洽、更有興趣地進行深入的交流與交往。它是人際交往中不可缺少的重要一環(huán)。
巴南效應：怎么說都算說中了/
首因效應：第一句話就要贏得對方好感/
巧妙寒暄引起對方談話的興趣/
利用潛意識給對方灌輸重要信息/
閑聊寵物：探知對方是一個什么樣的人/
杯子技巧：推斷對方與你之間有多遠/
第二章 提問：用正確的鑰匙打開心門上的鎖
提問是一門學問，是一種技巧。人與人的交流，從根本上說就是由一串串問題與回答組合起來的，問得妙，答得巧，對話才會活色生香、妙趣橫生。很多時候，同樣的情況，同樣的請求，只是提問的方式不同，結果卻會大相徑庭。所以，提問能力不僅決定了一個人溝通能力的強與弱，還決定了一個人的辦事能力和處世能力的強弱。
用對了提問就是找對了鑰匙/
權利式提問：獲取發(fā)言權利的提問術/
開放式提問：多說才能敞開心扉/
巧妙設問：不知不覺中獲取重要的信息/
選擇性問題：讓成功的幾率翻倍/
否定問句：用否定的推測來取得信任/
第三章 傾聽：接收來自對方內心深處的聲音
西方諺語說：“用十秒鐘時間講，用十分鐘時間聽。”中國也有句老話叫：“說三分，聽七分?！笨梢?，在人際交往中，“會聽”甚至比“會說”還重要。當然，傾聽的意義遠不止給了別人一次表達的機會，傾聽更是理解、是尊重、是接納、是期待、是分擔、是共享。所以，一個出色的傾聽者往往更能輕而易舉地獲得眾人的喜歡與信任。所以，不管是寡言的人，還是善辯的人，內心里都期待著一位真誠的傾聽者。會聽的人，比會說的人，永遠更招人喜歡。
自我心理：會聽比會說更招人喜歡/
全神貫注地聽，才能真正理解對方/
積極回應，幫助對方說下去/
聽出重點，準確理解對方的話意/
注意，不要錯過了話外之音/
第四章 迎合：承接話意贏得良好的溝通氛圍
在很多人看來，迎合幾乎等同于說假話、拍馬屁。但是，在人際溝通之中，迎合卻是一個至關重要的說話技巧。這里所說的迎合，并不是指說假話或者討好奉承，而是一種與他人溝通的說話技巧，通過這種緊密、巧妙、自然的迎合技巧，讓對方感受到與我們交談是一件無比省心、知心、痛快的事。
巧妙地迎合能讓氣氛更熱烈/
迎合就是建立共同感/
提前說出對方想聽的話，舒緩對方情緒/
善用身體語言，迎合效果會更佳/
用“同步”談話抓住對方的心/
模仿對方的動作，贏得對方的好感/
第五章 講述：能說會道讓對方從心底喜歡你
成功者曾經(jīng)這樣總結過：“全憑自己的能說會道”；而失敗者則這樣歸納：“都怨自己的這張嘴”?？梢?，一個人說話水平的高低，直接影響著人生的得失與成敗。能說會道，是一種立足社會的能力。它能夠使你的難成之事心想事成，從而讓你在社會中處處順利；它能夠使你在緊要關頭化險為夷，從而讓你在人際交往中事事如意，在商戰(zhàn)中左右逢源；它能夠使你迅速說服他人，從而贏得與他人寶貴的合作機遇；它能夠使你受到上司的重視，得到同輩的尊重和贏得下級的擁戴，從而讓你的事業(yè)錦上添花，一帆風順。
簡潔的表達更容易讓人接受/
說話始終不要忘記目的/
準確清晰的表達能增進理解/
跌宕起伏牢牢抓住對方心神/
站對立場才能說對話/
嘴上帶把尺，說話講分寸/
第六章 套話：引導揭開對方心底的秘密
在我們平時與人打交道的過程中，套話是不可避免的一環(huán)，不是我們套別人的話，就是別人套我們的話。因為人們對毫無所知的陌生事物與人或多或少都存在一些與生俱來的恐慌，所以，能多了解一些總是好的。而套話的目的，就是為了更深入地了解對方，看清對方的底牌與虛實，從而知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當然，沒有多少人喜歡被他人套話的感覺，所以，為了避免被套話，我們就一定要學會怎樣去套話，想要套話，就要想方設法讓對方多說話。
言多必失：想套話就讓對方多說話/
你不斷地點頭，對方就會不斷地說/
露出自己的掌心，獲取對方的信任/
循循善誘，引導對方說出真實意圖/
旁敲側擊，了解對方的心思/
虛晃一槍，套取對方的實情/
第七章 控制：主導局面使談話向有利的方向發(fā)展
在人際交往中，不管是兩個人湊在一起，還是一群人聚在一起，只要讓他們聊上一段時間，只要我們細心去觀察一下，就會發(fā)現(xiàn)，其中必定有一個“做主”的人，這個人有著超出他人的影響力，他的意見與話語能夠深深地影響其他人，他就像駕手一樣，主導著整個溝通過程，決定著溝通的走向與成效。
讓對方始終跟著自己的邏輯走/
破窗效應：及時糾正談話方向/
說話高手善于打破冷場與僵局/
借別人的口說自己的話/
熱土豆策略：把問題踢回給對方/
紅鯡魚策略：放出煙幕彈迷惑對手/
第八章 解釋：能言善辯讓對方從心底相信你
日常生活中，我們在人際交往過程中，如果遇到讓對方產(chǎn)生疑惑、懷疑或不滿甚至責怪的時候，這就需要解釋一下了?？墒峭行┤耍谠獾劫|疑時卻因表述不清而“越抹越黑”，結果事情反而會弄得一團糟。其實，對于遭遇誤會時，如何進行解釋、澄清、道歉、安撫，這也是有一定的語言技巧的，具體還是要根據(jù)不同的場合來選擇合理的解釋方式。
先認同對方的觀點，再說出自己的看法/
同理心：讓你的解釋更有說服力/
“對不起”會讓對方更容易接受/
以彼之道，還彼之身/
千言萬語，貴乎心誠/
巧解妙答，用幽默化解尷尬/
第九章 說服：巧妙表達從而征服對方的心
有位著名的成功學大師曾說過：“人生其實就是一個不斷說服和影響的過程，如果你能說服與影響自己，你就可以獲得自信和快樂；如果你能說服與影響別人，你就可以變得有錢有名。”其實，真正的說服高手并不是口若懸河、滔滔不絕的那種人。真正能夠說服別人是要講究一些語言技巧的，同時，說服別人也是一種心理上的較量。正所謂“攻心為上”。所以，要想說服別人首先要學會揣摩對方心理，把話說到對方心里去，這樣才能夠真正打動對方，說服對方。
對比法：讓對方體會天堂和地獄的感覺/
權威效應：權威最易令人信服/
互惠原理：給人好處會有好報/
利用共謀意識拉攏對方/
沿著對方的觀點說服對方，能讓他不得不服/
第十章 建議：巧說諫言使對方悉心接受
給別人建議，語氣太強勢、太直接，那是下命令；語氣太軟弱、沒底氣，對方只會當做耳旁風。所以當你的建議不被別人接受的時候，原因并不在建議本身的質量好壞，而是在于你提出建議的方式是否恰當。所以在建議別人的時候，千萬要注意一下建議的方式，要避免激起對方的抵觸心理。
站在對方的立場上說你的建議/
勸諫在巧，春風化雨動人心/
金字塔原理：先說結論，再說原因/
投其所好，用對方愛聽的話提建議/
用額外的免費午餐打動人心/
堅持并重復強調一個觀點，使對方最終屈服/
第十一章 談判：講求策略才能打贏心理戰(zhàn)役
說到談判，人們自然會想到談判桌上唇槍舌戰(zhàn)的場景，但事實上談判并非僅限于商場，在我們的生活中，幾乎每一天都在經(jīng)歷著各種談判：你想加薪，這需要和老板談判；你想請心儀的女孩吃飯，這需要和那位女孩談判；你想花八元錢買下原本十元錢的水果，這需要和水果小販談判……可以這么說，現(xiàn)實世界對每一個人來說，都是一張現(xiàn)實的談判桌。
充足的準備對對方就是一種心理震懾/
懂得讓步技巧才能成為談判高手/
醞釀效應：不妨把難題先丟在一邊/
最后通牒策略：巧妙利用最后期限/
攻其軟肋，破解談判僵局/
運用收回條件策略，讓對方感覺到這已經(jīng)是底線了/
“白臉—黑臉”策略：在不產(chǎn)生對抗情緒下成功施壓/
第十二章 請求：誠懇以求讓人無法拒絕你
人們常說“求人不如求己”，話雖如此，但在實際生活中，即使是權傾四?；蚋患滋煜碌娜耍搽y免會有需要求人的時候。一旦求人，就要掌握好說話的技巧，懂得請求的藝術，這樣才能讓對方心甘情愿地為自己幫忙，達到自己求人辦事的目的。
臉皮不可薄，當求人時則求人/
求人辦事要以情動人，攻心為上/
先給對方點好處，成功的幾率會更高/
留面子效應：想借五十，開口一百的好處/
登門檻效應：得寸進尺未嘗不可/
右腦優(yōu)先原則：先動之以情，再明之以理/
第十三章 贊美：美言巧頌能滿足人們的心理需求
每個人都喜歡聽贊美的話，喜歡被贊美是人的天性。贊美一個人，是對一個人存在價值的肯定，能讓被贊美的人的內心得到一點小小的滿足感，所以無論是誰，無論這個人有怎樣的身份背景，當別人在贊美他的時候，他一定會笑逐顏開、心花怒放的。心情高興了，自然會對你產(chǎn)生親切感，從而拉近彼此之間的心理距離。
皮格馬利翁效應：贊美能創(chuàng)造奇跡/
贊美的話要說得具體準確/
新奇特的贊美好比意外的禮物/
不露痕跡的贊美最讓人舒服/
阿倫森效應：先抑后揚的好處/
贊美對方不明顯的優(yōu)點，效果會更好/
第十四章 批評：委婉客觀從而不傷對方的心
批評別人，并不是揪住對方的錯誤死死不放，也不是沒完沒了的狠狠數(shù)落，更不是怒發(fā)沖冠、大發(fā)雷霆的暴跳如雷。這樣的批評除了自己能夠發(fā)泄一下之外，別無所用。被批評的人不僅聽不進去，還會激起逆反心理，弄不好還會破罐子破摔，一錯到底。所以，批評別人，決不能由著自己的性子，想怎么批評就怎么批評，而是推己及人，設身處地為對方想想，然后選擇適當?shù)谋磉_方式，用事實啟發(fā)對方，用道理開導對方，用后果提醒對方，讓對方心悅誠服地接受批評。
你的批評要讓對方容易接受/
直言曲達，批評也能很有料/
用贊美的話去批評會更加有效/
批評最重要的是對事不對人/
引咎自責，自我批評反制勝/
糾正別人的過錯時，變指責為商量/
第十五章 拒絕：婉言謝絕得到對方的心理諒解
有一句英語諺語叫“You cant please everyone.”（你不能讓每個人都高興），在生活中，我們不可能滿足所有人的要求，當然也不能讓每個人都高興。所以與人交往，我們必須學習的一堂課就是如何拒絕。學會拒絕是一種自我保護，是一種沉穩(wěn)自信，更是一種豁達明智。但是，拒絕也是講求技巧的，如果拒絕得不恰當，會讓對方難堪、不快、失望、甚至記恨。這就需要我們來學習一下拒絕的技巧。
婉拒，讓拒絕聽起來悅耳一些/
說出你的難處，博得他人理解/
岔開話題也是一種拒絕方式/
破唱片法，以不變應萬變/
拒絕的同時給對方指一扇窗/
拒絕后請對方幫個忙，讓對方也拒絕你/
附30堂完美口才終極突破課程